¿Qué puede hacer un jugador cuando el casino, los proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR), el regulador y el proveedor del juego no responden? (página 2)

Gracias, Radka. Lamentablemente, tu descripción de esto como un "caso de uso bastante brutal" se está volviendo más precisa a medida que esto continúa.

Sigo esforzándome por mantener la calma y ser objetivo, porque sé que enfadarme y acusar a todo el mundo no me llevará a ninguna parte. Pero también quiero ser sincero sobre cómo veo la situación ahora.

Basándome en todo lo que he conservado —capturas de pantalla, saldos, registros de transacciones, información sobre bonos, solicitudes de retiro, registros de verificación, correos electrónicos y las explicaciones cambiantes que he recibido— personalmente ya no me cabe prácticamente ninguna duda de que estas confiscaciones fueron injustificadas.

Comprendo perfectamente que esta es mi conclusión personal y no un dictamen jurídico independiente. Esa distinción es importante para mí.

Pero lo que hace que esta situación sea especialmente difícil de aceptar para mí es que esto ha sucedido ya en dos casinos diferentes.

En Buff Bets, se me confiscaron 4140 € tras graves acusaciones sobre mi forma de jugar. Posteriormente, Casino Guru solicitó pruebas que respaldaran la reclamación y finalmente la cerró, ya que:

"Caso sin resolver: pruebas insuficientes por parte del casino."

Con Blindluck, me han confiscado ganancias sustanciales en dos ocasiones, por diferentes razones aducidas, y aún no he podido obtener las pruebas reales necesarias para impugnar esas decisiones de forma independiente.

Y, casualmente, ambas disputas han involucrado a operadores vinculados, según la información y los registros públicos con los que he estado trabajando, al mismo marco regulatorio y de licencias de Anjouan.

Quiero ser muy cuidadoso con esa afirmación. No estoy diciendo que Buff Bets y Blindluck sean secretamente la misma empresa, ni tampoco estoy afirmando que Anjouan haya sido la causante de las confiscaciones. No puedo probar nada de eso.

Lo que quiero decir es que he experimentado graves disputas de confiscación sin resolver en dos casinos distintos que operan dentro del mismo entorno regulatorio extraterritorial, y cuando intento utilizar los supuestos mecanismos de protección que rodean ese entorno, me encuentro con un silencio casi total.

Me he puesto en contacto prácticamente con todos los puntos de contacto que he podido identificar.

Me puse en contacto repetidamente con los propios casinos. Me puse en contacto con las direcciones de licencias y regulación. Me puse en contacto con los proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR) aprobados. Me puse en contacto con Casino Guru. Me puse en contacto con las partes relevantes relacionadas con el juego.

iGamingADR al menos me respondió y confirmó explícitamente que no está designado para ninguno de los dos operadores.

Pero sigo sin tener ningún proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) que esté manejando ninguna de las dos disputas, ninguna intervención regulatoria significativa y ningún organismo independiente que haya examinado todas las pruebas y haya dicho alguna de las siguientes cosas:

"Gino, el casino tiene razón y aquí te explico por qué".

o:

"El casino no ha podido justificar esta confiscación."

En definitiva, eso es todo lo que he estado pidiendo.

Lo que también me preocupa considerablemente es el papel del proveedor del juego.

Las importantes ganancias involucradas en ambas disputas de casino se obtuvieron en juegos de Pragmatic Play.

Quiero dejarlo absolutamente claro: no estoy acusando a Pragmatic Play de manipular sus juegos, porque no tengo ninguna prueba de ello.

Pero cuando los casinos hacen acusaciones extremadamente graves relacionadas con el juego, la manipulación, la actividad fraudulenta, el juego asistido por software u otras irregularidades, esperaría que el proveedor del juego pudiera al menos confirmar si las rondas de juego en cuestión fueron técnicamente válidas, si se detectó alguna anomalía y si el casino se puso en contacto con ellos en relación con esas rondas.

