Estimado ArnN,
Es bastante extraño escuchar esta afirmación, que es completamente falsa. Estamos muy confundidos acerca de esto
Hemos comprobado toda la información relativa a su cuenta № 216083249. Como podemos ver, realizó su primer depósito el 4 de agosto por la cantidad de 62 euros
1) Hemos descubierto que no sigue todas las Reglas correctamente para obtener el bono "Viernes de la suerte". Tenga en cuenta:
- Si un cliente ha realizado un retiro antes de realizar un depósito, el bono "Viernes de la suerte" no se acreditará en la cuenta del cliente (como en su caso)
- La oferta no se puede utilizar junto con otras ofertas promocionales o especiales.
Por lo tanto, no es elegible para obtener el bono "Viernes de la Suerte" de acuerdo con las Reglas anteriores porque ya realizó un retiro antes y ya obtuvo el "bono del 100% en el primer depósito".
2) Debe leer atentamente todas las Reglas sobre el bono "Viernes de la Suerte", que se indica en nuestro sitio web: https://br.1xbet.com/br/bonus/rules/black_friday/
3) También verificamos su solicitud a nuestro Servicio de Soporte. Ya te han informado que no puedes recibir el bono "Viernes de la Suerte", ya que se concluyó que no sigues correctamente todas las Reglas
Esperamos haber podido ayudarlo y explicar su situación en su totalidad.
Dear ArnN,
It is rather strange to hear this statement, which is completely false. We are very confused about this
We have checked all the information regarding your account № 216083249. As we can see, you made your first deposit on the 4th of August in the amount of 62 euros
1) We have found out that you don't follow all the Rules correctly in order to get the "Lucky Friday" bonus. Please, note:
- If a customer has made a withdrawal before a deposit is made, the "Lucky Friday" bonus will not be credited to the customer's account (as in your case)
- The offer cannot be used in conjunction with any other promotional or special offers
Therefore, you are not eligible to get the "Lucky Friday" bonus according to the Rules above because you've already made a withdrawal earlier and you've already got the "100% bonus on the first deposit"
2) You need to read all the Rules about the "Lucky Friday" bonus attentively, which is stated on our website: https://br.1xbet.com/br/bonus/rules/black_friday/
3) We also checked your request to our Support Service. You have already been informed that you cannot receive the "Lucky Friday" bonus, as it was concluded that you don't follow correctly all the Rules
We hope we were able to help you and explain your situation in full
Estimado ArnN,
Hemos verificado toda la información que nos proporcionó dos veces. Como se mencionó anteriormente, las Reglas establecen:
- Si un cliente ha realizado un retiro antes de realizar un depósito, el bono "Viernes de la suerte" no se acreditará en la cuenta del cliente.
El Servicio de Seguridad nos informó que realizó un retiro antes de realizar un depósito. El retiro se realizó el 04.09.2020 a las 05:09 PM (hora de Brasilia) y solo entonces realiza un segundo depósito
Por lo tanto, no cumpliste todas las Reglas correctamente para obtener el bono "Viernes de la suerte".
1xBet actuó de acuerdo con las Reglas, que se enumeran en nuestro sitio web en el dominio público:
https://br.1xbet.com/br/bonus/rules/black_friday/
Puede contactarnos en cualquier momento, estaremos encantados de ayudarle con cualquier problema.
Dear ArnN,
We've checked all the information which you provided to us twice. As was mentioned before, the Rules state:
- If a customer has made a withdrawal before a deposit is made, the "Lucky Friday" bonus will not be credited to the customer's account
The Security Service informed us that you made a withdrawal before making a deposit. The withdrawal was made on 04.09.2020 at 05:09 PM (Brasilia Time) and only then you make a second deposit
Therefore, you didn't stick all the Rules correctly in order to get the "Lucky Friday" bonus
1xBet acted in accordance with the Rules, which are listed on our website in the public domain:
https://br.1xbet.com/br/bonus/rules/black_friday/
You can contact us in any time, we will be glad to assist you with any issues
¿Tiene una transcripción de la conversación que tuvo con el servicio de atención al cliente? Entonces sería fácil demostrar que te lo prometieron.
