Bruce bet no rechaza mis retiros sin darme explicaciones

Good morning, I am writing to you because I opened an account on Bruce bet on day 20 by depositing €480, I won €2500 which I immediately withdrew, after a few days without requesting account verification the withdrawals go from suspended to processed.

mil casino support tells me that in 5 working days the money will be in my account .. but this morning surprise withdrawal failed without an explanation

after an hour of chatting with customer service they told me that they will let me know the reason for the refusal in a few days... I know the reason, they never asked me to authenticate my profile.

but they procrastinate and digress on the answers to my questions.

please help me by speeding up the authentication and withdrawal process

Buongiorno, vi scrivo perché ho aperto un conto su Bruce bet giorno 20 depositando 480€ ne ho vinti 2500€ che ho subito prelevato , dopo qualche giorno senza richiesta di verifica del conto i prelievi passano da sospeso a eleborazione .

mil supporto del casinò mi dice che in 5 giorni lavorativi i soldi saranno sul mio conto .. ma questa mattina sorpresa prelievo fallito senza una spiegazione

dopo un ora di chat con l assistenza mi hanno detto che mi faranno sapere tra qualche giorno il motivo del rifiuto .. io conosco il motivo non mi hanno mai richiesto l autenticazione del profilo .

ma loro temporeggiano divagando sulle risposte alle mie domande .

vi prego di aiutarmi facendo accelerare il processo di autenticazione e di prelievo

this is their answer, or rather non-answer to my questions. Absurd thieves criminals

questa è la loro risposta , o meglio non risposta alle mie domande . Assurdo ladri criminali

they continue to pretend nothing is happening!

continuano facendo finta di nulla !

Hola, veo que tienes problemas para cobrar el dinero. Estaba esperando a ver si el casino comentaba sobre la verificación, pero según ellos aún no tienes que hacerlo.

En cuanto a los retiros, noté que dijeron que hay problemas técnicos. ¿Has configurado nuevos retiros? ¿Usando el mismo método que antes? Si demora más de 14 días, avísanos y trataremos de ayudarte.

Además, si algo ha cambiado en tu caso, me gustaría saberlo.

This morning they asked me to verify it, they didn't tell me anything about the technical problems with the withdrawal, also because it's the same card I use for deposits, a Mastercard debit.

Let's see what happens after the check

A thousand thanks

Questa mattina mi hanno richiesto la verifica , dei problemi tecnici per il prelievo non mi hanno detto nulla anche perché è la stessa carta che uso per il deposito una Mastercard debit .

vediamo dopo la verifica cosa succede

grazie mille

No tienes por qué agradecerme. Así que veremos qué pasa en los próximos días y si se verifica tu identidad. Si es así, no debería haber ningún problema.

first verification attempt rejected, second one already sent... we are waiting

primo tentativo di verifica respinto , già inviato il secondo .. attendiamo

¿Qué salió mal en el primer intento? ¿Se rechazó alguno de tus documentos?

Por favor, déjame saber si tuvo más éxito la segunda vez.

They didn't give me any explanations about what documents they were... for now after 4 days no response

Non mi hanno dato spiegazioni , su quali documenti fossero … per adesso dopo 4 giorni nessuna risposta

Hola, leí sobre lo que has pasado y tengo que decir que todo esto es simplemente frustrante.

¿Crees que hay una manera de averiguar cuál parece ser el problema más crucial que impide que se complete con éxito el KYC? Sinceramente, no puedo decirlo, ya que el casino no proporcionó puntos concretos.

Update

I've been trying to withdraw since day 20 now

the verification request from day 25 has been rejected 3 times, the last time on Tuesday, they keep saying that I have to be patient but I have been patient for 16 days.

I sent everything they asked me for without success.

please help me get my winnings back.

Aggiornamento

è ormai dal giorno 20 che provo a prelevare

la richiesta di verifica dal giorno 25 è stata rifutata per ben 3 volte l ultima volta martedì , continuano a dire che devo avere pazienza ma sono 16 giorni che ho pazienza ..

ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto senza successo .

vi prego di aiutarmi a recuperare le mie vincite .

Una especie de actualización muy triste.

Una vez que sientas que no puedes avanzar por tu cuenta, lo que lamentablemente puede suceder, mis colegas estarán encantados de ayudarte. Todo lo que necesitas hacer es seguir los pasos incluidos en el proceso de envío y evaluar la situación para que sepan a qué te has enfrentado.

Utilice este enlace verde para comenzar . 👈👈

Lo llamamos queja y es completamente gratis. Solo concéntrese en explicar las partes importantes, como cuánto tiempo ha estado esperando, qué documentos ha proporcionado y en qué formato, etc.

Debería tomar aproximadamente un día revisar su queja.

Estaré aquí para ayudar con tus preguntas, ¿de acuerdo?

I just sent the complaint I hope it can be of some use. Thank you very much

Ho appena inviato il reclamo spero possa servire a qualcosa . Grazie di cuore

Esperamos poder ayudarte también. Si tienes alguna novedad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. 😉