Betonline Intentando evitar pagar

Gané $350 jugando a las tragamonedas en betonline. El juego era Luma Bay Heist. Después de enviar la verificación de identidad varias veces a través de shufti y que me la devolvieran como verificada, enviar un video mío, tener que convertirlo de mp4 a mov porque "no podían hacerlo funcionar", pelear de un lado a otro durante días, finalmente se aprobó el retiro. Incluso se procesó. Dos horas después, recibo un correo electrónico diciendo que mi documentación no cumple con los criterios requeridos y que tendrán que revisarla. Me suena totalmente sospechoso. Incluso tengo capturas de pantalla de la aprobación del pago, del pago procesado y de shufti que muestran que mi identidad fue verificada.

He usado betonline.ag para apuestas deportivas y no he tenido ningún problema. A veces, los retiros son complicados.

Presente aquí una queja documentada si aún no lo ha hecho.

Hola.

Entiendo por qué esto te parece sospechoso. Por un lado, el casino te dice que ya estás verificado, y luego descubres que aparentemente no lo estás, porque dicen que tus documentos no cumplen con sus requisitos. Sin duda, es una situación frustrante y confusa.

¿Hay algo específico que el casino le esté pidiendo que envíe ahora, o qué es exactamente lo que le están solicitando?

Además, ¿cuánto tiempo lleva ocurriendo toda esta situación?