Hola a todos,
Espero recibir algún consejo o saber si otros han tenido una experiencia similar con 888 Casino (sitio web con licencia italiana, 888casino.it).
El 30 de agosto solicité un retiro de casi 7000 € a través de PayPal. Menos de una hora después, solicité un segundo retiro, mucho menor, por el mismo método, que se completó en aproximadamente tres días. Sin embargo, el retiro mayor aún aparece como "en procesamiento" más de una semana después, superando con creces el plazo de 7 días estipulado en mi contrato de cuenta.
Me he puesto en contacto con el chat en directo varias veces y he recibido explicaciones diferentes en cada ocasión: primero que tardaría 5 días laborables, luego 7 días, después que los retiros superiores a 5.000 € pasan por un procedimiento aparte, y más recientemente que la causa eran las "verificaciones solicitadas por el regulador" (ADM, la autoridad italiana del juego), sin ninguna confirmación por escrito de nada de esto, a pesar de las repetidas solicitudes.
Desde entonces, he enviado una queja formal por escrito al operador y estoy esperando una respuesta dentro del plazo de 72 horas que prometen en sus términos y condiciones. Si esto no resuelve el problema, entiendo que el siguiente paso en Italia es utilizar el portal de quejas del organismo regulador.
¿Alguien ha tenido una experiencia similar con 888 u otro operador? ¿Cuánto tiempo tardó finalmente en resolverse? ¿Se obtuvo algún resultado con algún canal en concreto? Cualquier información sería de gran ayuda.
