Autoridad de Juegos de Anjouan

Hola a todos,

Presenté una queja a la Autoridad de Juegos de Anjouan hace casi un mes. No recibí ningún correo electrónico de confirmación.

Le dan al casino hasta 30 días para responder.

Entonces, ¿sabe qué debo hacer si no recibo ningún correo electrónico después de 30 días? ¿Debo volver a llenar el formulario de queja o cómo contactarlos para preguntarles sobre mi caso?

Hola,

Me parece que esperabas que Anjouan resolviera activamente las disputas de los jugadores y que, con el tiempo, se quejara de sus procedimientos. Sabes que Anjouan no es conocido por investigar activamente los casos de los jugadores, así que supongo que no hay una solución oficial. 🙁

Si no ha recibido respuesta, responda a su correo electrónico más reciente. Por otro lado, si le dijeron que el casino tiene 30 días, me parece un buen comienzo.

En mi opinión, trate de no estresarse por un futuro incierto.

¿Podría explicarme por favor la naturaleza de la queja?

No, nadie me habló de 30 días. Es solo información del sitio web de Anjouan.

El problema es que no sé su correo electrónico más reciente porque nunca me enviaron nada.

Bethog me estafó por 500k ( https://casinoguru-en.com/complaints/bethog-casino-player-s-account-has-been-closed--and ) así que estoy tratando de que me paguen.

Bueno, ahora lo veo. Lamentablemente, esto es lo que se mencionó antes.

Anojuan rara vez resuelve los problemas de los jugadores, y me temo que no puedes cambiarlo. Solicita a ChatGPT la evaluación de las disputas de sus jugadores. En este sentido, la licencia no vale mucho.

Si un casino no proporciona pruebas, recomendamos contactar a la autoridad de licencias, que es la única vía oficial. Sin embargo, esto no garantiza una respuesta. Es solo un paso más que puede tomar.

Lo siento mucho. 🙁

Quiero usar esta conversación para dar seguimiento a los próximos pasos en mis tres disputas en curso con el casino. El monto total actualmente en disputa/confiscado es de 6.667,34 €.

1. Apuestas Buff – 4.140 €

Buff Bets confiscó 4.140 euros en ganancias.

El casino alegó que yo había realizado una apuesta de 20 € utilizando fondos de bonificación y que luego abandoné la sesión de juego. Discrepo de que esta alegación justificara la confiscación y he solicitado repetidamente pruebas concretas.

El caso fue gestionado por Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/buff-bets-casino-player-s-withdrawal-process-is-delayed

Casino Guru solicitó a Buff Bets los registros de juego pertinentes y las pruebas que respaldan la supuesta infracción.

El caso finalmente se cerró porque:

"Caso sin resolver: pruebas insuficientes por parte del casino."

Por lo tanto, Buff Bets no proporcionó pruebas suficientes durante el proceso de reclamación.

Una parte importante de las ganancias en disputa procedían de Pragmatic Play / Sweet Bonanza.

2. Suerte a ciegas – Primer caso – 1.567,15 €

Blindluck confiscó previamente 1.567,15 € por una supuesta infracción de la norma de apuesta máxima mientras supuestamente había un bono activo.

Mi postura es que las condiciones originales del bono ya se habían cumplido, tras lo cual continué jugando con dinero real y posteriormente realicé depósitos adicionales sin utilizar otro bono.

Este caso también fue gestionado por Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Casino Guru solicitó a Blindluck que explicara la supuesta infracción del límite de apuestas y que proporcionara pruebas que lo respaldaran.

Blindluck finalmente no respondió en absoluto.

El caso se cerró como:

"Sin resolver – Política de no reacción."

3. Blindluck – Segunda / Nueva caja – 960,19 €

En agosto de 2026, volví a obtener una ganancia sustancial en Blindluck, incluyendo aproximadamente 2.131,46 € jugando a Sweet Bonanza 1000.

Tengo capturas de pantalla que muestran, entre otras cosas:

La victoria de Sweet Bonanza;

el saldo de mi cuenta;

saldo de bonificación de 0,00 €;

Sin bonificación activa;

Estado verificado KYC;

mi solicitud de retiro de 1.000 €;

depósitos y registros de transacciones.

Posteriormente, Blindluck canceló mi retiro y confiscó 960,19 €.

Como justificación, se remitieron a la cláusula 5.9.5, pero esta cláusula contiene varias alegaciones posibles completamente diferentes, entre ellas:

VPN / manipulación de IP;

documentos falsificados;

abuso de bonificaciones;

fraude / colusión / juego asistido por software.

A pesar de haberlo solicitado explícitamente en repetidas ocasiones, Blindluck aún no me ha dicho cuáles de estas acusaciones están formulando realmente contra mí, ni me ha proporcionado pruebas concretas que respalden ninguna de ellas.

No utilicé una VPN. Jugué con normalidad en mi teléfono móvil usando las conexiones a internet de mi casa y mi trabajo.

Mi cuenta estaba verificada mediante el proceso KYC, y cuando Blindluck me solicitó posteriormente una selfie adicional en la que apareciera sosteniendo mi permiso de conducir, la proporcioné sin problemas.

