22bet - fraude

Este sitio no respetó mi solicitud de autoexclusión.

El 3 de noviembre solicité la autoexclusión y me dijeron que estaba aprobada.

Ayer me dejaron depositar y gastar más de 5000€.

¡Les hablo y se burlan de mí! ¡Dan respuestas diferentes!

¡Huye de este sitio!

¡Tengo capturas de pantalla de todo!

Hola,

Esto realmente suena serio y si un casino ignora explícitamente la autoexclusión debido a la adicción al juego, no es justo en absoluto.

Si desea compartir detalles para que todos podamos tener una mejor comprensión de qué le sucedió exactamente, hágalo;

Quizás deberías revisar cómo realizaste tu solicitud y bajo qué circunstancias se reabrió la cuenta, o incluso se cerró antes. ¿Registraste otra cuenta?

Cuanta más información compartas, mejor será el contexto, pero al final, la decisión es tuya. Sin presiones.

Hola Radka,

Solicité mi autoexclusión según los términos y condiciones a través del chat en vivo el 3 de noviembre.

Respondieron diciendo que ya se había activado.

El 25 de noviembre me abrieron la cuenta y me permitieron depositar y gastar más de 5000€.

No abrí otra cuenta.

Contacté con soporte. En el chat me dijeron que, durante el periodo de autoexclusión, si deposito, la responsabilidad es mía. En otras palabras, para 22bet no existe una autoexclusión efectiva.

Por teléfono son groseros y dicen que los términos y condiciones se deben interpretar de otra manera.

¡Es increíble!

Hola y gracias por el seguimiento. En resumen, si las reglas indican que se debe usar el chat para una solicitud de este tipo (no un correo electrónico específico, por ejemplo) y el operador del chat la confirmó como una solicitud realizada, las opciones para reabrir la cuenta parecen, como mínimo, extrañas.

Sin embargo, me pregunto cómo supiste que la cuenta se había reabierto. ¿El casino te envió un correo electrónico o simplemente pudiste iniciar sesión?

En cualquier caso, si usted solicitó la autoexclusión debido a problemas con el juego, la cuenta debe cerrarse de forma permanente.

Si está dispuesto a compartir, por favor, dígame cómo formuló la solicitud. ¿Mencionó específicamente el problema de la ludopatía?

Cuando lo pienso, es lo único que me viene a la mente. Quizás aún considere la posibilidad de un malentendido, pero no estoy convencido de que, incluso en esos casos, la cuenta deba reabrirse al instante.

¿Considerarías presentar una queja? Ofrecemos esta función a los jugadores para investigar si un asunto tan delicado se gestionó de forma justa por ambas partes. Es gratuita, por cierto.

Sí, quiero presentar una queja. Pero 22bet no aparece en la sección de quejas.

Tengo todas las impresiones que puedo compartir.

gracias.

Hola,

Excelente decisión, supongo. Simplemente use la opción "el casino no está en la lista", por favor. Está justo debajo de la barra de búsqueda.

Este casino tiene su propia reseña, pero no puedes verla porque carece de licencia portuguesa; por lo tanto, tenemos prohibido mostrarla a jugadores de su país. 🙁

Hola Radka,

¡No existe tal opción!

¡Dicen que tienen licencia en Portugal!!!

Estimado usuario, cálmese y lea, por favor. Imagino que no es fácil concentrarse, pero necesita concentrarse para que podamos intentar comprender el asunto.

Este casino no tiene licencia en tu país: https://casino.guru/22bet-Casino-review y supongo que no podrás ver su reseña. Pero no te preocupes; concéntrate en explicar el incidente en la queja, por favor.

Te ayudaré con los detalles, sólo déjame saber, ¿de acuerdo?

Muchas gracias por tu explicación Radka.

Ya he conseguido presentar la denuncia.

Ahora estoy esperando que sean rápidos porque he perdido todo mi dinero.

Este casino explota a los adictos 😞

Me alegra mucho saber que se presentó la queja.

Solo quiero mencionar que el proceso probablemente no será tan rápido y requiere mucha cooperación de su parte. Les pido paciencia con mis colegas y con el proceso; puede ser exigente, especialmente en situaciones relacionadas con la ludopatía.

🙏

Así que, si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntar. Te responderé.

1 mes después de mi queja, todavía no tengo respuestas.

