Hoy recibí el siguiente mensaje de 1xBet:
Le informamos que hemos decidido finalizar nuestra relación con usted y cerrar su cuenta de apuestas de conformidad con los Términos y Condiciones de la empresa. Tras una investigación, tenemos motivos para creer que usted no realizó las apuestas en eventos deportivos desde esta cuenta, lo cual infringe directamente nuestros Términos y Condiciones. No intente crear nuevas cuentas en nuestra empresa. Dado que sus acciones infringen gravemente las normas de la empresa, esta decisión es definitiva y no estará sujeta a revisión. Nuestro equipo de soporte ignorará cualquier consulta que reciba sobre el bloqueo de su cuenta. Puede solicitar un reembolso por los fondos depositados en su cuenta. Esta solicitud será aprobada.
Quiero agradecer a Casinoguru por sus esfuerzos para ayudarme a resolver parcialmente el problema. Sin embargo, aún tengo serios problemas sin resolver:
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1️⃣ Mis depósitos — 4 BTC + 12 ETH congelados
El 8 de mayo, deposité 4 Bitcoins + 12 Ethereums (con un valor de $377,000 en ese momento, equivalente a ~330,000,000,000 IRR).
En lugar de un funcionamiento fluido, 1xBet me obligó a realizar un proceso de verificación de 100 días (por su propio error, no por el mío).
Soy cliente VIP desde 2017 con mi nombre real. Cuando intenté volver a iniciar sesión hace 4 meses, ingresé mi correo electrónico y contraseña. Enviaron un código a mi número (pude verlo en la pantalla), pero nunca lo recibí.
Tras un sinfín de idas y venidas con el soporte, me indicaron que creara una nueva cuenta y prometieron fusionarla con la antigua. Seguí sus instrucciones y, de repente, aparecieron estos problemas.
✅Tengo evidencia de cada paso.
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2️⃣ Los fondos deben ser devueltos
Deposité 4 BTC + 12 ETH. Si no quieres retirar mis ganancias, es tu decisión, pero al menos, devuélveme mis depósitos.
Durante estos 4 meses de retraso en el KYC:
El precio de Ethereum aumentó un 140%
El precio de Bitcoin aumentó un 40%
Eso significa que he perdido un valor enorme sólo porque 1xBet retrasó y congeló mis fondos injustamente.
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3️⃣ Error en el límite de retiro en la TIR
En el sitio web, el límite de retiro de moneda IRR está escrito como 380.037.472.940 IRR, lo cual es extremadamente alto (y perfectamente normal).
Pero cuando intento retirar incluso una fracción de esta cantidad (incluso 100 veces menos), aparece un error:
"Límite máximo excedido."
En este momento solo puedo retirar $200 por solicitud, lo que significa que necesitaría enviar decenas de miles de solicitudes para retirar mi saldo.
Se trata de un claro error técnico que debe solucionarse de inmediato.
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Palabras finales
1xBet congeló mi cuenta y mis fondos injustamente.
Ellos mismos crearon este lío, me obligaron a pasar por una verificación interminable y ahora se esconden detrás de los Términos y Condiciones mientras mantienen mis criptomonedas como rehenes.
Todo lo que pido:
👉Devuelve mis depósitos de 4 BTC + 12 ETH.
👉 Se soluciona el error de retiro de TIR.
👉 Deja de castigar a los clientes VIP de largo plazo por tus propios errores internos.
