Asunto: Informe sobre la situación de la plataforma Novibet
Me gustaría informar sobre una situación grave que afecta a la plataforma de apuestas online Novibet, que ha provocado una serie de problemas y frustraciones. Tras un examen más detallado, queda claro que el sitio está intentando trasladar la responsabilidad de sus acciones y fallos a la MGA (Malta Gaming Authority), de forma injustificada y deshonesta. A continuación, detallo los puntos principales de esta situación:
1. Apertura de cuenta y apuestas
Después de crear una cuenta en Novibet y realizar varias apuestas, comencé a enfrentar pérdidas constantes. Estas pérdidas tuvieron un impacto emocional grave en mí, lo que me llevó a realizar comentarios agresivos por correo electrónico al sitio, con expresiones como "no se gana en esta desgracia" y "nunca se gana", entre otras.
2. Solicitudes de exclusión y problemas técnicos
Debido a las pérdidas, solicité que se eliminara mi cuenta si el sitio no ofrecía un bono. Además, intenté utilizar la función de autoexclusión, pero la herramienta tenía graves fallas. Esto generó serias sospechas de que el sitio estaba operando de manera incorrecta e incluso fraudulenta. Grabé capturas de pantalla de estos fallos, aunque no pude registrar cada intento.
3. Estado de salud y uso de medicamentos
Informé al sitio sobre mi tratamiento con medicamentos fuertes para la depresión (Clonazepam 2 mg y Sertralina 50 mg), lo que empeoró aún más mi situación emocional. A pesar de haber informado sobre esto, el sitio cerró mi cuenta abruptamente.
4. Bonificaciones y quejas
Después de que cerraran mi cuenta, recibí una bonificación semanas después. Seguí intentando recuperar los montos perdidos (más de 12.000 reales), pero el sitio me esquivó, alegando que la normativa actual solo se aplica después del 01/01/2025. Sin embargo, considero que esta afirmación no es válida, ya que creo que el sitio ya estaba operando bajo una normativa vigente, incluso sin haber cambiado de CNPJ o de nombre.
5. Declaración de apoyo
En una llamada con el servicio de asistencia, un empleado me indicó que el sitio no se legalizaría hasta finales de 2024 y que no se legalizaría hasta 2025. Sin embargo, cuando me comuniqué con ellos nuevamente el 01/08/2025, el sitio me informó que mi cuenta estaba cerrada de forma permanente. Esto contradice cualquier afirmación anterior del servicio de asistencia y demuestra una falta de claridad y transparencia en el servicio.
6. Entrada y Depósito en la Plataforma
El 19/01/2025 pude acceder nuevamente a mi cuenta, realizar un depósito y jugar. Realicé un retiro de 19 reales, pero cuando me comuniqué con el servicio de asistencia, mi cuenta fue bloqueada por tercera vez. Esta secuencia de bloqueos sin una justificación clara refuerza la sensación de que el sitio está tratando de eludir cualquier tipo de responsabilidad.
7. Oferta de devolución
Después de la tercera suspensión, me puse en contacto con el Defensor del Pueblo. La única respuesta fue una disculpa y una oferta de reembolso de solo 25 reales, lo que me parece completamente inaceptable dado que el monto perdido supera los 12.000 reales.
8. Simulación de depósito
Para ilustrar la gravedad de la situación, realicé un depósito simulado de 20.000 reales. Aunque no lo hice, si lo hubiera hecho, creo que estaría en una situación financiera aún más crítica. Esto demuestra la falta de responsabilidad del sitio por los daños que sus prácticas pueden causar a los usuarios.
9. Transferencia de responsabilidad a MGA
Uno de los puntos más preocupantes de esta situación es que Novibet ha utilizado a la MGA (Malta Gaming Authority) como "escudo" para trasladar toda la responsabilidad de sus acciones, fallos técnicos y decisiones. En varias ocasiones, el soporte ha alegado que la plataforma opera bajo las regulaciones de la MGA, intentando justificar su falta de acción o compromiso con lo que ocurre dentro de la plataforma. Esto no solo es irresponsable, sino también un claro intento de eximirse de sus responsabilidades legales y contractuales, echando la culpa a una entidad externa que no debería ser considerada responsable de los errores cometidos por la propia plataforma.
10. Responsabilidad del Sitio Web
El comportamiento del sitio web de Novibet es sumamente preocupante. Parece centrarse exclusivamente en el beneficio económico, sin tener en cuenta la seguridad y el bienestar de los usuarios, especialmente de los más vulnerables. Al transferir la responsabilidad a MGA y abstenerse de cualquier acción correctiva, el sitio demuestra no solo un desprecio por los estándares éticos, sino también una posible violación de la normativa vigente, lo que podría caracterizar un comportamiento ilegal.