El gurú del casino pide las cosas poco a poco, no todas a la vez, y pone el contador a cero. ¡Siempre llegan hasta el fin del mundo!

¡Es triste, no hay atención para el jugador adicto!

¡Claramente quieren que deje de responder y no moleste al 22bet que llena sus bolsillos!

Por favor, consulte mi respuesta en el otro hilo que ha publicado.

¡Quieren ahogar mis publicaciones!

¡Es importante decirlo aquí!

El gurú del casino promueve el juego ilegal que no respeta la adicción

¡Esta es la segunda vez que Veronika no cumple con el plazo después de extenderlo!

¡Mira mi caso, es una incompetencia atroz!

¡¡¡Esta persona no puede estar lidiando con quejas!!!!

El gurú del casino continúa defendiendo a 22bet.

Todavía no han cerrado mi queja después de 2 meses.

Ahora dicen que envié la solicitud de autoexclusión a varios correos y por eso no se hizo 😂

Si solo lo enviara a uno dirían que no es el correcto...

¡¡¡¡INCREÍBLE!!!!

Presenté una queja contra 22bet.

Pedí la autoexclusión el 11/3 y me ignoraron.

Deposité y gasté más de 5000€ después.

¡Me quejé al gurú del casino!

El gurú del casino dice que 22bet tiene razón porque en lugar de enviar la solicitud a un solo correo electrónico, la envié a 3 correos electrónicos 😂

¡Uno de esos 3 correos electrónicos era el correcto para enviarlo!

¿Crees que esto es normal?

¿Alguna vez has visto una excusa tan pobre?

Alguien tiene que hacer algo, ¡esto realmente es una burla para nosotros!

Hola,

Es comprensible que esta situación genere fuertes emociones, pero es importante aclarar cómo se evalúan las solicitudes de autoexclusión en la práctica, especialmente para otros jugadores que lean esto.

Una solicitud de autoexclusión debe ser clara, verificable y enviarse a través de un único canal adecuado designado por el casino. Enviar un mensaje simultáneamente a varias direcciones impide confirmar con certeza cuándo, dónde y cómo se recibió y procesó la solicitud.

Por ello, lamentablemente, estos mensajes no pueden considerarse solicitudes de autoexclusión válidas y ejecutables. No se trata de defender a un casino, sino de aplicar el mismo criterio que debe aplicarse a todas las quejas para que las decisiones sean coherentes y se basen en pruebas .

La primera solicitud que pudo ser claramente identificada, verificada y evaluada como una solicitud de autoexclusión adecuada fue enviada el 26/11, por lo que la investigación procede a partir de esa fecha.

Esto no significa que se esté ignorando o minimizando la ludopatía. Al contrario, demuestra por qué es tan importante que los jugadores con problemas de ludopatía sigan un proceso claro y documentado al solicitar el cierre de su cuenta. De lo contrario, la solicitud podría no ser ejecutable posteriormente.

La queja sigue en trámite y los pasos restantes se centran en lo ocurrido después de la fecha de solicitud válida. Una vez que el casino proporcione la información requerida, el caso podrá avanzar como corresponde.

Todos entendemos lo angustiantes que pueden ser estas situaciones, pero difundir acusaciones no ayuda a resolver el caso ni a proteger a otros jugadores. La documentación clara y la comunicación verificable sí lo hacen.

¡¡¡Es mentira!!!!

¡La autoexclusión fue claramente solicitada el 11/3!

¡¡¡Saquenlo de la zona segura, todos lo verán!!!

Sin embargo, desde el 26/11, ¡se han gastado miles de euros! ¿Dónde están?

Entiendo que esta situación es extremadamente frustrante.

Sin embargo, el foro no es un lugar para presentar demandas ni para probar hechos controvertidos mientras se revisa una queja. Ese proceso está en curso y se gestiona por separado.

Esta sección existe precisamente porque situaciones como esta implican cuestiones de responsabilidad, autoexclusión y protección del jugador, no porque alguien intente ocultar nada. Mantener la discusión aquí ayuda a otros jugadores a comprender cómo se evalúan estas situaciones en la práctica.

Todos los detalles relevantes sobre fechas, depósitos y comunicaciones se están examinando en la propia queja. Publicar declaraciones o instrucciones repetidas aquí no acelerará el proceso ni lo modificará.

Por favor, permita que la queja continúe sin más presión en el foro. Cualquier actualización importante se reflejará en la resolución del caso.