Carta abierta al Casino Betvibe
Al equipo directivo de Betvibe,
Esta carta se escribe públicamente y con respeto en aras de la transparencia.
Jugué en Betvibe usando solo juegos de casino en vivo. No usé bonos, promociones ni herramientas automatizadas. Todos los depósitos se realizaron desde mi propia cuenta UPI y colaboré plenamente con el proceso de verificación, presentando mi identidad y documentos bancarios auténticos.
Tras solicitar un retiro de aproximadamente 8000 INR, mi cuenta fue cerrada. El 22 de noviembre de 2025, recibí un correo electrónico indicando que el cierre se efectuó según la "Cláusula 11" de sus Términos y Condiciones. No se identificó ninguna subcláusula específica, no se proporcionó ninguna explicación ni se compartieron pruebas.
Desde esa comunicación:
Solo he recibido reconocimientos de tickets automáticos.
El soporte en vivo me informó que no habría más comunicación.
Mis solicitudes de aclaración sobre la supuesta infracción y el estado de mi saldo restante no han sido atendidas.
Respetuosamente planteo las siguientes preguntas, que siguen sin respuesta:
¿Cuál es el apartado específico (11.1–11.11) de la cláusula 11 que supuestamente se violó?
¿Qué acción o comportamiento exacto condujo a esta decisión?
¿Cuál es el estado final de mi saldo restante y sobre qué base?
La responsabilidad de un operador de juegos no se limita a citar una cláusula general. La transparencia, la explicación sencilla y la comunicación son esenciales para la confianza del jugador. Una decisión que afecte los fondos de un jugador debe ir acompañada de un razonamiento claro, no de silencio.
Esta carta no se escribe por hostilidad, sino por decepción. Solo solicito claridad y un trato justo, no una consideración especial.
Espero que Betvibe elija responder con transparencia y demostrar responsabilidad, no solo por mi caso, sino por la confianza de todos los jugadores que confían en su plataforma.
Atentamente,
Saurabh Kashyap
Nombre de usuario: mami64
Correo electrónico registrado: saurabhkashyap124@gmail.com
Open Letter to Betvibe Casino
To the Betvibe Management Team,
This letter is written publicly and respectfully in the interest of transparency.
I played on Betvibe using only live casino games. I did not use any bonuses, promotions, or automated tools. All deposits were made from my own UPI account, and I fully cooperated with your verification process by submitting genuine identity and bank documents.
After requesting a withdrawal of approximately INR 8,000, my account was closed. On 22 November 2025, I received an email stating that the closure was made under "Clause 11" of your Terms and Conditions. No specific sub-clause was identified, no explanation was provided, and no evidence was shared.
Since that communication:
I have received only automated ticket acknowledgments.
Live support informed me that there would be no further communication.
My requests for clarification regarding the alleged violation and the status of my remaining balance have not been addressed.
I respectfully ask the following questions, which remain unanswered:
Which specific Clause 11 sub-section (11.1–11.11) was allegedly violated?
What exact action or behavior led to this decision?
What is the final status of my remaining balance, and on what basis?
A gaming operator’s responsibility does not end with citing a broad clause. Transparency, basic explanation, and communication are essential for player trust. A decision that affects a player’s funds should be accompanied by clear reasoning, not silence.
This letter is not written out of hostility, but out of disappointment. I am requesting only clarity and fair treatment, not special consideration.
I hope Betvibe chooses to respond transparently and demonstrate accountability, not only for my case, but for the confidence of all players who rely on your platform.
Sincerely,
Saurabh Kashyap
Username: mami64
Registered Email: saurabhkashyap124@gmail.com
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