Do you have a transcript of the conversation you had with the customer support? Then it would be easy to prove that they promised it to you.
Estimado ArnN,
Hemos verificado su correspondencia con el Servicio de soporte. Como podemos ver, los contactó en el momento en que ya se realizó el retiro de fondos. Te informaron que es imposible recibir un bono cuando se realiza un retiro, ya que este hecho contradice las Reglas del bono "Viernes de la Suerte"
La regla dice:
- Si un cliente ha realizado un retiro antes de realizar un depósito, el bono "Viernes de la suerte" no se acreditará en la cuenta del cliente.
En su caso, el retiro se realizó el 04.09.2020 a las 05:09 PM (hora de Brasilia) y el segundo depósito se realizó el 04.09.2020 a las 05:35 PM (hora de Brasilia)
No siguió todas las reglas del bono "Viernes de la suerte" correctamente, por eso no obtuvo este bono.
Ha realizado un retiro, por lo que queda excluido automáticamente de recibir este bono.
Por favor, lea y siga todas las Reglas correctamente para obtener el bono "Viernes de la Suerte":
https://br.1xbet.com/br/bonus/rules/black_friday/
Dear ArnN,
We've checked your correspondence with the Support Service. As we can see, you contacted them at the time when the withdrawal of funds was already made. They informed you that it is impossible to receive a bonus when withdrawal is made, since this fact contradicts the Rules of the "Lucky Friday" bonus
The Rule states:
- If a customer has made a withdrawal before a deposit is made, the "Lucky Friday" bonus will not be credited to the customer's account
In your case, the withdrawal was made on 04.09.2020 at 05:09 PM (Brasilia Time) and the second deposit is made on 04.09.2020 at 05:35 PM (Brasilia Time)
You didn't follow all the Rules of the "Lucky Friday" bonus correctly, that's why you didn't get this bonus
You have made a withdrawal, therefore you are automatically excluded from receiving this bonus
Please, read and follow all the Rules correctly in order to get the "Lucky Friday" bonus:
https://br.1xbet.com/br/bonus/rules/black_friday/
Parece que hay 2 versiones de la misma historia. En ese caso, le sugiero que abra una queja aquí: https://casino.guru/complaints
1xbet ha intentado explicar lo que pasó hasta ahora, supongo que tendrán incluso la transcripción de la conversación con el agente de atención al cliente.
It seems like there are 2 versions of the same story. In that case, I would suggest you to open a complaint here: https://casino.guru/complaints
1xbet has tried to explain what happened so far, I guess that they will have even the transcript of the conversation with the customer support agent.
Hola.
Lamentablemente, debo empezar con el hecho de que aquí no nos ocupamos de apuestas deportivas. Lo siento mucho por eso. Por lo tanto, no tengo otra opción que comentar fuera de esta área.
Empecemos con el cierre de cuenta:
Tus respuestas verdes son al menos vagas.
Mi lógica dice que cuando un jugador pregunta si es posible cerrar una cuenta a través del chat en vivo, es muy razonable preguntar el motivo. Entonces, si decimos que hay muchos recuerdos, bueno, ¿qué significa realmente?
Lo mismo ocurre con "el sitio web es un fraude". ¿Qué esperabas que hiciera el operador del chat?
Cuando llegas al grano y dices: "No quiero jugar más" 4 minutos después, obtienes una respuesta válida.
En la mayoría de los casos, el casino no puede cerrar su cuenta con un solo clic en el sistema. Por lo general, hay un departamento adecuado y se le proporcionó su correo electrónico para continuar. Esto es muy común. No veo ningún daño en eso.
Sinceramente no entiendo lo que pretendes decir al mostrar la parte azul de la pantalla de impresión. Quiero decir, las marcas de tiempo son diferentes de las otras pantallas de impresión, y esos códigos no me dicen nada cuando se trata de problemas con el juego. Le pido amablemente que me explique.