Me he puesto en contacto con Pragmatic Play en más de una ocasión sobre estos asuntos, incluso en relación con ambas disputas, y aún no he recibido una respuesta sustancial que ayude a esclarecer lo que realmente sucedió.

Desde la perspectiva del jugador, eso crea una situación casi imposible.

Un casino puede decir en efecto:

"Hubo algún problema con tu forma de jugar, por lo tanto, te confiscaremos miles de euros."

Pero cuando me pongo en contacto con la empresa que realmente suministró el juego y que podría poseer información técnica capaz de confirmar o refutar tales acusaciones, tampoco recibo ninguna ayuda útil.

No estoy diciendo que Pragmatic Play sea responsable de las confiscaciones. Lo que quiero decir es que cuando se utilizan supuestas irregularidades relacionadas con juegos de terceros para justificar la retención de ganancias importantes, el silencio absoluto del proveedor del juego dificulta aún más la verificación independiente.

Y esta es la parte que realmente me enfurece, debajo de toda la cuidadosa redacción.

Un jugador aparentemente puede guardar todas las capturas de pantalla, conservar todos los correos electrónicos, cooperar con la verificación, presentar quejas formales, solicitar pruebas, contactar con el casino, contactar con el regulador, contactar con los proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR), contactar con el proveedor del juego y mantenerse educado durante todo el proceso, y aun así acabar con miles de euros confiscados mientras nadie con autoridad real parece dispuesto a examinar todas las pruebas.

En mi opinión, si así es como funciona el sistema en la práctica, los jugadores pueden ser tratados de manera extremadamente injusta con muy poca protección efectiva.

Intento mantener la calma deliberadamente porque busco resultados, no discusiones. Pero hablar con calma no debe confundirse con considerar aceptable esta situación.

Con Buff Bets, ahora también he empezado a abordar el tema desde otra perspectiva.

Trustpilot ha abierto formalmente un caso tras mi informe sobre BuffBets. Me informaron que revisarán la información proporcionada, sus datos internos, fuentes públicas y posibles informes similares. También explicaron que, si determinan de forma independiente que la empresa no se ajusta a los estándares de Trustpilot, podrán eliminarla de su plataforma, activar alertas o tomar otras medidas.

No le pido a Trustpilot que decida si Buff Bets me debe legalmente 4140 €. Obviamente, esa no es su función.

Mi objetivo allí ahora es diferente.

Si un casino se beneficia de una plataforma de reputación pública que los consumidores utilizan para decidir si pueden confiar en ese casino, entonces creo que esa plataforma debería investigar de forma independiente las preocupaciones graves y documentadas cuando se le presenten.

Si Trustpilot investiga y concluye que no hay motivos para emprender acciones legales, tendré que aceptar ese resultado.

Pero si su propia investigación identifica problemas graves y toman medidas contra el perfil de BuffBets, entonces al menos una organización independiente finalmente habrá examinado algo en lugar de simplemente ignorarlo.

Creo que eso es lo que ha cambiado para mí durante estos meses.

Por supuesto, sigo queriendo que se revise el dinero en sí. Estamos hablando de cantidades sustanciales.

Pero cada vez deseo más obtener una respuesta a una pregunta mucho más amplia:

¿Cómo es posible que un jugador haya agotado prácticamente todas las vías de reclamación y escalamiento disponibles, haya conservado abundante evidencia, se haya puesto en contacto con casi todos los implicados y, aun así, no haya podido encontrar una organización independiente que realmente se responsabilice de examinar la disputa?

Porque, en este momento, esa es la parte que me resulta más inquietante.

Seguiré guardando todas las capturas de pantalla, correos electrónicos y respuestas. En esta etapa, esos registros parecen ser la parte más fiable de todo el proceso.