Me gustaría saber cómo debo proceder para reclamar la indemnización por los daños sufridos y exigir responsabilidades al sitio, sobre todo teniendo en cuenta que está trasladando indebidamente sus fallos a una entidad externa. Gracias por su atención y estaré encantado de proporcionar cualquier información o documentación adicional que pueda ser necesaria.
¡Gracias!
Subject: Report on the situation with the Novibet platform
I would like to report a serious situation involving the online betting platform Novibet, which has caused a number of problems and frustrations. Upon closer examination, it is clear that the site is trying to shift responsibility for its actions and failures onto the MGA (Malta Gaming Authority), in an unjustified and dishonest manner. Below, I detail the main points of this situation:
1. Opening an Account and Betting
After creating a Novibet account and placing several bets, I began to face constant losses. These losses had a serious emotional impact on me, leading me to make aggressive comments via e-mail to the site, with expressions such as "you don't win in this disgrace" and "you never win", among others.
2. Exclusion requests and technical problems
Because of the losses, I requested that my account be deleted if the site didn't offer a bonus. In addition, I tried to use the self-exclusion feature, but the tool was seriously flawed. This raised serious suspicions that the site was operating improperly and even fraudulently. I recorded screenshots of these failures, although I wasn't able to record every attempt.
3. Health Condition and Use of Medicines
I informed the site about my treatment with strong medication for depression (Clonazepam 2mg and Sertraline 50mg), which made my emotional situation even worse. Despite having reported this, my account was abruptly closed by the site.
4. Bonuses and complaints
After my account was closed, I received a bonus weeks later. I kept trying to recover the amounts lost (more than 12,000 reais), but the site dodged, claiming that the current regulations only apply after 01/01/2025. However, I consider this claim to be invalid, as I believe the site was already operating under valid regulations, even without having changed its CNPJ or name.
5. Support statement
In a call with support, an attendant stated that the site was not legalized until the end of 2024 and would not be legalized until 2025. However, when I contacted them again on 08/01/2025, the site informed me that my account was permanently closed. This contradicts any previous claims by support and demonstrates a lack of clarity and transparency in service.
6. Entry and Deposit on the Platform
On 19/01/2025, I was able to access my account again, make a deposit and play. I made a withdrawal of 19 reais, but when I contacted support, my account was blocked for the third time. This sequence of blocks with no clear justification reinforces the feeling that the site is trying to avoid any kind of responsibility.
7. Return offer
After the third suspension, I contacted the ombudsman. The only response was an apology and an offer to refund only 25 reais, which I find completely unacceptable given that the amount lost exceeds 12,000 reais.
8. Deposit simulation
To illustrate the seriousness of the situation, I made a simulated deposit of 20,000 reais. Although I didn't make the deposit, if I had, I believe I would be in an even more critical financial situation. This shows the site's lack of responsibility for the damage its practices can cause users.
9. Transfer of responsibility to MGA
One of the most worrying points in this situation is that Novibet has used the MGA (Malta Gaming Authority) as a "shield" to transfer all responsibility for its actions, technical failures and decisions. On several occasions, the support has claimed that the platform operates under MGA regulations, trying to justify its lack of action or commitment to what happens within the platform. This is not only irresponsible, but also a clear attempt to absolve itself of its legal and contractual responsibilities, placing the blame on an external entity that should not be held responsible for mistakes made by the platform itself.
10. Responsibility of the Website
The behavior of the Novibet website is extremely worrying. It seems to focus exclusively on profit, without considering the safety and well-being of users, especially the most vulnerable. By transferring responsibility to MGA and refraining from any corrective action, the site demonstrates not only a disregard for ethical standards, but also a possible violation of current regulations, which could characterize illegal behavior.
I would like to know how I should proceed to seek compensation for the damage suffered and to hold the site responsible, especially considering that it is improperly transferring its faults to an external entity. Thank you for your attention and I am happy to provide any further information or documents that may be required.
Thank you!
