1Win Casino - Cuenta de jugador bloqueada con fondos

Nueve meses sin una explicación clara es mucho tiempo, y lamento que esto te haya causado tanto estrés.

En las capturas de pantalla, 1win afirma que la cuenta se cerró a petición suya, lo cual usted niega. Sin embargo, el correo electrónico de reembolso menciona específicamente un depósito fallido. Esto no explica qué sucedió con los ₹500,000 que, según usted, quedaron en su cuenta.

¿Podría confirmar si el saldo disponible justo antes de que se bloqueara la cuenta era de ₹500 000, o si se trataba del total de sus depósitos a lo largo del tiempo? Mencionó tener capturas de pantalla de la cuenta; ¿alguna muestra ese saldo? Las imágenes adjuntas no lo muestran.

Además, ¿ha completado el formulario de quejas a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas o solo ha publicado aquí en el foro? Publicar en el foro no genera automáticamente una queja formal ni asigna un especialista.

Por favor, oculte su dirección de correo electrónico y los códigos de verificación en cualquier captura de pantalla que comparta públicamente.

Eso aclara las cosas: el reembolso del depósito que no se procesó fue independiente del saldo que usted está reclamando.

Sí, por favor, envíe su caso a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas (el enlace es una letra verde; haga clic en él). Explique que su saldo disponible era de ₹500,000 justo antes del bloqueo y que ya no podía acceder a la cuenta para tomar una captura de pantalla.

Aún puedes presentar la queja sin esa captura de pantalla. Incluye la correspondencia que ya tienes, la cronología de los hechos y la aclaración de que el depósito reembolsado no guarda relación con el saldo en disputa.

Su solicitud será revisada primero por nuestro equipo de quejas, quienes evaluarán la información y determinarán cómo podemos ayudarle. No se asigna automáticamente un especialista a través de una publicación en el foro.

Una vez que lo hayas enviado, estate atento a la respuesta del equipo y a cualquier solicitud de información adicional.

Ya ha completado el envío e incluido las aclaraciones y las pruebas que comentamos. El siguiente paso es que nuestro equipo de reclamaciones revise la información y determine cómo proceder.

No puedo confirmar con exactitud cuándo se le asignará un especialista, pero le rogamos que revise su página de reclamaciones y las notificaciones por correo electrónico para conocer la primera respuesta del equipo. Es posible que le hagan preguntas adicionales para comprender qué sucedió con su saldo.

Si 1Win le envía alguna información nueva durante este tiempo, agréguela a su queja existente para que el equipo esté al tanto de las últimas novedades. También puede mantenernos informados por este medio.

De nada.

Jaro regresa el lunes, así que podrás contactarlo entonces. Espero que todo salga bien, por supuesto.