Vaya. Tengo que decir que, después de leer todo esto, ahora entiendo mucho mejor a qué te referías con la sensación de impotencia. 😔

En la página web de la AOFA, el sistema resulta bastante tranquilizador para el jugador. Indica que los operadores con licencia deben participar en la resolución alternativa de disputas (RAD), que existen proveedores de RAD independientes aprobados y que una queja no resuelta puede remitirse a la RAD. La AOFA también afirma que supervisa el cumplimiento por parte de los operadores de sus obligaciones en materia de quejas y resolución de disputas.

Pero luego analizas tu experiencia real y la imagen es muy diferente.

Estás intentando averiguar qué proveedor de ADR puedes utilizar, pero el operador no te lo indica. Contactas con uno de los proveedores autorizados y te dicen que no están designados por el operador. El operador te da entonces una explicación completamente diferente sobre la obligatoriedad de los ADR.

Y ahora incluso hay que cuestionarse si el operador está operando realmente bajo la licencia, mientras que el registro público aparentemente sigue mostrando a la empresa y al dominio como licenciados.

No creo que un jugador deba descubrir eso por sí mismo.

Y encontré una cosa más en la página web de la AOFA que, sinceramente, me parece bastante importante en este contexto.

La AOFA cuenta con un proceso independiente de "Denuncia de Cumplimiento". Este proceso indica que los jugadores u otros terceros pueden denunciar situaciones como el incumplimiento de un proceso de quejas conforme a la normativa, el incumplimiento de los requisitos de resolución de disputas, la negativa a participar en métodos alternativos de resolución de disputas (ADR) cuando sea necesario, e incluso la falsificación de la información sobre la licencia. Por lo tanto, al parecer, algunas de las situaciones que usted describe pueden denunciarse ante la Autoridad.

Pero luego está esto:

AOFA también afirma que no está obligada a revelar el resultado de su revisión ni ninguna medida adoptada en respuesta al informe.

Y, sinceramente... aquí es donde realmente entiendo tu frustración.

Porque significa que, incluso si se informa de un posible problema reglamentario, eso no garantiza una respuesta a la disputa en cuestión. La AOFA declara explícitamente que no gestiona, media ni resuelve las quejas individuales de los jugadores. Su función es la supervisión regulatoria.

Entonces, considerando todo en conjunto, el sistema parece ser algo así:

En papel:

Casino → queja interna → ADR independiente → decisión sobre la disputa.

Y si el casino no cumple las reglas:

Jugador → informe reglamentario → AOFA verifica el cumplimiento.

Pero en tu caso real:

Casino → decisión final.

Jugador → "¿Qué proveedor de ADR?"

Casino → sin respuesta clara.

Jugador → Proveedor de ADR → "No hemos sido designados."

Jugador → AOFA → "Nosotros no resolvemos disputas individuales."

Jugador → informe reglamentario → AOFA puede revisarlo, pero no tiene que informar al jugador de lo que encontró ni de las medidas que tomó.

Y es ahí donde creo que todo se vuelve bastante brutal para el jugador.

No estoy diciendo que la AOFA no haga nada. Claramente tienen una función reguladora y de cumplimiento. Pero eso es muy diferente a brindarle a un jugador una forma efectiva de que su disputa individual sea revisada de manera independiente.

Y creo que esto es precisamente lo que has descubierto en tu caso. El sitio web describe el sistema de una manera que lo hace parecer bastante claro y tranquilizador. El problema surge cuando una parte del sistema no coopera con otra.

Si el casino simplemente te indica qué proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) es el responsable, puedes acudir a ADR.

Si el casino no te lo dice, necesitas alguna forma de averiguarlo.

Si el casino también le dice que no está operando bajo la licencia, mientras que el registro público dice algo diferente, necesita alguna manera de determinar qué marco regulatorio se aplica realmente.

Y si usted denuncia ese problema al organismo regulador, es posible que ni siquiera le informen de la decisión que este haya tomado al respecto.

Sí... ahora entiendo perfectamente por qué sigues diciendo que sientes que no tienes a dónde ir.

Sinceramente, después de leer esta actualización, admiro aún más tu paciencia. Probablemente yo habría perdido la cabeza ante la tercera explicación contradictoria.

