0x.bet – Disputa en curso sobre un saldo de 595.000 € y falta de pruebas que lo respalden

Estimada comunidad de Casino Guru,

Me gustaría compartir mi experiencia con respecto a una disputa en curso con 0x.bet.

Desde diciembre de 2025, he estado intentando obtener pruebas claras y verificables de forma independiente sobre la retirada de aproximadamente 595.000 euros del saldo de mi cuenta.

Durante el transcurso de esta disputa, la explicación ofrecida por el casino ha ido cambiando. Inicialmente, se hicieron referencias a problemas relacionados con el proveedor del juego y supuestos eventos de ganancias duplicadas. Más recientemente, el casino ha declarado que el problema se originó por un fallo del proveedor de la plataforma, y ​​no por el proveedor del juego.

El proveedor del juego, Belatra, me ha informado por escrito de que no se detectaron irregularidades en el juego, fallos técnicos ni eventos de apuestas duplicadas por su parte durante el período en cuestión.

Casino Guru ha solicitado recientemente:

Registros completos del juego

Historial completo de apuestas

Informe oficial del proveedor de la plataforma

Según Casino Guru, la documentación proporcionada hasta el momento es insuficiente para evaluar el asunto de manera concluyente.

Actualmente estoy a la espera de la respuesta del casino a estas solicitudes.

Mi propósito al publicar este hilo no es acusar a nadie, sino preguntar si otros jugadores han experimentado situaciones similares en las que se les retiraron las ganancias debido a un supuesto mal funcionamiento del proveedor de la plataforma, sin que se revelaran las pruebas técnicas subyacentes.

Cualquier comentario constructivo o experiencia similar será bienvenido.

Saludos cordiales

MJ

Hola, creo que algunos jugadores han experimentado algo similar, pero no puedo describírselo en detalle. Normalmente, se debía a algún fallo técnico del proveedor del juego, pero este no parece ser el caso. Un fallo por parte del casino no es muy común, y según lo que vi en tu queja, el casino ha adoptado la postura de que, al parecer, no tienen nada más que decir al respecto, lo cual es un poco preocupante; parece que ni siquiera responden ya.

Dejemos que esto siga su curso y veamos si proporcionan más información, pero basándome en su última respuesta, lo dudo.

Si, como afirma el casino, se produjo un fallo técnico, ¿cuánto dinero debería tener ahora mismo en su cuenta de jugador sin que se haya producido este error?

Hola Jaroslav,

Gracias por su respuesta.

La dificultad radica en que simplemente desconozco la respuesta a esa pregunta, ya que 0x.bet nunca me ha proporcionado los registros completos de los juegos, el historial de apuestas ni el informe oficial del proveedor de la plataforma que me permitiría verificar sus cálculos.

Mi saldo era de aproximadamente 595.000 € cuando se retiraron los fondos. El casino ha emitido diferentes declaraciones a lo largo de la disputa, refiriéndose inicialmente a eventos de ganancias duplicadas y posteriormente a un fallo del proveedor de la plataforma.

Belatra me ha informado de que no se detectaron problemas de juego, fallos técnicos ni eventos de apuestas duplicadas por su parte durante el período en cuestión.

Por lo tanto, sin la documentación solicitada, no tengo forma independiente de determinar qué cantidad, si la hay, fue supuestamente abonada incorrectamente.

Precisamente por eso creo que los registros completos y el informe oficial del proveedor de la plataforma son esenciales.

Saludos MJ

Nuestro equipo tampoco recibió esta información, incluidos los registros de juego y demás. Sé que esto es precisamente lo que nuestro equipo suele solicitar si es relevante para el caso.

Estimado Jaroslav,

Gracias por su respuesta.

Agradezco la aclaración de que Casino Guru tampoco ha recibido los registros de juego, el historial de apuestas ni ninguna otra información técnica de apoyo.

Dado que estos documentos no parecen estar disponibles ni para mí ni para Casino Guru, me gustaría preguntar cuáles serán los próximos pasos en el proceso de reclamación si el casino continúa reteniendo o no proporciona las pruebas solicitadas.

¿Podría también indicarme si existen otras organizaciones, organismos reguladores, entidades de resolución alternativa de litigios u otros canales con los que me recomiende ponerme en contacto en relación con este asunto?

Gracias nuevamente por su ayuda y por seguir revisando el caso.

Atentamente,

MJ1971

Para su información, también he encargado a WH Partners en Malta que revise el asunto y me asesore sobre posibles acciones legales. Les facilitaré toda la correspondencia y las novedades relacionadas con esta reclamación.

Bueno, si solicitáramos algo así y el casino no proporcionara nada a nuestro equipo y el caso quedara sin resolver, se cerraría como "sin resolver" y el casino recibiría puntos negativos y una reducción en su índice de seguridad.

