Alcancé un nivel importante, recibí un correo electrónico indicando que había ganado un premio de 550€, pero no lo recibí.

En Viphive, hace un mes y medio alcancé un nuevo nivel VIP, que tenía una recompensa en efectivo de 550€ asociada a alcanzarlo. Recibí el correo electrónico sobre el bono, pero este no se materializó en mi cuenta. Pregunté al respecto en el chat en vivo y me dijeron que se había "reenviado al departamento correspondiente". Volví a preguntar un poco más tarde y me dijeron que efectivamente no se había reenviado, pero que lo harían ahora. Luego, al preguntar de nuevo, me dijeron que estaban "investigando el asunto a fondo" y que debía enviar un correo electrónico a su soporte, lo cual hice y nunca obtuve respuesta. Su sitio web también dice que cualquier disputa debe dirigirse a un sitio web de terceros al que enlazan, pero ese sitio web no tenía conocimiento de ellos. También intenté preguntar en el chat en vivo quién era el operador, pero no me respondieron y solo me dieron respuestas preescritas aleatorias.

Eso suena bastante frustrante, sobre todo porque recibiste un correo electrónico confirmando la recompensa de 550 € y llevas esperando alrededor de un mes y medio sin una respuesta clara. En fin, ¿podrías compartir conmigo el enlace al casino?

Lo que resulta aún más preocupante es que, al parecer, el servicio de soporte le informó de que el problema se había remitido, solo para que usted descubriera posteriormente que, en realidad, no se había escalado en ese momento.

Recomiendo guardar el correo electrónico que confirma la recompensa de 550 €, capturas de pantalla del nivel VIP correspondiente y la comunicación con el servicio de asistencia.

Teniendo en cuenta el tiempo que lleva sin resolverse este asunto, creo que sería conveniente que presentara una queja ante nosotros para que nuestro equipo de quejas pueda revisar el caso con más detalle.

En cuanto al servicio de resolución de disputas de terceros mencionado en el sitio web del casino, no confiaría en él a menos que se pueda confirmar que realmente gestionan las disputas de Viphive.

Así que no estoy seguro de si puedo presentar una queja, porque no sé quién es el operador, el chat de soporte no me lo dice y Viphive tampoco aparece como operador en su formulario de quejas.

Permítanme que les eche un vistazo. Por lo que sabemos, según numerosas quejas, se trata de una especie de sala VIP con un propietario desconocido, y las experiencias no han sido positivas. Básicamente, es una de las maneras que usan los operadores para evitar el cierre de cuentas de jugadores adictos. No se trata de un casino en particular, que sepamos, pero muchos casinos envían a sus jugadores excluidos a esta sala VIP.

¿Podrías presentar una queja contra un casino desconocido (que no aparece en la lista) e incluir en la descripción los casinos en los que jugaste anteriormente? O tal vez podrías encontrar alguna conexión en tu correo electrónico. Tenemos una lista, pero lamentablemente se basa en las quejas de otros jugadores. Aunque no puedo prometer ayuda con la recompensa, podría ser una oportunidad para detectar otra práctica posiblemente injusta o aprender más sobre esta comunidad. 🙏

Actualización del equipo de quejas: podemos aceptar la queja si encuentra el correo electrónico de invitación a este VIPHive que incluya el nombre de un casino específico, especialmente como remitente. Posido y RoboCat son dos ejemplos, pero prevemos que habrá más operadores involucrados.

Lamentablemente no encuentro el correo electrónico de invitación original. No creo haberme autoexcluido; simplemente dejé de jugar en ciertos casinos durante un tiempo prolongado (quizás un mes). Probablemente el correo era de Amunra, pero como no lo tengo, supongo que ese es el origen del problema. No he tenido otros problemas con el sitio, pero este es bastante molesto, así que al menos perderán mi clientela 🙂.

Ya veo. Bueno, qué lástima. Como confirmaron los moderadores, este sitio no es un casino, sino una zona VIP con un proveedor o, mejor dicho, propietario desconocido; por lo tanto, estamos completamente atados de manos. Identificar al remitente al menos nos habría dado un punto de partida.

Lamento mucho tener que darles esta noticia tan desafortunada.

😐

Tengo exactamente el mismo problema, ¿alguna novedad?