Espero sinceramente que al menos una de las organizaciones con las que te has puesto en contacto te dé finalmente una respuesta concreta. No necesariamente la que deseas, sino una respuesta basada en hechos y pruebas reales.

Hasta ahora, sin embargo, ha sido una auténtica locura, si me preguntas a mí.

Gracias de nuevo, Radka. Quería darte una breve pero importante actualización, porque por fin ha habido algún progreso, al menos en lo que respecta a Blindluck.

Suerte ciega

Tras todos los intentos anteriores, finalmente he logrado identificar al proveedor de ADR que es realmente responsable de Blindluck.

Ya he presentado formalmente mi queja ante dicho proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR), y la queja se está tramitando actualmente.

Para mí, esto ya es un avance importante. Obviamente, no estoy diciendo que el tribunal arbitral vaya a fallar a mi favor. Desconozco cuál será su conclusión.

Pero eso es precisamente lo que he estado pidiendo desde el principio: acceso a una parte independiente que pueda examinar la disputa y las pruebas de ambas partes.

Por suerte, la situación con Blindluck ha cambiado. Finalmente, se ha puesto en marcha un proceso de resolución alternativa de disputas (ADR).

Apuestas Buff

BuffBets es ahora el único caso en el que sigo completamente atascado.

Y, curiosamente, lo que necesito en este momento es en realidad extremadamente simple.

No necesito que AOFA/Anjouan decida que BuffBets me debe 4.140 €.

No necesito EGIS para decidir si tengo razón.

No necesito que nadie me defienda.

Literalmente solo necesito una información:

¿Cuál es el nombre del proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) designado para BuffBets?

Eso es todo.

Si alguien pudiera facilitarme el nombre de la empresa de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) responsable de BuffBets, podría presentar la reclamación completa yo mismo y dejar que ese proveedor independiente de ADR decida sobre la disputa.

Ya me he puesto en contacto con iGamingADR y me han confirmado que no son los designados para BuffBets.

También me he puesto en contacto con los demás canales regulatorios y de resolución alternativa de disputas (ADR) pertinentes, pero aún no he podido obtener una respuesta clara que identifique al proveedor de ADR responsable de BuffBets.

Esto es lo que hace que la situación sea tan difícil de entender.

Si un operador con licencia de Anjouan está obligado a participar en un mecanismo de resolución alternativa de disputas (RAM) aprobado, identificar al proveedor de RAM de dicho operador debería ser, sin duda, una de las cuestiones más sencillas de todo el proceso.

No debería tener que investigar a las empresas, contactar individualmente con cada proveedor de ADR, enviar repetidamente correos electrónicos a las organizaciones reguladoras/de concesión de licencias y buscar en los sitios web de los organismos reguladores simplemente para descubrir dónde puedo presentar una queja.

En esta etapa, ni siquiera le pido a nadie que investigue los 4.140 euros todavía.

Solo dime qué proveedor de ADR gestiona BuffBets.

Dame ese nombre y yo me encargaré del resto.

La investigación independiente de Trustpilot sobre BuffBets que mencioné anteriormente todavía está en curso, y por supuesto actualizaré este hilo si surge alguna novedad al respecto.

Pero en lo que respecta a la disputa real de 4.140 euros, la situación ahora está muy clara:

Suerte inesperada: Se encontró un método alternativo de resolución de conflictos, se presentó una queja y el caso está en curso.

BuffBets: todavía no hay un proveedor de ADR identificable.

Así que ahora mismo, lo único que realmente necesito para que el caso de BuffBets avance es el nombre de su proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR).

Después de todo lo que ha sucedido, resulta casi increíble que una información tan simple siga siendo el mayor obstáculo.

¡Oh, esta es una muy buena noticia! ¡Me alegro muchísimo por ti!

Al menos con Blindluck, por fin se ha llegado al punto en que una persona independiente puede examinar el caso. Y creo que eso marca una gran diferencia. Sea cual sea la decisión del ADR, al menos habrá alguien que analice las pruebas y tome una decisión en función de ellas.