Ahora a la apuesta:
Dado que parece que el casino explicó que esta apuesta no se procesó por completo, ¿puedo saber exactamente cuándo se acreditaron esos 78 reales en su cuenta del casino, por favor?
Quiero decir, ¿cuándo salió la suma de su cuenta del casino y cuándo fue devuelta? Sólo quiero entender el marco de tiempo.
¡Gracias de antemano!
Hello there.
Sadly, I must start with the fact that we do not deal with sports betting here. I'm really sorry for that. Thus, I have no other choice rather to comment outside of this area.
Let's start with the account closure:
Your green replies are at least vague.
My logic says that when a player asks whether it is possible to close an account via live chat, it is highly reasonable to ask for the reason. So, if say that there are lots of memories, well - what does it actually mean?
The same goes for "the website is a fraud" What did you expect the chat operator to do?
When you get to the point by saying: "I don't want to play anymore" 4 minutes later, you got a valid reply.
In most cases, the casino is not able to just close your account with one click in the system. There is usually a proper department, and you were given its email to proceed further. This is very common. I see no harm in that.
Honestly, I do not understand what you intend to say by showing the blue part of the printscreen. I mean, time stamps are different from the other printscreen, and those codes say nothing at all to me when it comes to problem gambling. I ask you kindly to explain.
Now to the bet:
Since it seems the casino explained this bet was not fully processed, may I know when exactly those 78 Reais were credited back to your casino account, please?
I mean, when did the sum leave your casino account and when was it returned? I just want to understand the time frame.
Thank you in advance!
No se trata de deportes, se trata de juegos virtuales que caben en los casinos, el sitio 1xbet es sucio, no quieren pagar a los jugadores que ganan, eso es un hecho.
This isn't about sports, it's about virtual games that fit into casinos, the 1xbet site is dirty, they don't want to pay the players they win, that's a fact
Isso não se trata de desportos,e sim jogos virtuais que se enquadra em cassinos, o site 1xbet é sujo, não quer pagar os jogadores que ganha isso é fato
Por favor, págame lo que me debe el sitio 1xbet 4152 reales sitio sucio
Please pay me what the 1xbet site owes me 4152 reais dirty site
Por gentileza me paguem o que o site 1xbet me devem 4152 reais site sujo
Cuando se trata de juegos virtuales, ¿qué son exactamente? A qué jugaste ? He hablado con un colega y quizás pueda ayudarle, pero él lo analizará según la naturaleza del problema.
Así que si estás interesado puedes presentar una denuncia en este enlace y veremos qué se puede hacer.
Está usted en ?
When it comes to virtual games, what exactly are they ? What did you play ? I have spoken to a colleague and it might be possible to help you but he will look at it according to the nature of the problem.
So if you are interested you can file a complaint on this link and we will see what can be done.
Are you in ?
¡El problema ahora no son más apuestas!
1xbet casino bloqueó mi cuenta alegando que solicité un bloqueo debido a adicción
El sitio web de 1xbet está sucio y creó un chat afirmando que pedí que bloquearan mi cuenta debido a una adicción, para que no me pagaran.
Mira el punto al que ha llegado este sitio 1xbet.
Soy un estúpido por ver donde puede ir una web para no pagarte el dinero que ganaste
Nunca he recibido una solicitud de bloqueo debido a adicción. Este sitio está sucio. 1xbet es el más sucio que he visto en mi vida.
Si el sitio web 1xbet es capaz de llegar a este punto, ¿imagina lo que no hay detrás de las tragamonedas? Tengan cuidado chicos, este sitio es capaz de cosas absurdas.
Mire la impresión elaborada por el sitio web 1xbet.
Ahora vea que me comuniqué con el soporte en la impresión a continuación y nunca recibí una solicitud de bloqueo debido a la adicción.
The issue now isn’t even more betting!
