Estimado comerciante,
Discutí toda la situación con mi colega Jozef. K (director adjunto de datos y quejas) y lamento mucho decir que apenas podemos brindar ayuda de nuestra parte. Sin embargo, encontramos toda la situación muy discutible, por lo que estamos preocupados por ambas compañías e investigaremos cómo funciona. Honestamente, parece una estafa pura en este momento.
Permítame explicarle que el principal problema radica en el hecho de que en realidad no jugó directamente en un casino en línea, sino que realizó las apuestas a través de esta empresa de terceros. Esto significa que el casino no está relacionado contigo como jugador, y el proveedor del juego no está relacionado con este shyambook, es muy turbio porque ninguno de los dos sitios web parece tener licencia como casino. Ese es otro aspecto negativo simplemente porque la autoridad que otorga las licencias está aquí para proteger a los casinos y a los jugadores por igual. Lamentablemente, en esta situación, no hay ninguna autoridad a la que pueda contactar.
Además, si no puede acceder al sitio del "casino" y ponerse en contacto con alguien que pueda explicarle el problema y ayudarlo, probablemente también enfrentaremos el mismo problema.
Si encontramos alguna información o sugerencia útil, ten por seguro que te lo comunicaré.
También me gustaría pedirte que hagas lo mismo.
Dear trading.u,
I discussed the whole situation with my colleague Jozef. K (Deputy Head of Data & Complaints) and I'm very sorry to say that we can hardly provide any help from our end. However, we found the whole situation very disputable, hence we're concerned about both companies and will research how it works. Honestly, it seems like a pure scam at the moment.
Allow me to explain that the main problem lies in the fact that you did not actually play in an online casino directly, you placed the bets via this 3rd party company. This means, the casino is not in relation to you as a player, and the game provider is not related to this shyambook, it's very shady because none of both websites seems to be licensed as a casino. That's another bad aspect simply because the licensing authority is here to protect casinos and players alike. Sadly, in this situation, there is no authority you can contact.
Furthermore, if you are not able to reach the "casino" site and get in touch with anybody who could explain the problem and help you out, we will probably face the same problem as well.
If we come across any useful information or suggestion, be assured that I will notify you.
I'd also like to ask you to do the same.
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