Sinceramente, creo que esto también demuestra que tenías razón al insistir en obtener la información sobre la ADR. Una vez que finalmente encontraste al proveedor adecuado, todo el proceso pudo avanzar.

BuffBets sigue siendo un poco descabellado. Después de todo lo que ya has hecho, el hecho de que lo único que te separa del proceso de resolución alternativa de disputas sea simplemente el nombre del proveedor designado es casi absurdo...

Entiendo perfectamente que no le estás pidiendo a nadie que decida por ti la disputa de 4140 €. No le estás pidiendo a AOFA, EGIS ni a nadie más que te defienda. Simplemente necesitas saber dónde puedes presentar la reclamación.

Así que realmente espero que alguien finalmente te dé esa información que te falta.

Por ahora, sin duda considero que el desarrollo del caso Blindluck es una victoria. Después de tantas idas y venidas, finalmente lograron que el caso llegara a manos de un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR). ¡Eso ya es algo!

Por favor, manténganme al tanto de la decisión del ADR. Me interesará mucho ver cómo abordan el caso y, sobre todo, qué conclusión sacan de las pruebas.

Gracias, Radka. ¡Y sí, estoy completamente de acuerdo contigo!

Por primera vez en mucho tiempo, siento que al menos hay algunos avances positivos.

Me alegra mucho que por fin parezca haber una vía a través de un proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés), porque eso es exactamente lo que he estado pidiendo desde el principio: no que alguien esté automáticamente de acuerdo conmigo, sino simplemente que una parte independiente examine las pruebas reales y decida si las acciones del casino estaban justificadas.

Si un organismo independiente de resolución alternativa de disputas revisa todo y concluye que el casino tiene razón, al menos tendré una decisión basada en un análisis objetivo de los hechos. Pero si el casino no puede fundamentar sus acusaciones, eso también debería quedar claro.

Después de todo lo sucedido, el simple hecho de haber llegado a un proceso de resolución alternativa de disputas independiente ya se siente como un progreso.

También hay otra novedad relacionada con las apuestas Buff que creo que es bastante importante.

Presenté una denuncia ante Trustpilot, junto con información y pruebas sobre Buff Bets, y Trustpilot ha confirmado que revisará la información que proporcioné e investigará la empresa.

Por supuesto, Trustpilot no es un organismo regulador del juego y no puede decidir si Buff Bets me debe los 4140 €. Lo entiendo perfectamente.

Pero lo que sí me resulta alentador es que al menos estén dispuestos a investigar de forma independiente lo que he denunciado, en lugar de simplemente ignorarlo.

Explicaron que revisarán las pruebas que presenté, la información de sus sistemas internos, fuentes públicas y posibles informes similares de otros usuarios de Trustpilot. Si confirman infracciones graves de sus directrices, podrán tomar medidas contra la empresa en su plataforma.

Teniendo en cuenta la cantidad de organizaciones con las que me he puesto en contacto en los últimos meses sin recibir ninguna respuesta significativa, el simple hecho de escuchar "investigaremos esto" ya es una buena noticia para mí.

Y creo que tu explicación describe el problema a la perfección.

Sobre el papel, el sistema parece razonable:

casino → queja → ADR → decisión independiente.

Pero cuando el casino no coopera o no identifica claramente al proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR), de repente el jugador tiene que convertirse él mismo en investigador para encontrar la organización que se supone que debe protegerlo.

Eso es precisamente lo que ha hecho que toda esta situación sea tan agotadora.

Con suerte, las cosas por fin están empezando a moverse.

Si el proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) revisa la disputa y Trustpilot investiga a Buff Bets de forma independiente al mismo tiempo, entonces, por primera vez desde que esto comenzó, es posible que finalmente haya organizaciones independientes que examinen las pruebas en lugar de que yo esté constantemente enviando correos electrónicos sin obtener respuesta.

