Bet Maximus es la empresa sarcástica más inútil.

Hola, mi nombre de usuario es missxxx. Hace poco gané dinero, pero tres semanas después todavía se niegan a pagarme. Les expliqué que tengo problemas de salud mental diagnosticados.

Esto es lo que el equipo financiero me ha solicitado.

Imágenes nítidas y recientes de su pasaporte. Tenga en cuenta que no se aceptarán imágenes borrosas ni antiguas;

- Fotografías claras y válidas (a color) del anverso y el reverso de la tarjeta utilizada para el depósito (que termina en *6897), donde se muestre el nombre del titular (si corresponde), la fecha de vencimiento, los primeros 6 dígitos, los últimos 4 dígitos y el banco emisor. Tenga en cuenta que no se aceptarán imágenes borrosas ni antiguas.

Envié toda la información, pero siempre me la rechazan porque dicen que tiene que ser por metadatos. No tenía ni idea. Cuando le pregunté a un agente qué eran, me respondió: "¿Acaso me parezco a Google?". He enviado correos electrónicos una y otra vez, y he pedido hablar con un supervisor por chat, pero me han dicho que no. He suplicado ayuda para saber cómo verificar mi identidad correctamente. Me siguen enviando correos diciendo que la foto está borrosa.

En la declaración anterior no se menciona nada sobre metadatos. El servicio de atención al cliente se burló de mí y se negó a ayudarme a pesar de mis súplicas, alegando que no entendían mi situación debido a mi salud mental, y no obtuve respuesta. Me ignoraron. Esto ha afectado mi salud mental y me hace sentir muy deprimido, estúpido e incapaz, y me ha llevado a un estado maníaco depresivo por la falta de empatía y amabilidad. ¿Cómo puedo presentar una queja formal? ¿Alguien puede ayudarme, por favor?

Si han pasado tres semanas y no has conseguido nada, y el casino no puede ayudarte con esto, entonces yo presentaría una queja.

Puedes hacerlo aquí, en este enlace 👈

Veo que te dijeron que la foto estaba borrosa como motivo de rechazo. ¿No crees que sea así? ¿Es esa la única razón por la que te han rechazado varias veces?

Me dijeron que mis fotos están borrosas, lo cual no es cierto en absoluto. Mencionan los metadatos, que son una imagen del lugar donde se tomó la foto, pero el problema es que no puedo descargarlos, así que tengo que hacer capturas de pantalla y no las aceptan.

¿Has intentado escanear el documento y enviárselo, quizás?

Creo que, en realidad, es la mejor manera de hacerlo. 🤔

Por favor, ¿podría ayudarme a entender a qué se refiere con escanearlos? No lo entiendo. Les he enviado más de 25 correos electrónicos y no he recibido ni una sola respuesta. Esto está empezando a afectar mi salud mental; son 250 libras que, al parecer, no están dispuestos a enviarme, y sinceramente, me está sacando de quicio. No tengo a nadie que me ayude. No puedo hacer capturas de pantalla de los metadatos, pero tampoco tengo la opción de enviarlos. Esto está afectando gravemente mi salud mental.

Intenta calmarte, por favor. Sé que debe ser frustrante para ti, pero necesitas relajarte un poco, sin duda.

Al decir escanear los documentos, me refiero a que escanees tu pasaporte, tu DNI o cualquier otro documento que te pidan y se lo envíes en formato PDF. Eso debería ser suficiente, y el casino debería aprobar los documentos en este formato.

Al hacer capturas de pantalla de esas imágenes, es completamente comprensible que no las acepten, ya que no son de buena calidad.

Además, ten en cuenta que no recibirás tu dinero sin superar el proceso de verificación, así que primero debes completarlo.

