Hola, equipo de Casino Guru y moderadores del foro,
Abro este hilo porque he llegado a un punto de total absurdo con respecto a una falla de comunicación técnica en esta plataforma. Honestamente, he empezado a dudar seriamente si los miembros del equipo involucrados en mi caso siguen vivos o si han desaparecido por completo. Permítanme compartirles la cronología de esta historia fantasmal:
• El 29 de junio: El gerente Atilla transfirió mi caso a Samuel.
• El 30 de junio, Samuel solicitó mis documentos de verificación. Le envié toda la información directamente a su correo electrónico ese mismo día. Sin embargo, dado que la página de la queja estaba marcada como "Privada", el sistema eliminó por completo el botón de respuesta y el cuadro de texto del portal. Me quedé sin poder comunicarme por este medio.
• 6 días después: Al no ver ninguna reacción de Samuel, le envié otro correo electrónico. No obtuve respuesta.
• Al séptimo día: Samuel, como si yo no le hubiera respondido ni enviado nada, extendió el plazo una semana más. Inmediatamente le contesté de nuevo. Silencio absoluto.
• Los días siguientes: Todos los días, incansablemente envié correos electrónicos a Samuel, a Atila (quien puso a Samuel a cargo de esto) y al general. complaints@casino.guru dirección. Más recientemente, hoy mismo, incluso escalé el asunto a la alta dirección enviándole un correo electrónico a Petronela.
• Y finalmente hoy: A pesar de mis intentos diarios y de enviar pruebas constantemente, mi caso fue cerrado oficialmente hace unas horas con la excusa de que "el jugador dejó de responder".
He estado escribiendo todos los días y entregué todos los documentos el primer día, pero su sistema me bloqueó y su equipo dejó de responderme por completo. Adjunto ahora el video y las capturas de pantalla que demuestran fehacientemente mis respuestas puntuales y la fecha y hora de mis envíos.
Por favor, corrija su error, ponga fin a este inconveniente técnico y reabra mi queja de inmediato.
Atentamente,
Gasim