Definitivamente no estoy celebrando todavía, porque en los últimos meses he aprendido a no dar nada por sentado hasta que algo suceda realmente.

Pero sí, por fin son noticias realmente positivas.

Por cierto, envié un mensaje a Trustpilot con Buff bets en CC para que sepan que hay una investigación en su contra y también como prueba para Trustpilot de que me ignoran en todos los mensajes.

¡Hola! Me alegra que finalmente hayas recibido respuesta de Trustpilot, sobre todo porque no solo cerraron tu reporte, sino que dijeron que revisarían la información que proporcionaste. Por eso entiendo que lo consideres una buena noticia.

Quisiera repetir una cosa de nuestra conversación anterior, porque creo que es importante no esperar de Trustpilot algo que en realidad no ofrece.

Cuando dicen que van a "investigar el negocio", entiendo que se trata de una investigación desde la perspectiva de Trustpilot, centrada en si Buff Bets cumple con las normas de Trustpilot y si existe algún motivo para que tomen medidas contra la empresa/perfil en su plataforma.

No están investigando su reclamación de 4140 €, no están decidiendo si la confiscación estaba justificada y no actúan como organismo regulador del juego ni como proveedor de resolución alternativa de disputas. Su propio mensaje lo deja bien claro: «Trustpilot no es un organismo regulador».

Por lo tanto, sigo considerando esto como un asunto completamente aparte de la disputa real con el casino.

Dicho esto, tampoco quiero restarle importancia. Si analizan la información que proporcionaste, la comparan con sus propios datos internos y otros informes, y luego deciden que Buff Bets no es un negocio adecuado para su plataforma o que se deben tomar medidas contra su perfil, eso sigue siendo un resultado significativo para Trustpilot.

Pero lo que me preocupa mucho más es el otro tema que hemos estado tratando: el mecanismo de resolución de disputas en sí. Porque Trustpilot puede decidir qué sucede con un negocio en su plataforma, pero no puede brindarte lo que realmente necesitas: una decisión independiente sobre si la confiscación de 4140 € estuvo justificada.

Por eso sigo pensando que tu experiencia con AOFA/ADR es la parte más importante de la historia. En teoría, el proceso para un jugador debería ser claro: queja ante el casino → ADR → revisión independiente. En la práctica, tuviste que invertir muchísimo tiempo solo para averiguar quién era el proveedor de ADR correspondiente, y con Buff Bets aún no has podido determinarlo.

Por lo tanto, personalmente no consideraría la respuesta de Trustpilot como algo positivo que afecte al dinero en cuestión. No mezclaría ambas cosas. Trustpilot puede investigar la presencia y la conducta de Buff Bets en su plataforma; el organismo competente para resolver su disputa es ADR.

(Como mucho, esperaría algo similar a lo que a veces vemos allí: una advertencia o una nota en el perfil de la empresa que indique que se ha producido una infracción de las directrices de la plataforma, por ejemplo, debido a reseñas falsas o problemáticas. Esa información puede ser útil para otros consumidores, pero en realidad no resuelve su disputa ni le acerca a sus 4140 €.

Y, de hecho, esta es una de las razones por las que personalmente confío cada vez menos en las reseñas de usuarios como método fiable para evaluar una empresa. Cuando llegas al punto en que nadie puede determinar con certeza qué reseñas son auténticas y cuáles no, la puntuación en sí misma pierde gran parte de su valor para mí.

Así que definitivamente mantendría la investigación de Trustpilot como un asunto aparte. Si encuentran algo y ponen una advertencia en el perfil, es información útil. Pero en tu caso particular, seguiría depositando mis esperanzas en el proceso de resolución alternativa de disputas (ADR), porque es ahí donde se puede analizar la disputa y las pruebas que justifican la confiscación.

Gracias, Radka. También quería aclarar por qué he recurrido a Trustpilot, ya que no quiero que parezca que espero que Trustpilot me devuelva mi dinero. No lo espero en absoluto.