Hola, les he preguntado esto y su respuesta fue totalmente negativa. Les expliqué que tengo problemas de salud mental y necesito su ayuda y apoyo, pero no me lo ofrecen en absoluto. He enviado 40 correos electrónicos al servicio de atención al cliente sin obtener respuesta. Me dicen cosas diferentes: que necesito que se muestre la ubicación y otra información de la foto, mientras que otros me dicen que solo necesito enviar una foto normal. Me han hablado con rudeza, sarcasmo e incluso se han reído de mí. Mis fotos no están borrosas, ya que se puede ver toda la información necesaria y las letras son legibles. Nadie de ese casino me ha ayudado.

Además, la tarjeta bancaria que usé ha sido aceptada por mi extracto bancario, donde aparecen los datos de mi tarjeta: mi nombre, número IBAN, código de clasificación y número de cuenta, que coinciden exactamente con la imagen de la tarjeta. Siento que, debido a mi vulnerabilidad, por alguna razón intentan no pagarme. He enviado todo lo que me han pedido, todo nítido, y aun así sale borroso. ¿Qué más puedo hacer? Son 10 peniques, he ganado 250 libras.

En este caso, realmente espero que nuestro equipo de reclamaciones pueda ayudarle de alguna manera.

Por favor, intente tener paciencia.

Hola Romi, entiendo lo que dices. Ya han pasado casi cuatro semanas y me parece una paciencia increíble. He enviado más de 40 correos electrónicos al servicio de atención al cliente explicando mis necesidades de salud mental. No lo uso como excusa y estoy haciendo todo lo posible, ya que soy todo lo que tengo. No tengo amigos ni familia cercana. ¿Puedo mostrarte las fotos que he enviado? He repetido este proceso más de 10 veces. Además, Romi, cuando un agente de atención al cliente del casino se ríe de ti, se burla y hace comentarios sarcásticos como "no soy Google, búscalo tú mismo, porque no voy a explicarlo...", y luego pido detalles sobre su servicio DSR, me dicen que busque en el sitio web, a lo que respondo "¿dónde puedo encontrarlo?". Me contestan: "Ah, no entiendo del todo a qué te refieres". Como ya dije, he explicado mi situación de salud mental y siento que se están aprovechando de mí. No tengo ningún problema y ¿por qué tengo que esperar más? Es mi dinero. Deberían exigir una verificación al principio. El caso es que un agente llamado Louis me dijo, riéndose de mí, que los documentos que envié no serían aceptados por ningún casino. A pesar de ello, abrí una cuenta y, efectivamente, aceptaron esos mismos documentos y fotos. Me siento como un tonto.

Entiendo perfectamente tu punto de vista y lamento mucho que te encuentres en esta situación.

Te recomiendo encarecidamente que abandones por completo el tema de los juegos en línea si te sientes así, una vez que, con suerte, hayas solucionado todo esto.

En breve, uno de nuestros miembros le informará de los pasos a seguir, y si se le solicita que proporcione fotografías o documentos, deberá hacerlo en el hilo de quejas.

No tengo ningún problema con nadie más, mi único problema es con este casino, eso es todo. Pero valoro mucho tu ayuda, de verdad. Solo quiero que esto se solucione, la verdad.

Hola equipo. Tengo una novedad, pero por favor, ¿puedo dejar esto abierto hasta que esté finalizado?

Después de todas las quejas y la documentación, acabo de recibir un correo electrónico donde me informan que han aceptado la documentación que envié y que finalmente han transferido el dinero a mi cuenta bancaria. Todavía no se ha reflejado en mi cuenta, ¡pero por fin! Lo más absurdo de todo esto es que los documentos que envié por correo electrónico, tras revisarlos detenidamente, están en un estado mucho peor que las fotos originales que envié la primera vez. En cuanto se refleje mi dinero, cerraré la cuenta definitivamente y jamás volveré a usar esta empresa. He dejado una reseña. Gracias a todos los que se tomaron el tiempo de ayudarme. Muchas gracias.

Me alegra mucho que las cosas hayan avanzado.

Mantendremos su reclamación abierta hasta que confirme que ha recibido su reembolso.

Esperemos que no tarde mucho. Manténganos informados, por favor.