En cuanto a la posibilidad de presentar una queja en otro lugar, el casino no cuenta con licencia, por lo que lamentablemente esa opción no está disponible. Por lo tanto, es probable que le resulte difícil encontrar un organismo alternativo de resolución de conflictos (ADR, por sus siglas en inglés) donde pueda presentar una queja.

Estimado Jaroslav,

Gracias por su respuesta sincera.

Entiendo que Casino Guru no puede obligar al casino a proporcionar documentos ni a procesar un pago.

Sin embargo, dado que ni yo ni Casino Guru hemos recibido los registros de juego, el historial de apuestas o el informe del proveedor de la plataforma solicitados, ¿sería justo concluir que la postura del casino sigue sin estar respaldada por pruebas verificables de forma independiente?

También he dado instrucciones a WH Partners en Malta para que revise el asunto desde una perspectiva legal y continuaré tramitando el caso por esa vía.

Gracias de nuevo por su tiempo y ayuda durante todo este proceso.

Atentamente,

MJ1971

Si les preguntaste al respecto y el casino se negó a proporcionarnos algo así, entonces podemos concluir con certeza que ese es el caso.

Si tiene alguna información nueva sobre WH, o si alguien le respondió o le dijo algo, por favor háganoslo saber.

Estimado Jaroslav,

Gracias por la aclaración.

Agradezco su confirmación de que, a falta de los registros de juego, el historial de apuestas y el informe del proveedor de la plataforma solicitados, la posición del casino no puede verificarse de forma independiente.

He dado instrucciones a WH Partners para que revisen el asunto y, sin duda, mantendré informado a Casino Guru de cualquier novedad, respuesta o conclusión que pueda surgir.

Gracias de nuevo por su ayuda durante todo este proceso.

Atentamente,

María Jane

Durante mi investigación encontré un extracto del Registro Mercantil de Curazao que indica que el registro de Casbit Group NV se canceló el 23 de abril de 2024. ¿Casino Guru ya ha revisado esta información en relación con el operador de 0x.bet?

No tenemos ninguna relación con el Grupo Casbit en lo que respecta a este casino, así que ahí queda la cuestión.

Pero nos ocuparemos de todo lo importante cuando sea necesario.

He leído tu queja. ¿Han proporcionado ya alguna prueba del supuesto "error interno de la plataforma"? 🥶

No.

Hasta la fecha, ni yo ni Casino Guru hemos recibido ninguna prueba que respalde el supuesto "error interno de la plataforma" o "mal funcionamiento del proveedor de la plataforma".

A pesar de las reiteradas solicitudes, no se han facilitado registros completos de las partidas, historial de apuestas ni informes oficiales del proveedor de la plataforma.

Lo que resulta aún más preocupante es que Belatra, el proveedor del juego, me informó de que no se detectaron irregularidades en el juego, eventos de apuestas duplicados, ganancias duplicadas ni fallos técnicos por su parte durante el período en cuestión.

Después de más de seis meses, sigo esperando pruebas verificables que expliquen por qué se retiraron aproximadamente 595.000 euros de mi cuenta.

MJ1971

Gracias por su interés en mi caso.

Según Stefan de Casino Guru, 0x.bet ha indicado que finalmente dará una respuesta en las próximas 24 horas. Tras casi ocho meses de retrasos, explicaciones contradictorias y preguntas sin respuesta, espero sinceramente que por fin ofrezcan una respuesta satisfactoria.

También espero que presenten una propuesta financiera seria para resolver esta disputa en lugar de generar más retrasos.

Mi saldo de cuenta, de aproximadamente 595.000 €, se acumuló a lo largo de varios meses de juego. Belatra Games confirmó por escrito que no hubo fallos técnicos, apuestas duplicadas ni irregularidades durante el periodo en el que se acumularon estas ganancias. Asimismo, confirmaron que las sesiones de juego fueron válidas y que desconocían el problema interno de la plataforma que posteriormente alegó el casino.

A pesar de esto, 0x.bet nunca ha proporcionado el informe técnico ni ninguna prueba independiente que respalde su decisión de retirar la totalidad de mi saldo.

Espero que mañana por fin llegue la transparencia, la rendición de cuentas y una resolución justa después de un proceso tan largo.

Yo también lo espero, y creo que al final se hará justicia, todo se resolverá y recibirás tu dinero, ya que, por lo que veo, lo ganaste jugando de forma totalmente normal. No veo ninguna razón por la que no debas recibirlo.

Ojalá mañana nos demuestre a todos que la justicia existe y que la equidad es lo primero. 🙂

Estimado Jaroslav,

Muchas gracias por sus amables palabras y por tomarse el tiempo de revisar mi caso con tanto cuidado.

Su declaración significa mucho para mí, especialmente porque ha revisado todas las pruebas que he aportado.