Entiendo perfectamente que Trustpilot no es un proveedor de resolución alternativa de disputas, ni un organismo regulador ni un tribunal, y que no puede obligar a BuffBets a pagarme mis ganancias.

Mi motivo para informar de la situación a Trustpilot es diferente. BuffBets considera importante su reputación pública, y las reseñas positivas generan confianza entre los posibles nuevos jugadores. Si Trustpilot investiga de forma independiente la información que he proporcionado y concluye que existen problemas graves con la empresa, lo que podría resultar en una advertencia, restricciones o incluso la expulsión de su plataforma, esto tendría un impacto mucho mayor en BuffBets que otro correo electrónico mío sin respuesta.

Por lo tanto, le he dado a Trustpilot una visión más completa: mi disputa de retiro sin resolver, mis repetidas solicitudes de pruebas que respalden las acusaciones en mi contra, la información contradictoria en torno a KYCaid, mis intentos fallidos de obtener ayuda de la entidad de licencias de Anjouan, el hecho de que todavía no puedo identificar al proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) responsable de las disputas de BuffBets, y el hecho de que BuffBets apenas responde a mis correos electrónicos y mensajes.

No le pido a Trustpilot que simplemente crea mi versión de los hechos ni que castigue a BuffBets por tener una disputa con ellos. Lo que quiero es que Trustpilot investigue la situación de forma independiente. Si investigan todo y concluyen que BuffBets no ha infringido sus normas, lo aceptaré. Pero si su propia investigación revela problemas graves, al menos podría haber alguna consecuencia por la forma en que se está gestionando esta situación.

En realidad, hay una cosa más que me gustaría preguntarte, Radka.

Comprendo perfectamente si esto está fuera de las funciones habituales de Casino Guru, y desde luego no lo exijo, pero ¿sería posible que Casino Guru se pusiera en contacto con BuffBets y les hiciera una simple pregunta?

¿Qué proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) es oficialmente responsable de gestionar las disputas que involucran a los jugadores de BuffBets, y cuáles son los datos de contacto y el procedimiento para presentar un caso ante ellos?

He intentado obtener esta información por mi cuenta, pero no he conseguido una respuesta clara. Me he puesto en contacto con la entidad de licencias de Anjouan unas cinco veces en los últimos meses sin obtener una respuesta satisfactoria. He intentado identificar el ADR (Acuerdo Alternativo de Resolución) adecuado, he contactado con organizaciones que creía que podrían ser responsables, y ahora BuffBets apenas me responde.

Dado que BuffBets figura en Casino Guru y Casino Guru ya tiene experiencia comunicándose directamente con los casinos durante los procedimientos de reclamación, pensé que habría muchas más posibilidades de que BuffBets respondiera a una pregunta tan sencilla si provenía de Casino Guru.

No le pido a Casino Guru que defienda mi caso ni que obligue a BuffBets a pagar. Simplemente les pregunto si podrían ayudarme a identificar el organismo independiente de resolución de disputas al que tengo derecho como jugador.

Sinceramente, estoy llegando al punto en que ya no sé a quién más contactar. Todas las vías parecen terminar con otro correo electrónico sin respuesta o con otra organización que me dice que no es responsable. Mientras tanto, las ganancias en disputa siguen en poder de BuffBets, aún no he recibido las pruebas que he solicitado repetidamente y sigo sin encontrar un organismo independiente donde pueda impugnar debidamente su decisión.

Por eso mismo sigo insistiendo. No quiero amenazar a nadie ni hacer acusaciones que no pueda probar. Simplemente quiero que la decisión sobre mis ganancias sea revisada de forma independiente, quiero ver las pruebas en las que BuffBets basa sus acusaciones y quiero tener acceso al procedimiento de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) que debería existir para este tipo de controversias.

Así que si Casino Guru pudiera simplemente ponerse en contacto con BuffBets y solicitar el nombre y los datos de contacto de su proveedor de ADR, eso por sí solo ya me ayudaría enormemente.

