Hola, mi nombre de usuario es missxxx. Hace poco gané dinero, pero tres semanas después todavía se niegan a pagarme. Les expliqué que tengo problemas de salud mental diagnosticados.
Esto es lo que el equipo financiero me ha solicitado.
Imágenes nítidas y recientes de su pasaporte. Tenga en cuenta que no se aceptarán imágenes borrosas ni antiguas;
- Fotografías claras y válidas (a color) del anverso y el reverso de la tarjeta utilizada para el depósito (que termina en *6897), donde se muestre el nombre del titular (si corresponde), la fecha de vencimiento, los primeros 6 dígitos, los últimos 4 dígitos y el banco emisor. Tenga en cuenta que no se aceptarán imágenes borrosas ni antiguas.
Envié toda la información, pero siempre me la rechazan porque dicen que tiene que ser por metadatos. No tenía ni idea. Cuando le pregunté a un agente qué eran, me respondió: "¿Acaso me parezco a Google?". He enviado correos electrónicos una y otra vez, y he pedido hablar con un supervisor por chat, pero me han dicho que no. He suplicado ayuda para saber cómo verificar mi identidad correctamente. Me siguen enviando correos diciendo que la foto está borrosa.
En la declaración anterior no se menciona nada sobre metadatos. El servicio de atención al cliente se burló de mí y se negó a ayudarme a pesar de mis súplicas, alegando que no entendían mi situación debido a mi salud mental, y no obtuve respuesta. Me ignoraron. Esto ha afectado mi salud mental y me hace sentir muy deprimido, estúpido e incapaz, y me ha llevado a un estado maníaco depresivo por la falta de empatía y amabilidad. ¿Cómo puedo presentar una queja formal? ¿Alguien puede ayudarme, por favor?
Hi there my user name on there is missxxx I recently won some money, to which nw 3 weeks later they still are refusing to cash out. I explained to them I have mental health conditions which I have been diagnosed with.
This is what the financial team have requested from me
clear images and recent images of your Passport. Please note that blurry images or old images cannot be accepted;
- clear and eligible photos (in colour) of the front and back of the card used to deposit (ending in *6897), showing the name of the card holder (if applicable), the expiry date, the first 6 digits, last 4 digits of the card and the issuing bank. Please note that blurry images or old images cannot be accepted;
I sent that all in, to then every time being rejected, as they then say it has to be metadata. Which I had no clue. And then was told by an agent when asked what it was her response was do I look like Google I have emailed and emailed and emailed and asked to speak to a higher ranking member of staff on live chat and was told no. I've begged for help in helping me how to verify myself correctly. They keep emailing me saying it's to blurry.
In that statement above it does not state anything bout metadata. The customer support have actually laughed at me refuse to help me after begging and begging due to not understanding as good due to my mental health and have had no response. Been ignored. And has affected my mental health now and ha made me feel so very depressed and stupid and thick and has sent me into a depressive manic state due to lack of empathy or kindness. How do I make. Formal complaint can anyone please help
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