Ayuda, ¿qué puedo hacer?

Hola chicos,

No sé qué más puedo hacer ahora mismo, quizás alguien pueda ayudarme.

Hice un depósito en spacehill.com con un bono.

Lo arriesgué todo y tenía un saldo de 6000 euros.

Ahora el casino afirma que he infringido sus términos y condiciones, lo cual no es cierto.

Esta mañana, cuando solicité pruebas de mis infracciones, me respondieron que ya habían cerrado mi cuenta.

Así que ya no puedo entrar.

¿Alguien sabe qué más se podría hacer, o el asunto está zanjado?

Saludos, Jan

Hola, intenté abrir el casino, pero no pude acceder ni una sola vez. ¿Puedes acceder al sitio web?

También revisé si teníamos este casino en nuestra base de datos, pero no encontré nada. Solo encontré un casino llamado SpaceHills, no SpaceHill. Como no puedo acceder al sitio web, es difícil saber si se trata del mismo casino o no. Supongo que probablemente sean diferentes, ya que los nombres no son exactamente iguales.

En cuanto a tu situación y a que el casino afirma que infringiste algunas de sus reglas, ¿te indicaron exactamente qué regla supuestamente incumpliste? Creo que es muy importante saberlo.

Hola,

Disculpen, quise decir spacehills.com

No, solo me dijeron que supuestamente había violado el punto 11.6.

Tras repetidas consultas sobre qué había hecho exactamente, mi cuenta fue cerrada.

Gracias

Por lo que vi, y si no me equivoco, el casino tiene un Índice de Seguridad de 3, lo cual me parece bastante bajo.

También he notado que ya has presentado una queja, así que nuestro equipo revisará tu caso. Espero que puedan ayudarte, aunque no quiero prometer nada por adelantado.

Si surge algo nuevo, asegúrese de agregarlo a su queja y manténgame informado. Con suerte, descubriremos exactamente qué alega el casino que usted infringió y así tendremos una mejor idea de cómo proceder.

Sí, la denuncia se presentó hoy y he respondido a todas las preguntas necesarias.

Como ya dije, solo quería saber qué más se podía hacer porque todo esto me parece muy dudoso.

Sí, me di cuenta después de que el sitio solo tenía una calificación de 3 estrellas.

Llevo años jugando a videojuegos en línea de forma intermitente, pero nunca antes había experimentado nada parecido.

Vamos a ver

Se me ocurrió una idea: ¿podrías copiar y pegar aquí la sección 11.6? Así podremos analizar su contenido general e intentar determinar qué parte podría aplicarse a tu caso.

Mañana.

Aquí el resumen 11.6 en el correo electrónico de Spacehills.com

De conformidad con la Sección 11.6 de nuestros Términos y Condiciones, Spacehills se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular los fondos de bonificación, las ganancias asociadas o los beneficios promocionales si se detecta que un jugador está incurriendo en un comportamiento promocional abusivo. Esto incluye, entre otros, la búsqueda indebida de bonificaciones, la colusión, las actividades fraudulentas, el uso de múltiples cuentas o patrones de juego que no se ajusten al uso justo de las ofertas promocionales.

Además, tras una cuidadosa consideración, hemos decidido restringir la recepción de bonos futuros en su cuenta. Tenga en cuenta que esta restricción se aplica únicamente a las ofertas promocionales. Su cuenta de casino permanece activa y puede seguir jugando con sus propios fondos depositados.

Sin embargo, después de preguntar repetidamente por la razón exacta y lo que creo que es mi derecho, bloquearon mi cuenta por completo.

Menciona bastante sobre bonos y abusos, así como temas generales como cuentas múltiples y problemas similares. Por lo tanto, mi pregunta sería si usaste algún bono y si jugaste de alguna manera inusual.

Otro aspecto que me viene a la mente son las cuentas múltiples. Sé que los jugadores suelen tener problemas porque crean una segunda cuenta olvidando que ya tienen una. También puede ser un problema si un jugador comparte la misma conexión a internet con un amigo o familiar que también tiene una cuenta en el casino, o si comparten un dispositivo. Estas son probablemente algunas de las razones más comunes para este tipo de situaciones.

Los casinos a menudo no te dirán exactamente qué regla supuestamente infringiste, en parte porque usan esta información para protegerse. Generalmente te darán una explicación general, como la que recibiste, en lugar de decirte específicamente qué hiciste.

Así que creo que tendremos que ser pacientes por ahora y ver cómo se desarrollan los acontecimientos y si el casino está dispuesto a comunicarse con nuestro equipo.

Gracias por la respuesta.

Así que lo comprobé y, efectivamente, solo hay una cuenta.

Acepté el bono de inscripción y me atreví a intentarlo.

No he realizado ningún otro depósito.

Y yo uso internet solo.

Comprendo la postura del casino, pero les gustaría saber el motivo exacto, ya que no he infringido ninguna norma.

Hice todas las tiradas a 5 euros, así que no hubo desviaciones después de ganar, etc.

Ya veremos, pero muchas gracias por ahora.

Bueno, tendremos que esperar a ver qué dice el casino y cómo justifican esta medida. También me interesa saber qué tienen que decir, si es que responden.

Por supuesto, conviene tener en cuenta que los casinos no siempre responden en todos los casos, así que tendremos que esperar a ver cómo se desarrolla esta situación.