Si Casino Guru no puede hacer esto, lo entiendo perfectamente. Simplemente pensé que valía la pena preguntar porque en este momento estoy intentando por todos los medios legítimos a mi alcance obtener una revisión independiente y, con suerte, lograr algún avance en este caso.

Gracias por explicarme lo de Trustpilot. Entiendo tu razonamiento; es otra vía, aunque independiente, de la disputa en sí.

Respecto a tu pregunta sobre BuffBets y el proveedor de ADR, sinceramente no quiero darte falsas esperanzas. Personalmente, no tengo acceso a una lista interna que indique qué proveedor de ADR está asignado a cada casino, y no puedo simplemente pedirles a mis colegas que investiguen este punto en particular.

Si Casino Guru tuviera información fiable sobre el proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) designado por BuffBets, sin duda sería información útil para un jugador, especialmente cuando se cierra una reclamación y el jugador necesita saber dónde puede continuar con la disputa. Pero en este caso, no dispongo de esa información y no quiero asegurarles que puedo obtenerla cuando no es así.

Tampoco creo que sea justo pretender que Casino Guru pueda actuar como regulador o forzar al casino a revelar algo que el propio casino se ha negado a aclarar hasta ahora.

Lo que puedo decir es que entiendo perfectamente por qué preguntas. Después de todo lo que ya has intentado, esta es realmente una pregunta muy sencilla: ¿Quién es el proveedor de ADR para BuffBets? Resulta bastante frustrante que hayas tenido que dedicar tanto tiempo a intentar encontrar una respuesta a algo que debería ser sencillo.

Sinceramente, si consigues una respuesta clara de BuffBets, Anjouan o alguno de los proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR), te agradecería mucho que la compartieras conmigo. No solo por tu caso, sino también porque me interesa entender cómo funciona esto en la práctica.

A estas alturas, creo que ya has hecho más que suficiente por tu parte. Espero sinceramente que Blindluck ADR te proporcione una revisión independiente adecuada y que BuffBets finalmente te facilite al menos esta información que falta.

Adivina qué...

Buffbets me contactó sobre el caso jaja

😁¡Conteniendo la respiración!

Le pregunté a Gemini quién era el ADR y esto fue lo que me dijeron. Parece que no tienen un ADR oficial.

Blindluck obtuvo una ADR, en este momento están investigando al casino sobre mi caso:

Operan bajo un nombre diferente, "Green Champions Leader SRL", pero para Buff Bets aún se desconoce cuál es su ADR.

¿Puedo hacer una pregunta sobre este caso? También presenté una reclamación ante CADRE sobre Blindluck; mi caso es casi idéntico al tuyo. Me confiscaron 6625 libras y me impusieron cuatro condiciones que supuestamente incumplí, aunque no la que me indicaron exactamente. ¿Has recibido alguna novedad? Acabo de presentar la reclamación, así que tengo que darles tiempo para que respondan, pero me interesa saber si ha habido algún resultado positivo. Gracias.

Hola, es posible que los demás no reciban notificaciones de las publicaciones si no se utiliza la función de respuesta o cita. Solo quería comentar que se pueden usar ambas opciones para contactar a un jugador específico en el foro. 🙏

Hola, ¿cómo puedo contactar con el jugador mencionado? Gracias.

Hola, claro: por favor, utiliza una de las dos opciones adjuntas a la publicación del jugador con el que quieres contactar.

A continuación, aparecerá una ventana para responder directamente o solicitar un presupuesto.

¿Puedo hacer una pregunta sobre este caso? También presenté una reclamación ante CADRE sobre Blindluck; mi caso es casi idéntico al tuyo. Me confiscaron 6625 libras y me impusieron cuatro condiciones que supuestamente incumplí, aunque no la que me indicaron exactamente. ¿Has recibido alguna novedad al respecto?

Hola,

Debes ponerte en contacto con Cadre a través de su sitio web y completar el formulario de reclamación. Después, recibirás una confirmación como esta:

Avísame si necesitas ayuda.