1 mes de espera para darle la razón al casino

Bien hoy contaré lo que me pasó aquí con un casino de categoría muy alta, resulta que pedí el cierre de cuenta vamos a imaginar el 12 de diciembre y 6 minutos más tarde el casino me responde que mi cuenta estaba cerrada oficialmente, al siguiente día me llega un SMS de este mismo casino que es Malina casino con publicidad, se me hace raro ayer me confirmaron oficialmente el cierre de cuenta y hoy me envían publicidad, entro en el enlace y resulta que mi cuenta seguía abierta como el primer día, por falta de control juego hasta perder 800 euros aproximadamente y le pido explicaciones al casino porque hicieron eso a lo que me cierran la cuenta para no darme explicaciones, después de un mes de espera aquí con una queja en curso me lo cierran porque supuestamente el casino tiene razón, de qué sirve presentar una queja cuando un asunto es tan claro y que lo resuelvan así??

Y lo peor de todo es que casino gurú da estas quejas como resueltas cuando lo único que hacen es resolverle el problema al casino a mitad de precio

Aunque lamento mucho esta situación, nuestro equipo de quejas actuó conforme a nuestras directrices e investigó el asunto a fondo. Debe saber que recibimos cientos de quejas a diario y que no podemos atender solo la suya. Por eso, el cronómetro le indica exactamente qué está sucediendo.

Lamentablemente, también había vacaciones y normalmente no hay muchos empleados trabajando durante ese tiempo, lo cual es absolutamente normal, creo.

Katarina te lo explicó todo en tu queja , y es habitual en la mayoría de los casinos online que tarden unos días en cerrar la cuenta. Sin duda, nos alegraría mucho que fuera más rápido y las cuentas se cerraran de inmediato, pero lamentablemente no siempre es posible.

Solo una pregunta, por favor. Dijiste que el casino te informó que la cuenta estaba cerrada y luego te envió un correo electrónico promocional, ¿verdad? ¿Tienes alguna prueba de esto, quizás? No pude encontrarla en tu queja, y tampoco mencionaste nada al respecto en el hilo de quejas. 🤔

Exactamente si, me confirmó que mi cuenta estaba oficialmente cerrada y me quedé dormido tranquilamente y al día siguiente recibí publicidad de su casino fui a investigar y efectivamente estaba abierta y pude gastar aún 800 chf por no poder controlar las ganas de jugar, de ahí mi queja creo que tiene toda la lógica del mundo, le envío Ahoramismo las pruebas

esta es realmente mi queja con este casino

Ahí están las pruebas

Espero que puedan ayudarme porque este caso es facilísimo de resolver esto es una falta enorme a las leyes un engaño y abuso de persona con problemas

Si no vais a hacer nada síganlo y acabemos con esto que ya me cae pesado entrar aquí para ver si alguien dice algo y pasan días y días y nunca decís nada, pienso que os voy enviar a la mierda en muy poco tiempo más

En mi opinión, no hay necesidad de tal abuso por tu parte.

Ya contacté a mi colega sobre su caso y nuestro equipo de quejas lo está revisando de nuevo. Por favor, tenga paciencia. ¿Podría?