Blindluck ha confirmado por escrito que su decisión es "definitiva" y que proporcionará las pruebas que la respaldan a la autoridad de concesión de licencias y al "servicio de resolución alternativa de litigios".

Sin embargo, a pesar de las múltiples solicitudes explícitas, Blindluck aún no ha identificado:

¿Qué proveedor de resolución alternativa de conflictos (ADR) ha sido designado por Blindluck / Green Champions Leader SRL?

Licencias / Anjouan

Ambos casinos operan bajo licencias de Anjouan.

Me he puesto en contacto con Anjouan en numerosas ocasiones durante varios meses en relación con Buff Bets y Blindluck, pero no he recibido ninguna respuesta sustancial.

Esto se ha convertido en un problema grave porque se supone que el proceso oficial de resolución de disputas debe proporcionar acceso a un proveedor independiente y aprobado de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés).

ADR – Situación actual

Entre los proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR) de Anjouan reconocidos oficialmente se incluyen:

EGIS ADR;

Axion ADR;

iGamingADR;

CUADRO.

He intentado determinar qué proveedor de ADR es responsable de Buff Bets y Blindluck.

iGamingADR es el único proveedor que ha respondido de forma clara y rápida.

Confirmaron por escrito que no han sido designados para Blindluck ni para Buff Bets.

Me puse en contacto con EGIS ADR en relación con Buff Bets el 11 de junio y de nuevo el 16 de junio, pero no recibí ninguna respuesta sustancial, número de caso ni confirmación de que la disputa hubiera sido aceptada.

También me he puesto en contacto con CADRE y Axion para confirmar si tienen jurisdicción sobre alguno de los operadores. Hasta el momento, no he recibido una respuesta útil y sustancial.

Esto resulta especialmente preocupante en relación con Blindluck, ya que la propia Blindluck afirma que proporcionará sus pruebas al "servicio de resolución alternativa de disputas" (ADR, por sus siglas en inglés), pero a pesar de las reiteradas solicitudes, no ha especificado o se ha negado a identificar a qué servicio de ADR se refiere.

Juego pragmático / Dulce bonanza

También me he puesto en contacto directamente con Pragmatic Play.

Mi solicitud a Pragmatic Play no es simplemente una petición para que me devuelvan mi dinero. Les he pedido que investiguen:

la validez de las rondas de juego Sweet Bonanza correspondientes;

si las ganancias fueron generadas y registradas correctamente por sus sistemas;

si Pragmatic Play detectó alguna irregularidad técnica;

si Buff Bets y Blindluck estaban autorizados a ofrecer contenido auténtico de Pragmatic Play;

a través del cual se suministraron los juegos, ya sea como operador, proveedor de plataforma o agregador;

y si estos operadores deberían ser revisados ​​debido a la confiscación de importantes ganancias generadas a través de los juegos de Pragmatic Play.

Solicitud de acceso a datos personales (SAR) de Blindluck

También he presentado una solicitud formal de acceso a datos personales (SAR, por sus siglas en inglés) a Blindluck.

Entre otras cosas, solicité:

historial de cuentas y saldos;

registros de saldo de efectivo y bonificaciones;

historial de depósitos y retiros;

Historial completo de apuestas y juegos, incluidos los identificadores de ronda;

Información de inicio de sesión / IP / dispositivo / sesión;

Registros KYC y de verificación;

notas internas de la cuenta;

Indicadores de fraude/riesgo;

registros de investigación;

códigos de motivo;

y registros que muestren en qué alegación específica o subsección de la cláusula 5.9.5 se basó realmente.

Blindluck ha confirmado la recepción de esta solicitud y ha indicado que debería recibir la información solicitada en un plazo de 30 días.

Mi puesto actual

No estoy afirmando que ya se haya demostrado legalmente que estos casinos cometieron fraude.

En mi opinión, la documentación disponible plantea serias y concretas dudas sobre si estas confiscaciones estaban justificadas y debidamente respaldadas, y que ambos operadores requieren una investigación independiente.

En el caso de Buff Bets, Casino Guru desestimó la denuncia por "Pruebas insuficientes por parte del casino".

En el primer caso de Blindluck, el casino no cooperó y la queja fue archivada bajo la "Política de No Reacción".

En el nuevo caso de Blindluck, el casino ha emitido una decisión final, pero aún no me ha dicho cuál es la infracción específica que supuestamente cometí, ni tampoco ha identificado al proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) que supuestamente está disponible para revisar su decisión.

Tengo capturas de pantalla, correos electrónicos del casino, registros de transacciones, ganancias, registros de retiros, documentación KYC, actas de Casino Guru y otras pruebas que lo respaldan.

Importe total directamente disputado:

Apuestas Buff: 4.140,00 €

Caso Blindluck 1: 1.567,15 €

Caso Blindluck 2: 960,19 €

Total: 6.667,34 €

A partir de ahora, quiero determinar los pasos a seguir más eficaces si Blindluck sigue ocultando la identidad de su proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR), CADRE/Axion/EGIS no responden y Pragmatic Play o los organismos de concesión de licencias tampoco ofrecen una solución sustancial.