ForoQuejasBETMASTER FRAUDE Y BLOQUEA CUENTAS

BETMASTER FRAUDE Y BLOQUEA CUENTAS

hace 1 año de jhonny210888
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hace 1 año

Si bien, mi experiencia no es por Casino, si no es Deportes, me gustaría contarles mi caso. En un primer momento deposité 1200 soles, usando el bono de bienvenida, luego de liberarlo llegando a algo de 4950 soles. En el camino encontré muchas trabas, como limitaciones en el monto cada apuesta, no me dejaban apostar en básquet ni deportes que yo quería. En el proceso de retiro tuve que hacer trámites engorrosos de validación de identidad y me ponían cualquier traba, hasta que les dije que soy administrador de varías página de apuesta en Perú, cosa que es real, y luego de varios días, por fin pude retirar mi dinero. Pasado algunos días, me invadían de correos ofreciéndome otro bono, la cuál acepte, deposité 1200 soles y liberé el bono llegando a 2192 soles, y ahora que quiero retirar, me indican que mi cuenta está bloqueada por FRAUDE Y DUPLICIDAD DE CUENTAS. BETMASTER se ha quedado con mi dinero, eso no es un robo? Ellos argumentan que cualquier decisión no es reclamable. Entonces debo aceptar que se quedarán con mi dinero?


Y lo que más rabia me da es que Betmaster se la ha pasado haciendome la vida imposible con trabas a la hora de liberar mi segundo bono, con limitaciones de apuestas. Tomando en cuenta que tendía que apostar un promedio de 12mil soles en menos de 6 días. Entonces me obligaban a apostar de 10 en 10 soles y en deportes que no conocía era mi intención apostar. Imaginense, tener que apostar un total de 12mil soles con apuestas de rango inferior a 10 soles. Fue un largo proceso para que? para que terminen bloqueando la cuenta. No me parece justo. BETMASTER ESTAFA...

Editado por el autor hace 1 año
jhonny210888
hace 1 año

Hello,

I would like to start with the bonuses and restrictions first, every no deposit or deposit bonus has its limitations applied to it. Some of those can't be used on live games, some are only for slots for instance. Some bonuses restrict players to bet higher bets - the maximum bet rule, and so on. Just keep en eye on those bonus terms to avoid future issues.

The KYC can be a quite challenging process but it is inevitable in most casinos. 

Now I'm wondering, have you opened multiple accounts by chance? 

I believe that the casino must have some proof in order to void your balance.


Radka
hace 1 año

Hola, los términos y condiciones del bono en mención fueron cumplidos a cabalidad, tengo más de 4 años apostando aprovechando los bonos en más de 10 casas de apuestas. En esa parte esta claro que no he incumplido nada por el estilo. El tema de "apuesta máxima" es entendible, pero estaba presente en el 90% de los eventos que quería apostar, entonces, apostar un rollover total de 12mil soles en apuestas de 10 soles es un imposible y no es recomendable si uno apoya el JUEGO RESPONSABLE.  

Citando tu pregunta:

Ahora me pregunto, ¿has abierto varias cuentas por casualidad?  Pues yo soy consiente y siempre hablo con la verdad, antes de registrarme por primera vez en betmaster, si bien recuerdo bién, me registré en la web, sin hacer algún deposito y alguna apuesta pasaba días, semanas, luego me invitaron a descargar el app, y sin mucho conocimiento de su uso, recuerdo que entrando por primera vez desde mi celular decía: registrarse con CELULAR, y yo le puse Okay, sin acordarme que anteriormente ya me había registrado por la web, creo q por este "ERROR" indican que he duplicado cuentas con la finalidad de realizar fraude, cosa que por lógica, es imposible, ya que la cuenta creada por error, nunca se inicio sesión, se usó, se depositó con algún bono ni nada por el estilo.

Entonces, yo tengo entendido que esta foro tiene contacto con diferentes casas de apuestas, en este también de Betmaster, les pido encarecidamente que puedan anteceder por mi parte. Envié un correo a su área de reclamos proponiendo algo justo: si bién, aunque no estoy muy seguro, fue un error de mi parte, según lo expuesto, solicité que se me devuelva el MONTO TOTAL DE DEPÓSITO, en este caso 1200.00 soles y ya las ganancias, por mi error cometido, se me reste. Creo que es lo más justo.


jhonny210888
hace 1 año

Hello and thank you for the effort you put into explaining the issue. We always ask casinos to approach each case individually, especially if multiple accounts/ the same household/ IP address are involved.

It's far too easy to block someone's account saying you've created two accounts and this is against terms and conditions. The point is who or even if gained an advantage.

It's all about the fair approach on both sides hence I think that you should submit a complaint. Give us a chance to find out what happened and suggest some solution. 

