Gracias por su respuesta. Agradezco su perspectiva y la oportunidad de aclarar algunos puntos basados en mi experiencia.
En primer lugar, si bien entiendo que los casinos deben cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero (AML), la inconsistencia en el proceso es preocupante. Vulkan Vegas anuncia procesos de depósito rápidos, que de hecho son instantáneos, pero cuando se trata de retiros, particularmente de cantidades mayores, los retrasos y la verificación adicional parecen excesivos e injustificados.
Para abordar sus puntos específicos:
1. Tiempo de verificación: si bien las regulaciones ALD son cruciales, el tiempo de procesamiento de 7 días para la documentación proporcionada es excesivo, especialmente teniendo en cuenta el estado totalmente verificado de mi cuenta y un historial de retiros regulares. Este retraso parece más una táctica para disuadir los retiros que un paso necesario para el cumplimiento.
2. Comparación de Depósitos y Retiros: La comparación es bastante relevante. Los depósitos se aceptan instantáneamente sin el mismo nivel de escrutinio, lo que sugiere que el casino prioriza los fondos entrantes sobre la satisfacción del cliente y el trato justo. Si la verificación fuera realmente el problema, debería aplicarse de manera consistente tanto a los depósitos como a los retiros.
3. Atención al cliente: Mi experiencia con la atención al cliente ha sido decepcionante. Carecieron de una orientación clara sobre los próximos pasos, lo que aumentó la frustración y la incertidumbre. Un enfoque de servicio al cliente transparente y solidario es esencial, especialmente cuando se trata de sumas de dinero importantes.
4. Razonamiento para la verificación: La justificación para verificar si puedo permitirme jugar es errónea al considerar que se trata de ganancias, no de depósitos. Si son necesarias verificaciones de asequibilidad, deben realizarse en el momento del depósito, no en el momento del retiro.
Hasta el momento aún no he recibido los $5,500 que supuestamente me fueron transferidos, lo que subraya aún más la falta de confiabilidad y transparencia en sus procesos. Esta situación ha sido estresante e injusta, e insto a otros a tener cuidado al considerar el uso de Vulkan Vegas.
Le haré saber si los 5500 que pagaron justo antes de considerar necesario cancelar el resto de los retiros llegan y cuándo.
Thank you for your response. I appreciate your perspective and the opportunity to clarify some points based on my experience.
Firstly, while I understand that casinos must adhere to Anti-Money Laundering (AML) regulations, the inconsistency in the process is troubling. Vulkan Vegas advertises swift deposit processes, which are indeed instantaneous, yet when it comes to withdrawals, particularly larger amounts, the delays and additional verification seem to be excessive and unjustified.
To address your specific points:
1. Verification Time: While AML regulations are crucial, the 7-day processing time for my provided documentation is excessive, especially given my account's fully verified status and a history of regular withdrawals. This delay feels more like a tactic to deter withdrawals rather than a necessary step for compliance.
2. Comparison of Deposits and Withdrawals: The comparison is quite relevant. Deposits are accepted instantly without the same level of scrutiny, suggesting that the casino prioritizes incoming funds over customer satisfaction and fair treatment. If verification were genuinely the issue, it should apply consistently to both deposits and withdrawals.
3. Customer Support: My experience with customer support has been disappointing. They lacked clear guidance on the next steps, which added to the frustration and uncertainty. A supportive and transparent customer service approach is essential, especially when dealing with significant sums of money.
4. Reasoning for Verification: The justification for verifying if I can afford to gamble is flawed when considering these are winnings, not deposits. If affordability checks are necessary, they should be conducted at the point of deposit, not withdrawal.
As of now, I still have not received the $5,500 that was supposedly transferred, which further underscores the lack of reliability and transparency in their processes. This situation has been stressful and unfair, and I urge others to be cautious when considering using Vulkan Vegas.
I'll let you know if and when the 5500 they paid out right before they felt it necessary to cancel the rest of the withdrawals ever comes through.
Editado por el autor hace 4 meses
Traducción automática:
