Envié mi primer correo electrónico a support@cazeus.com El 7 de junio de 2025 solicité el cierre de mi cuenta y la eliminación de mis datos.
Sin respuesta. Sin acción.
El 27 de julio de 2025 volví a solicitar el cierre, pero nuevamente no obtuve respuesta. No se tomó ninguna medida.
Luego envié otro correo electrónico el 7 de octubre de 2025, esta vez diciendo que era por adicción al juego.
En lugar de cerrar mi cuenta, me dieron un bono VIP de 100 € y me permitieron seguir jugando.
Recién el 3 de noviembre lo cerraron definitivamente, después de meses de silencio y múltiples depósitos que podrían haberse evitado.
Tengo pruebas fehacientes del primer correo electrónico (captura de pantalla adjunta).
Esto no es nuevo; ya se había reportado este mismo patrón anteriormente por parte de jugadores en el Reino Unido.
Ignoran las solicitudes de cierre y luego afirman que nunca las recibieron.
I sent my first email to support@cazeus.com on June 7th 2025 asking to close my account and delete my data.
No answer. No action.
Jully 27th 2025 asking again to close, again no answer. No action
Then I sent another email on October 7th 2025, this time saying it was for gambling addiction.
Instead of closing my account, they gave me a €100 VIP bonus and let me keep playing.
Only on November 3rd did they finally close it — after months of silence and multiple deposits that could’ve been avoided.
I have full proof of the first email (screenshot attached).
This isn’t new — same pattern reported by players in the UK before.
They ignore closure requests, then claim they never received them.
Traducción automática:
