Publico esto porque sigo intentando obtener una explicación clara sobre lo que sucedió con mi cuenta de BiggerZ y los aproximadamente 6,75 BTC que quedaron en ella.
Antes de que esto sucediera, mi verificación de identidad (KYC) ya se había completado y aprobado, y ya había realizado retiros exitosos de la cuenta. Todo parecía normal.
Tras una ganancia importante, comencé a solicitar retiros. Me puse en contacto con el soporte de BiggerZ y me informaron que mi límite de retiro diario era de $10,000, lo que equivalía a aproximadamente 0.15 BTC según el precio de Bitcoin en ese momento.
También me dijeron que hiciera mis solicitudes de retiro en torno a esa cantidad, así que seguí las instrucciones que me dieron.
Se procesaron varios retiros sin ningún problema. Luego, de repente, los retiros se detuvieron.
Todavía tenía aproximadamente 6,75 BTC en mi cuenta.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para averiguar qué estaba pasando y les escribí varias veces para entender cómo se gestionaría el saldo restante. Finalmente, mi cuenta fue cerrada.
Eso me dejó con varias preguntas.
Si seguí el proceso de retiro que me indicó el servicio de asistencia de BiggerZ, ¿por qué se detuvieron los retiros repentinamente?
Si había algún problema con mi cuenta, ¿por qué no me informaron antes de que continuara haciendo las solicitudes?
Y lo más importante, ¿qué pasó con los 6,75 BTC restantes?
Me gustaría que BiggerZ aclarara lo siguiente:
1. ¿Qué límite de retiro se aplicó a mi cuenta?
2. ¿El soporte me indicó que realizara retiros de alrededor de 0,15 BTC?
3. ¿Se realizaron mis solicitudes de acuerdo con esas instrucciones?
4. ¿Qué provocó que cesaran los retiros?
5. ¿Por qué se cerró mi cuenta?
6. ¿Qué regla o término específico se aplica a los 6,75 BTC restantes?
7. ¿Por qué no se procesó el saldo restante?
Tras no poder resolver el asunto directamente con BiggerZ, presenté la queja ante Casino Guru. La queja sigue sin resolverse.
Queja de Casino Guru:
casino.guru/quejas/el-retiro-de-un-jugador-de-biggerz-casino-se-retrasó-1
He guardado capturas de pantalla, conversaciones, registros de retiros y otra información relevante relacionada con el caso. También he compartido aquí las pruebas disponibles:
imgur.com/a/vWFhPD0
No publico esto esperando que todos se pongan automáticamente de mi lado. Simplemente comparto lo que sucedió desde mi perspectiva y le pido a BiggerZ que explique también su versión.
Si existe algún motivo específico por el que no se pudo procesar el saldo restante, quiero saber cuál es. Si se aplica alguna norma a mi cuenta, quiero saber cuál es. Y si existe información que justifique el cierre de la cuenta, también me gustaría que me la explicaran.
Hay aproximadamente 6,75 BTC involucrados, así que creo que es razonable que pida una explicación clara.
BiggerZ, te estoy dando la oportunidad de explicar tu versión.
¿Por qué se detuvieron mis retiros, por qué se cerró mi cuenta y qué pasó con el saldo restante?
