Hola,
Tengo algunas preguntas para poder entender mejor mis opciones.
1. ¿Qué se considera un problema relacionado con las apuestas deportivas? En teoría, si depositaste 100 USD, perdiste 20 USD en apuestas deportivas y 80 USD en juegos de casino, y quieres disputar los 100 USD por alguna razón, ¿se consideraría un problema relacionado con las apuestas deportivas?
2. ¿Por qué no se gestionan estos casos cuando tantos casinos aquí también tienen una sección de apuestas?
También tengo un caso específico con un casino, brevemente: El casino violó los términos de servicio repetidamente, lo que me hizo perder mi saldo. Asumieron cierta responsabilidad y me dijeron que me compensarían por esas pérdidas. Acordamos que la compensación se realizaría cuando mi cuenta tuviera permitido realizar retiros, ya que estuvo limitada durante más de un mes en ese momento debido a que no proporcionaron servicios de verificación adecuados. Les expliqué específicamente que tengo problemas para jugar con un saldo cuando no está disponible para retiros, ya que pierde su valor.
Lo que hicieron fue dármelo con un requisito de apuesta, reglas poco claras/contradictorias (se acreditará en 4 segmentos y un segmento estará disponible una vez apostado) mientras mi cuenta aún estaba bloqueada para verificación, a pesar de que proporcioné todo lo que me pidieron.
Así que básicamente hicieron todo en contra del acuerdo, me pusieron en la posición que insinué muchas veces que no quería estar y me persiguieron para que jugara el saldo antes de que las circunstancias fueran las adecuadas para que yo pudiera manejarlo responsablemente y tener la opción de retirar el saldo una vez apostado.
Una vez más, este fue un saldo que debería haber sido mío desde el principio, sin requisitos de apuesta, sin limitaciones de retiro, etc., si no fuera por sus violaciones de los Términos de servicio.
Lo que hicieron, creo, no es justo, no siguió las pautas de juego responsable y, básicamente, me hicieron imposible bloquearme si quería recuperar mi saldo, ya que tenía que jugarlo para que estuviera disponible para retirarlo.
¿Es un caso de queja?
¿Se pueden disputar los saldos desequilibrados? ¿O al menos en casos específicos?