If you agree, just click this link.

Radka
hace 1 año

Muy agradecido por su disposición a ayudar. Sin embargo, le pregunto, no importa que mi queja sea basada en el área de APUESTA DEPORTES BETMASTER? y otra pregunta es: ¿dentro del formulario indica el país de donde provengo? En este caso no soy de EE.UU, soy de Perú. Me indica por favor para proceder con la queja.


Gracias de antemano.



Editado por el autor hace 1 año
jhonny210888
hace 1 año

Hello again,

It's quite tricky, it seems that your problem lies in breaching the multiple account rule - right?

But sports betting is involved - which we are not able to deal with via the complaint 😔. You can try to submit it, the worst you can get would be "complaint rejected"

The casino accepts players from Peru, so no problem with that.

I wish I could help you better...


hace 1 año

Siempre he depositado, jugado y retirado pequeñas cantidades de Betmaster, principalmente apostando, ahora he ganado una cantidad mayor y estoy buscando retirar bajo sus restricciones a través de Mastercard para un solo retiro de € 500 a la vez, pero me rechazaron y el soporte me dice están esperando una respuesta del departamento de especialistas de betmaster.

Me lo han estado diciendo durante dos días, pero no tengo una respuesta concreta.

Gracias

Traducción automática:
andrealiguori991
hace 1 año

Hello,

There is a fresh answer available in your complain thread allready.

Kindly note, that we do not deal with sports betting, but more importainly:

"Please understand, that the accessibility of payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.

Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?"

Let us know what alternatives has the casino suggested, please.

hace 1 año

DESDE HACE 20 DIAS INTENTO RETIRAR DE BETMASTER, MIS GANANCIAS EN DEPORTES PERO NO PROCESABAN MIS RETIROS Y LO DEVOLVIAN A MI CUENTA, HASTA QUE ANTE TANTA INSITENCIA A TRAVES DEL CHAT ME DIJERON QUE PREVIAMENTE TENDRIA QUE ENVIAR DOCUMENTACION Y FOTOS PARA VERIFICAR MI CUENTA, LO CUAL REALICE, LUEGO DE UNOS DIAS , SIENDO PRECISO EL DIA DE AYER 21-11-2022, A TRAVES DEL CHAT ME COMUNICARON QUE MI CUENTA HABIA SIDO VERIFICADA DE FORMA EXITOSA Y QUE PODIA HACER MIS RETIROS, LO CUAL PROCEDI A REALIZAR DE FORMA INMEDIATA, SIN EMBARGO NUEVAMENTE NO LO PROCESARON Y LUEGO DE 24 HORAS LO DEVOLVIERON A MI CUENTA COMO LO HAN VENIDO HACIENDO TODO ESTE TIEMPO, Y ANTE MI SORPRESA EN EL CHAT LO UNICO QUE ME DICEN ES QUE TENGA PACIENCIA , SIN DARME NINGUNA SOLUCION O ALTERNATIVA POR ESO AMIGOS DE CASINO GURU SOLICITO SU AYUDA YA QUE TENGO EN MI CUENTA 7,000 MIL SOLES QUE NO PUEDO RETIRAR

AYAPAEC1970
hace 1 año

Hello AYAPAEC1970, ,I am sorry you having difficulties. I understand that you don't like the casino's approach, but we do not deal with sports betting here at Casino Guru. The important is that casino is willing to communicate with you. They might face some payment issue or any other difficulties. Personally, I would wait a little bit more and then try some of the following solution options.

Feel free to seek help elsewhere, there are a few suggestions - I hope that you'll find these links useful:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Magda
hace 1 año

Hola Magda gracias por tu respuesta oportuna, tengo buenas noticias, el dia de hoy BETMASTER me permitio realizar exitosamente un retiro y ya esta en mi cuenta bancaria.

AYAPAEC1970
hace 1 año

Hi, that is a great news! I am happy for you. My lunch will taste better now, hahhaaa. 😀 Thank you for letting us know and as one proverb says " Patience brings roses " 😉

hace 1 año

Hola tengo exactamente el mismo problema con esta casa de apuestas, estoy leyendo y el patrón del problema es el mismo. Llevo casi 2 meses tratando de retirar por completo mi dinero pero siempre emerge un problema nuevo para ellos. He cumplido con todas sus absurdos pedidos pero aun así siempre responden con que tenga paciencia. Hice apuestas deportivas y de casino necesito ayuda para poner una queja por favor. Básicamente mi problema es exactamente el mismo que estás personas y me parece muy sospechoso y dudo mucho que sea casualidad de parte de betmaster tratar así a sus clientes.

Lramos26
hace 1 año

You did the best by submitting the complaint,it will be reviewed soon and after thet the complaint team will try to sort things out and help you get the winnigs. 🤞


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