¿Tienes quejas sobre casinos que no están en tu lista?

Me gustaría presentar quejas sobre casinos que probablemente sean fraudulentos y que no cierran mis cuentas cuando se lo pido, pero por lo que veo, no aparecen en ninguna de sus listas.

Se trata de Zombillion y Nightluck, que son sitios hermanos y parecen tener numerosas direcciones diferentes con distintos números en... ¿Cómo puedo proceder?

Hola, ¿podrías enviarme los enlaces a esos casinos para que podamos agregarlos si aún no están en nuestra base de datos?

Por lo que he podido comprobar, efectivamente no tenemos el primer casino que mencionaste. En cuanto al segundo, encontré este enlace en nuestra base de datos: https://nightluck.com/. ¿Podría tratarse del mismo casino?

Y si desea presentar una queja, puede hacerlo incluso si el casino no aparece en el formulario de quejas. Simplemente seleccione la opción correspondiente a un casino que no se encuentra en nuestra base de datos.

En fin, ¿podrías contarme un poco más sobre tu situación? Veo que quieres cerrar tu cuenta, así que ¿podrías explicarme qué está pasando exactamente y por qué quieres cerrarla?

Muchas gracias. Solicité el cierre de mis cuentas y hubo un intercambio de correos electrónicos con ellos intentando convencerme de que me quedara… Insistí, pero siguen abiertas, así que quería compartir mi experiencia aquí para que más gente se entere.

Claro, me parece perfecto. Creo que es un buen enfoque.

En fin, ¿el enlace al casino que te envié es el mismo al que te referías?

Y con respecto al primer casino que mencionaste, ¿podrías enviarme el enlace? Lo revisé y parece que no lo tenemos en nuestra base de datos. 🙂

Sí, claro, mi queja ha sido rechazada de nuevo, los casinos en cuestión https://nightluck67.com/en/promotions/casino

pero parecen tener numerosas URL con diferentes números al final.

https://zombillion7.com/en

Gracias por los enlaces. Lamentablemente, el segundo no me funciona, así que no puedo acceder al casino y no puedo confirmar si el sitio web sigue operativo.

También revisé su queja y le pregunté a Attila al respecto, ya que fue él quien cerró el caso.

Por lo que puedo ver, cuando se rechazó/cerró la queja, se le informó que si el problema principal está relacionado con el juego responsable, debe describir esa parte de la situación con mayor claridad y centrarse en los hechos relevantes.

Cuestiones como los requisitos de apuesta de los bonos y otros temas similares no son relevantes cuando la queja se refiere al juego responsable. Es importante diferenciar estos temas y explicar claramente lo sucedido con respecto a su problema con el juego, su solicitud de autoexclusión o la respuesta del casino.

Si el problema principal es el juego responsable, me centraría específicamente en eso y evitaría mezclarlo con problemas de bonos no relacionados, ya que eso puede dificultar que nuestro equipo entienda exactamente con qué necesita ayuda.

¿Podrían ayudarme, por favor?

Agregué el casino Zombillion mencionado anteriormente porque no estaba en la lista.

La semana pasada solicité el cierre de mi cuenta el lunes debido a mi conducta de juego responsable y me dijeron que les enviara un correo electrónico.

Después de ir y venir varias veces, todavía no habían cerrado mi cuenta después de dos días.

Llevo dos días intentando recuperar mis depósitos.

Me están ignorando y necesito ayuda para solucionar esto.

Hola. Entonces, después de que les enviaste un correo electrónico, no te respondieron, ¿verdad? ¿Qué les dijiste exactamente en ese mensaje?

Si no puedes cerrar tu cuenta y el casino no responde, puedes usar nuestro proceso de reclamación. Ya has presentado varias reclamaciones con nosotros anteriormente, así que deberías estar familiarizado con su funcionamiento.

Finalmente, logré encontrar este casino en nuestro sistema, así que debería poder presentar una queja contra él sin problemas.

Hola,

No logro encontrar a este proveedor al intentar presentar una queja.

Les envié un correo electrónico después de hablar por chat y les pregunté cómo cerrar mi cuenta.

Me dijeron que necesitaba comunicarme con una dirección de correo electrónico específica, a la cual les envié un correo electrónico confirmando mis inquietudes.

Dos días después, hice muchos depósitos sin éxito y la cuenta sigue abierta. Pedí que me llamara mi gerente VIP, quien me dijo que tenía que completar un formulario... algo que nunca me mencionaron en el chat.

Después de completar el formulario, mi cuenta fue cerrada y les he enviado correos electrónicos 5 veces en las últimas 2 semanas para que me devuelvan mis depósitos en dos días, pero me están ignorando por completo.

He intentado ponerme en contacto con los proveedores de pago para solicitar reembolsos, pero están rechazando los pagos.

Por favor, ayúdenme.

Eso aclara mucho la secuencia de los acontecimientos.

Primero contactaste al casino a través del chat en vivo, te indicaron una dirección de correo electrónico específica y seguiste esas instrucciones. Lo importante ahora es lo que les dijiste exactamente en el chat y el correo electrónico, especialmente si explicaste claramente que la solicitud de cierre estaba relacionada con un problema de ludopatía o con el juego responsable.

Si usted dejó esto claro antes de realizar los depósitos durante los dos días siguientes, entonces ese cronograma es sin duda relevante y merece que nuestro equipo de reclamaciones lo revise. Sin embargo, no puedo prometer que se reembolsarán esos depósitos, ya que primero será necesario evaluar la comunicación exacta y las acciones del casino.

Para presentar la queja, si no encuentra Zombillion en el buscador de casinos, utilice la opción «¿No encuentra su casino en la lista? Haga clic aquí» que aparece debajo del campo de búsqueda. A continuación, indique claramente en el texto de la queja que el caso se refiere al Casino Zombillion.

Si por alguna razón eso todavía no funciona, otra opción es seleccionar un casino que esté disponible en la lista y explicar justo al comienzo de la queja que el caso en cuestión se refiere a Zombillion, que no pudo encontrar en la selección.

Y, sin duda, guarda el chat original, el correo electrónico que enviaste, la conversación con el gerente VIP y el formulario que completaste. Esto te ayudará a determinar con exactitud cuándo se informó al casino y qué sucedió después.