Esto es precisamente lo que hace que esta situación sea tan frustrante. Durante más de ocho meses, he aportado pruebas que respaldan mi postura, incluyendo una confirmación por escrito de Belatra de que no hubo fallos técnicos, apuestas duplicadas ni irregularidades durante el período en el que acumulé mis ganancias legítimamente.

Por el contrario, 0x.bet ha cambiado repetidamente su explicación, pero nunca ha presentado un solo informe técnico ni ninguna prueba verificable que respalde la confiscación de mi saldo de 595.000 €.

A pesar de ello, lamentablemente mi queja ha sido archivada como no resuelta simplemente porque el casino optó por no cooperar.

Sinceramente espero que finalmente presenten pruebas reales o, preferiblemente, una compensación económica justa que refleje el hecho de que estas ganancias se obtuvieron mediante un juego legítimo.

Gracias de nuevo por su profesionalidad y apoyo durante todo este proceso.

Por lo que he visto, no creo que vaya a cambiar mucho a estas alturas, ya que la queja se ha cerrado por falta de resolución. Creo que esto probablemente tendrá un impacto negativo significativo en el índice de seguridad del casino, pudiendo incluso reducirlo considerablemente.

Lo siento mucho, sobre todo porque se trataba de una cantidad tan grande de dinero. Si el casino ha decidido mantener su postura y básicamente negarse a pagarle, a pesar de que usted cree que ganó de forma justa, y ha optado por no hacer nada al respecto, lamentablemente puede que no haya mucho más que se pueda hacer.

Todo el proceso se prolongó bastante, así que esperaba que finalmente tuviera un resultado positivo. Desafortunadamente, por lo que he visto, no parece que vaya a ser así.

Estimado Jaroslav,

Muchas gracias por su respuesta sincera y comprensiva. Aprecio enormemente el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a mi caso durante todo este largo proceso.

Desde que se cerró la denuncia, se han producido algunos acontecimientos importantes.

0x.bet ha publicado una nueva explicación, esta vez en Trustpilot. Ya no se refieren a un error del proveedor del juego ni a un fallo de la plataforma. Ahora afirman que ciertas transacciones se procesaron varias veces, lo que provocó la duplicación de créditos.

Sin embargo, a pesar de haber presentado esta nueva explicación, siguen negándose a proporcionar registros de transacciones, informes técnicos, pistas de auditoría o pruebas independientes que la respalden. Simplemente afirman que la información no puede divulgarse por motivos de seguridad y privacidad.

Al mismo tiempo, Belatra, el proveedor del juego, confirmó por escrito que no hubo fallos técnicos ni irregularidades en el juego durante el período en cuestión. Además, he recibido una respuesta por escrito de la Autoridad Neerlandesa del Juego (Kansspelautoriteit) que confirma que 0x.bet no posee una licencia de juego neerlandesa y que, según la legislación neerlandesa, estaba jugando con un operador ilegal.

Comprendo perfectamente que Casino Guru no puede obligar a un casino a pagar. Sin embargo, quería compartir esta información porque ilustra aún más cómo la explicación del casino cambia constantemente sin ninguna evidencia técnica verificable.

Gracias nuevamente por su profesionalismo, imparcialidad y apoyo. Su ayuda ha sido muy valiosa para mí y le agradezco todo lo que ha hecho.

Atentamente,

María Jane Reesing

De nada. Como ya dije, lamento que la situación haya llegado a este punto.

Veo que también contactaste con la Autoridad de Juegos de Azar de los Países Bajos. Lamentablemente, el casino no tiene licencia, lo cual es una pena, ya que si la tuviera, podrías recurrir a la autoridad competente para obtener ayuda. Dado que no la tiene, probablemente no te queden muchas otras opciones en este momento.

Lo que me sorprende es que el casino siga dando excusas diferentes para justificar por qué no te pagan o por qué no te han pagado. El problema que mencionaron recientemente, y que tú mismo señalaste, podría investigarse con el proveedor del juego. Sin embargo, desconozco si realmente se pusieron en contacto con el proveedor o no, sobre todo teniendo en cuenta cómo han gestionado la situación.

Si hubieran investigado el asunto con el proveedor del juego y este hubiera detectado algún fallo, no creo que el casino tuviera problema en proporcionarnos pruebas de ello. Si el problema fue realmente técnico, entonces a veces el casino puede no ser responsable de lo sucedido. Estas cosas pasan.

Sin embargo, dado que el casino no ha sido del todo transparente, tengo dudas sobre si realmente contactaron al proveedor del juego. A estas alturas, probablemente no haya mucho más que podamos hacer. He visto el índice de seguridad del casino y creo que hemos hecho todo lo posible por nuestra parte.

Espero sinceramente que no tengas que pasar por una situación similar en el futuro.