1xbet casino blocked my account claiming that I requested a block due to addiction
The 1xbet website is dirty and set up a chat claiming that I asked for my account to be blocked due to addiction, so they won't pay me
look at the point this 1xbet site has reached
I'm stupid to see where a website can go so as not to pay you the money you earned
I've never had a request for blocking due to addiction this site is dirty 1xbet is the dirtiest I've ever seen
If the 1xbet website is capable of reaching this point, imagine what is not behind the slots? Be careful guys, this site is capable of absurd things
Look at the print put together by the 1xbet website
Now see that I contacted support in the print below, and I never had a blocking request due to addiction
A questão agora nem é mais apostas!
O cassino 1xbet bloqueou minha conta alegando que eu pedi bloqueio por vício
O site 1xbet é sujo montou um batê papo alegando que eu pedi bloqueio da minha conta por vício, por isso não vai me pagar
olha o ponto que esse site 1xbet chegou
eu estou bobo de vê onde um site pode chegar para não te pagar o dinheiro que você ganhou
Eu nunca tive um pedido de bloqueio por vício esse site é sujo 1xbet é o mais sujo que eu já vi
Se o site 1xbet é capaz de chegar a esse ponto, imagina o que não tem por trás dos slot? Cuidado pessoal esse site é capaz de coisas absurdas
Olha o print montado pelo site 1xbet
Agora veja que eu entrei em contato com o suporte no print abaixo, e nunca tive um pedido de bloqueio por vício
En ese caso, es bueno que hayas abierto una denuncia e investigaremos todo detalladamente.
Las capturas de pantalla en sí mismas parecen extrañas, como si cada oración estuviera escrita de alguna manera diferente y estuviera editada, pero tal vez me equivoqué.
De todos modos, si no pediste que cerraran la cuenta por adicción, espero que todo se solucione y consigas tu dinero.
Cruzaré los dedos y te avisaré cuando tengas algo nuevo.
In that case, it is good that you have opened a complaint and we will investigate everything in detail.
The screenshots themselves seem strange as if every sentence was written somehow differently and it was edited, but maybe I just have it wrong.
Anyway, if you didn't ask for the account to be closed due to addiction, I hope everything will be sorted out and you will get your money.
I'll keep my fingers crossed and let you know when you have something new.
1xbet casino bloqueó mi cuenta alegando que solicité un bloqueo debido a adicción
El sitio web de 1xbet está sucio y creó un chat afirmando que pedí que bloquearan mi cuenta debido a una adicción, para que no me pagaran.
Mire el punto al que ha llegado este sitio 1xbet.
Soy un estúpido por ver donde puede ir una web para no pagarte el dinero que ganaste
El sitio web 1XBET me debe 4152 reales
Nunca he recibido una solicitud de bloqueo debido a adicción. Este sitio está sucio. 1xbet es el más sucio que he visto en mi vida.
Si el sitio web 1xbet es capaz de llegar a este punto, ¿imagina lo que no hay detrás de las tragamonedas? Tengan cuidado chicos, este sitio es capaz de cosas absurdas.
Mire la impresión elaborada por el sitio web 1xbet.
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Ahora vea que me comuniqué con el soporte en la impresión a continuación y nunca recibí una solicitud de bloqueo debido a la adicción.
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También me comuniqué con el departamento de licencias del sitio web y me pidieron que me dieran una respuesta dentro de los 14 días hábiles para volver a analizar el caso en el que envié la evidencia de que el sitio web 1xbet estaba actuando de mala fe.
¡Han pasado meses y no he obtenido respuesta!
El departamento de licencias vio que el sitio web de 1xbet estaba equivocado y prefirió dejarme sin soporte, si la licencia de Curazao es una licencia seria.
¡Porque no obtuve un juicio justo ni una respuesta! Sobre reexaminar mis derechos
Entonces me di cuenta de que había algún problema entre esta licencia de Curazao y el sitio web 1xbet.