Assunto: Relatório sobre Situação com a Plataforma Novibet
Gostaria de relatar uma situação grave envolvendo a plataforma de apostas online Novibet, que tem causado uma série de problemas e frustrações. Após uma análise mais detalhada, é evidente que o site está tentando transferir a responsabilidade sobre suas ações e falhas para a MGA (Malta Gaming Authority), de forma injustificada e desonesta. Abaixo, detalho os pontos principais dessa situação:
1. Abertura de Conta e Apostas
Após criar uma conta na Novibet e realizar diversas apostas, passei a enfrentar perdas constantes. Essas perdas causaram sérios impactos emocionais, levando-me a fazer comentários agressivos via e-mail para o site, com expressões como "não ganha nessa desgraça" e "não ganha nunca", entre outras.
2. Pedidos de Exclusão e Problemas Técnicos
Em razão das perdas, solicitei a exclusão da minha conta, caso o site não oferecesse um bônus. Além disso, tentei utilizar a funcionalidade de autoexclusão, mas a ferramenta estava com falhas graves. Isso levantou sérias suspeitas de que o site estava operando de maneira inadequada e até fraudulentamente. Registrei capturas de tela dessas falhas, embora não tenha conseguido registrar todas as tentativas.
3. Condição de Saúde e Uso de Medicamentos
Informei ao site sobre meu tratamento com medicamentos fortes para depressão (Clonazepam 2mg e Sertralina 50mg), o que agravava ainda mais minha situação emocional. Apesar de ter comunicado isso, minha conta foi fechada pelo site de forma abrupta.
4. Bônus e Reclamações
Após o fechamento da minha conta, recebi um bônus semanas depois. Continuei tentando recuperar os valores perdidos (mais de 12 mil reais), mas o site se esquivou, alegando que a regulamentação vigente só se aplicaria após 01/01/2025. Contudo, considero essa alegação inválida, pois acredito que o site já estava operando sob uma regulamentação válida, mesmo sem ter alterado seu CNPJ ou nome.
5. Declaração do Suporte
Em uma ligação com o suporte, uma atendente afirmou que o site não estava legalizado até o final de 2024 e só seria legalizado em 2025. No entanto, quando entrei em contato novamente em 08/01/2025, o site informou que minha conta estava permanentemente fechada. Isso contradiz qualquer alegação anterior do suporte e demonstra uma falta de clareza e transparência no atendimento.
6. Entrada e Depósito na Plataforma
Em 19/01/2025, consegui acessar novamente minha conta, efetuar um depósito e jogar. Realizei um saque de 19 reais, mas, ao entrar em contato com o suporte, minha conta foi bloqueada pela terceira vez. Essa sequência de bloqueios sem justificativa clara reforça a sensação de que o site está tentando evitar qualquer tipo de responsabilidade.
7. Proposta de Devolução
Após a terceira suspensão, entrei em contato com a ouvidoria. A única resposta foi um pedido de desculpas e uma proposta de devolução de apenas 25 reais, o que considero completamente inaceitável, dado que o valor perdido ultrapassa 12 mil reais.
8. Simulação de Depósito
Para ilustrar a gravidade da situação, realizei uma simulação de depósito de 20 mil reais. Embora não tenha efetuado o depósito, se tivesse feito, acredito que estaria em uma situação financeira ainda mais crítica. Esse fato evidencia a falta de responsabilidade do site em relação aos danos que suas práticas podem causar aos usuários.
9. Transferência de Responsabilidade para a MGA
Um dos pontos mais preocupantes dessa situação é que o site Novibet tem se utilizado da MGA (Malta Gaming Authority) como um "escudo" para transferir toda a responsabilidade sobre suas ações, falhas técnicas e decisões. Em diversas ocasiões, o suporte alegou que a plataforma operava sob regulamentações da MGA, tentando justificar sua falta de ação ou comprometimento com o que ocorre dentro da plataforma. Isso não só é irresponsável, mas também uma tentativa clara de isentar-se de suas responsabilidades legais e contratuais, colocando a culpa em uma entidade externa que não deve ser responsabilizada por erros cometidos pela própria plataforma.
10. Responsabilidade do Site
O comportamento do site Novibet é extremamente preocupante. Ele parece se concentrar exclusivamente no lucro, sem considerar a segurança e o bem-estar dos usuários, especialmente os mais vulneráveis. Ao transferir a responsabilidade para a MGA e se eximir de qualquer ação corretiva, o site demonstra não apenas um desrespeito às normas éticas, mas também uma possível violação das regulamentações em vigor, o que pode caracterizar um comportamento ilícito.
Gostaria de saber como devo proceder para buscar a reparação pelos danos sofridos e a responsabilização do site, especialmente considerando que o mesmo está transferindo suas falhas para uma entidade externa de forma indevida. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer mais informações ou documentos que possam ser necessários.
Obrigado!
Traducción automática:
