Alguien más cree que esta plataforma está a favor de los casinos online

Eh tenido tiempo el día de hoy para leer y leer mensajes y comentarios y quejas mal resueltas y problemas con casinos y que casino gurú siempre se desplaza al lado de los casinos y no de los jugadores, especialmente a mi me ah ayudado en 2 ocasiones pero otras 2 creo que pudo haber estado mejor y no se resolvieron a mi favor, ( me dio la impresión de que estaba del lado de los casinos) por otro lado vi muchísimos mensajes donde opinan lo mismo, que en la mayoría de casos solo ayudan a que se ejecuten los pagos atrasados y no en otros aspectos, me pregunto cómo pueden seguir tantos hilos aquí adentro cuando ahí quejas en curso que se pasan del tiempo establecido y luego solo te hacen preguntas que ya habías respondido, esto es una plataforma de ayuda realmente?

CasinoGuru es bueno y hace un trabajo increíble. Mira cuántas quejas se han resuelto.

Hay precedentes, y si un casino infringe alguna norma, CasinoGuru podrá presionarlo basándose en casos o regulaciones actuales. Hay muchos detalles menores en los que pueden procesar quejas, incluso si estas tienen sentido. Hay muchas quejas por retrasos en los retiros; esto suele solucionarse con el tiempo, a menos que el casino esté realmente manipulado, en cuyo caso la reputación se deteriora. También hay quejas como "Soy un adicto, recuperé mi dinero", pero un tipo jugó en un casino finlandés al azar con VPN siendo de Dinamarca, así que no tienen ni idea de la lista negra de Dinamarca para adictos, etc.

Digo que es caso por caso, pero puedes rastrear algunas quejas importantes resueltas. Creo que CasinoGuru hace un trabajo increíble. Realmente depende del tipo de queja que hayas presentado... Algunas no tienen sentido...

Puede parecerle que CasinoGuru está del lado de los casinos, pero los casinos saben muy bien lo que pueden hacer y lo que no pueden hacer, por lo que saben muy bien dónde está el límite y los buenos casinos nunca cruzan esa línea, mientras que los malos sí la cruzan, así que todo se reduce al tipo de queja que tenga y si el casino cruzó la línea, yo diría que los casinos con una calificación de 9+ son bastante seguros. Juego en muchos de ellos.

para empezar muchísimas de esas quejas como usted dice resueltas son quejas sin respuesta, o quejas que simplemente dan la razón al casino, otras sí que las resuelven a favor del jugador pero la mayor parte son sin respuesta del lado del jugador o el casino que es denunciado tiene la razón.

no sé si fue mala suerte la mía o simplemente todos los casinos que jugué este año son unha basura con nombre, no les importa hacer trampas de echo las hacen y ponemos quejas y bueno a veces van y otras no, en todo caso da para pensar lo que digo así que si tiene todo el sentido del mundo abrir este debate como todos los demás, y en este momento tengo una queja en curso contra un casino que aquí tiene un índice de seguridad (muy alto) imagínate y créeme ah echo trampa y estoy 1000% seguro que utilizo tácticas prohibidas, basándonos en que pedi la auto exclusión porque sentí que tenía problemas con el juego y solo 4 minutos después me confirmaron que la cuenta estaba cerrada eh inaccesible formalmente, al día siguiente me enviaron publicidad por SMS fui a ver por curiosidad y mi cuenta seguía abierta, ( a sabiendas que tenía problemas de adicción con el juego) me ganó la tentación seguí jugando hasta perder 800 euros y cuando pongo la reclamación se lavan las manos porque dicen que tienen una cláusula donde nosotros cuando entramos aceptamos como que no tenemos problemas de adicción al juego ( menuda excusa más tonta no) puse la reclamación aquí y llevo casi 3 días en revisión y en estos momentos llevan casi 3 días que les envié todos los detalles y verás que cuando respondan a mi queja será para hacerme alguna pregunta que ya está respondida en las fotos enviadas, ( repito índice de seguridad muy alto) saca tu las cuentas que a mí me está dando la risa

El casino del que estoy hablando es Malina casino y tiene un índice de seguridad de 9.8 sobre 10 aquí en casino gurú, es lógico o razonable ?? Algo raro en todo caso tiene que haber de eso estoy seguro

Hola, entiendo que estás frustrado y si sientes la necesidad, es verdaderamente comprensible que busques el cierre inmediato de la cuenta.

Sin embargo, nuestro sistema de quejas no está diseñado para facilitar el cierre, a pesar de la urgencia de su motivo. El casino debe cumplir con sus normas. Revisaremos su caso y, con base en las pruebas que proporcione, determinaremos si el casino actuó de manera justa. Esta es nuestra asistencia gratuita para usted.

Como puede ver en el cronómetro, tenemos 5 días para responderle. Cada parte involucrada tiene un plazo de 7 días para actualizar el caso . Por eso, repito: ante todo, debe tener paciencia.

Manténgase alejado del casino, por favor.

No sé si te interesa saberlo. Pero una breve acotación: la calificación de seguridad no refleja la calidad de las herramientas responsables que los operadores ofrecen a sus jugadores. Puedes ver los detalles del índice en la propia página de reseñas. No se mencionan las cualidades de autoexclusión. Me temo que se trata de la probabilidad de recibir un pago.

Sin embargo, entiendo lo que estás diciendo y eres bienvenido a compartir más sobre tus experiencias.

Buenos días y gracias por su atención, pues me siento desprotegido realmente, siento como que no se está haciendo lo necesario con los casos que expongo en esta plataforma, siento y deduzco que existe una posibilidad de que esta plataforma esté desnivelada a favor de los casinos y que los jugadores estamos haber siento ahí suerte, aparte nunca entendí con casos tan claros y tan específicos como los propongo que me pregunten varias veces las mismas cosas que están en los detalles que ya puse desde el inicio de la queja, creo que sería mejor hacerlo de otra manera más tajante y directa convocando al casino citado a dar respuestas sin necesidad de preguntar varias veces las mismas preguntas, siento la duda de si esta es la plataforma adecuada para algún tipo de reclamaciones, así mismo si no lo es intentaré hacer una consulta con mi protección jurídica haber si funciona mejor, buenos días y gracias por su comprensión

Hola,

Creo entender tu duda. Pero me parece que no estás muy familiarizado con nuestros valores justos básicos. ¿Quizás leíste el Código de Juego Justo? https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

No tengo ni idea de qué queja específica le hace pensar que estamos del lado de los casinos, pero en general, estos casos suelen terminar así porque los jugadores no pueden demostrar sus acciones o no mencionaron claramente su problema de juego al casino. Esto es crucial para decidir si se debe o no reembolsar al jugador, por ejemplo.

Hoy en día, los jugadores adictos tienen expectativas muy altas del casino sin consultarlo previamente, incluso cuando vuelven a jugar. Creemos que el jugador también debe demostrar responsabilidad por sus acciones, las cuales siempre se investigan mediante el proceso de quejas. No hay nada más en juego.

Entiendo que este es un tema difícil de discutir, por lo que dejaré el resto en tus manos y en la queja.

En el caso de Malina casino la experiencia fue horrible, pensar que quise abandonar su casino porque no conseguía por mi mismo controlar las apuestas, seguido de su notificación de cierre de cuenta y cuenta Innaccesible me quedé tranquilo, hasta el día siguiente que me envían publicidad, sigo el enlace y veo que mi cuenta sigue operativa y por desgracia y falta de control sigo apostando como un loco hasta perder otros 800 chf más, es normal? Usted no ve una táctica ilegal en este tema que le estoy explicando ?

Que conste que eh leído sus valores básicos, y a simple vista se ve que están haciendo un gran trabajo, de lo contrario al cabo de los años ahí empresas o plataformas que se dejan chantajear o hacer algún tipo de tratos por dinero, porque al fin de cuentas este mundo gira alrededor de dinero y hasta la gente más honrada acaba teniendo un precio, no lo aseguro pero si cabe la duda si la verdad que cabe la duda como mínimo

Hola, esta es la primera vez que mencionas detalles cruciales y te lo agradezco.

Creo que la situación se abordará de forma clara y justa en la denuncia, porque, como dije, se trata, ante todo, de pruebas.

Según tu descripción y mi experiencia previa, este casino no es muy seguro para jugadores con adicción al juego. Totalmente de acuerdo.

El resto se abordará adecuadamente más adelante en la queja y espero una muy buena explicación del casino; será necesaria, creo.

No sé si te entiendo, pero te deseo una resolución justa.

No hay necesidad de sacar conclusiones precipitadas, pero entiendo que estés estresado. Ojalá pudiera ayudarte a evitar los casinos en línea. 🙁

Muchas gracias

Yo también te lo agradezco. Debe ser frustrante, pero lo estás haciendo genial.

Espera, por favor. Te lo cuento el lunes.

Esperemos tener algo en claro para el lunes, ojalá 🙏

Si es así, puedes darnos una actualización. 🙂

También si no, para que podamos ver el progreso.

hace mañana 10 días que cree la queja aún no tengo respuesta, 3 en revisión y 7 esperando por alguna novedad, ahora si me hacen una pregunta tonta tengo que esperar otros 7 días, es ahí que creo que ahí algo que no funciona

Son las vacaciones, así que probablemente será un poco más lento. Vi que Katarina debería responder lo antes posible. Necesitamos un poco de paciencia en esta época del año, ya que se acerca la Navidad.

No no es así todo el año

3 dias para verificar la queja y van 8 para dar una respuesta no lo veo normal y lo peor de todo es que no se resuelve nada…. No es lógico no creo que así estemos protegidos

Estimado josemanuelmartinez,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Por favor, incluya las capturas de pantalla que compartió en el hilo, ya que todas llegaron borrosas e ilegibles.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.