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1xbet casino blocked my account claiming that I requested a block due to addiction
The 1xbet website is dirty and set up a chat claiming that I asked for my account to be blocked due to addiction, so they won't pay me
look at the point this 1xbet site has reached
I'm stupid to see where a website can go so as not to pay you the money you earned
The 1XBET website owes me 4152 reais
I've never had a request for blocking due to addiction this site is dirty 1xbet is the dirtiest I've ever seen
If the 1xbet website is capable of reaching this point, imagine what is not behind the slots? Be careful guys, this site is capable of absurd things
Look at the print put together by the 1xbet website
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Now see that I contacted support in the print below, and I never had a blocking request due to addiction
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I also contacted the website's licensing department and they were asked to give me a response within 14 working days to re-analyze the case where I sent the evidence that the 1xbet website was acting in bad faith!
It's been months and I haven't gotten a response!
Licensing saw that the 1xbet website was wrong, and preferred to leave me without support, if the Curaçao license is a serious license?
Because I didn't get a fair trial or an answer! About re-examining my rights
Then I realized that there is something wrong between this Curacao license and the 1xbet website
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O cassino 1xbet bloqueou minha conta alegando que eu pedi bloqueio por vício
O site 1xbet é sujo montou um batê papo alegando que eu pedi bloqueio da minha conta por vício, por isso não vai me pagar
olha o ponto que esse site 1xbet chegou
eu estou bobo de vê onde um site pode chegar para não te pagar o dinheiro que você ganhou
O site 1XBET me deve 4152 reais
Eu nunca tive um pedido de bloqueio por vício esse site é sujo 1xbet é o mais sujo que eu já vi
Se o site 1xbet é capaz de chegar a esse ponto, imagina o que não tem por trás dos slot? Cuidado pessoal esse site é capaz de coisas absurdas
Olha o print montado pelo site 1xbet
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Agora veja que eu entrei em contato com o suporte no print abaixo, e nunca tive um pedido de bloqueio por vício
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Eu também entrei em contato com os licenciamento do site e o mesmo ficou de mi dar uma resposta em 14 dias úteis para reanalisar o caso onde eu enviei as provas que o site 1xbet ágil de má fé!
Já se passou meses e não obtive resposta!
O licenciamento viu que o site 1xbet está errado, e preferiu me deixar Eu sem amparo, se é que a licença de Curaçao é uma licença séria?
Pois eu não tive um julgamento justo nem uma resposta! Sobre a reanalisar meus direitos
Então eu percebi que tem alguma coisa de errado entre essa licença De Curaçao e o site 1xbet
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Hola. Jaro te ha escrito en este hilo, lee su publicación arriba.
Hello there. Jaro has written to you in this thread, please read his post above.
Hola Jato, ¿cómo estás?
Así que la primera impresión es un montaje realizado por el sitio web 1xbey. Sí, te lo puedo garantizar porque ¡apenas sé hablar inglés! ¡Uso el traductor!
Ahora en la segunda impresión soy yo hablando en el chat, tuve que usar un traductor de imágenes para que vean lo que está escrito pero tengo el original que está en portugués que es mi idioma.
El casino 1xbet me perjudicó. ¡Tengo varias pruebas!
Hi Jato, how are you?
So the first print is a montage made by the website 1xbey yes, I can guarantee that because I barely know how to speak English! I use translator!
Now in the second print it's me talking in the chat, I had to use an image translator so you can see what is written but I have the original which is in Portuguese which is my language
I was harmed by the 1xbet casino I have several proofs!
Oi Jato tudo bem?
Então o primeiro print é uma montagem feita pelo site 1xbey sim, posso garantir isso pois eu mau sei falar inglês! Eu uso tradutor!
Agora no segundo print sou eu falando no chat eu tive que usar um tradutor de imagens para vocês verem o que está escrito mais eu tenho o original que está em português que é meu idioma
Eu fui prejudicado pelo cassino 1xbet eu tenho várias provas!
¡Muchas gracias por el seguimiento!
Imagino que debe ser complicado depender todo el tiempo del traductor, pero no te preocupes. Nuestro equipo de quejas es muy dedicado, por lo que le aseguro que se inspeccionarán todos los detalles. 🙏
Thank you very much for the follow-up!
I imagine it must be complicated to rely on the translator all the time, but don't worry. Our Complaint Team is very dedicated, so I assure you that all details will be inspected. 🙏
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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