🎯 Casino Cazeus – ¡Ignoró mi cierre durante meses!

Envié mi primer correo electrónico a support@cazeus.com El 7 de junio de 2025 solicité el cierre de mi cuenta y la eliminación de mis datos.

Sin respuesta. Sin acción.

El 27 de julio de 2025 volví a solicitar el cierre, pero nuevamente no obtuve respuesta. No se tomó ninguna medida.

Luego envié otro correo electrónico el 7 de octubre de 2025, esta vez diciendo que era por adicción al juego.

En lugar de cerrar mi cuenta, me dieron un bono VIP de 100 € y me permitieron seguir jugando.

Recién el 3 de noviembre lo cerraron definitivamente, después de meses de silencio y múltiples depósitos que podrían haberse evitado.

Tengo pruebas fehacientes del primer correo electrónico (captura de pantalla adjunta).

Esto no es nuevo; ya se había reportado este mismo patrón anteriormente por parte de jugadores en el Reino Unido.

Ignoran las solicitudes de cierre y luego afirman que nunca las recibieron.

Hola,

Debe ser una experiencia realmente frustrante. Permíteme compartir tu queja aquí 👈

Desde mi punto de vista, hay varios puntos problemáticos, empezando por el cierre de cuentas multiplataforma que se produce sin respetar las normas, que no especifican si los casinos aceptan tales solicitudes; al parecer, no las aceptan.

Además, existe una diferencia significativa entre el cierre de cuenta y la autoexclusión debido a la adicción al juego.

Por supuesto, en la denuncia se puede encontrar más información.

Por lo tanto, dejo que cada uno forme su propia opinión al respecto.

Si le interesa, más adelante podemos hablar sobre una forma más recomendable de solicitar la autoexclusión por ludopatía.