Carta abierta al Casino Betvibe
Al equipo directivo de Betvibe,
Esta carta se escribe públicamente y con respeto en aras de la transparencia.
Jugué en Betvibe usando solo juegos de casino en vivo. No usé bonos, promociones ni herramientas automatizadas. Todos los depósitos se realizaron desde mi propia cuenta UPI y colaboré plenamente con el proceso de verificación, presentando mi identidad y documentos bancarios auténticos.
Tras solicitar un retiro de aproximadamente 8000 INR, mi cuenta fue cerrada. El 22 de noviembre de 2025, recibí un correo electrónico indicando que el cierre se efectuó según la "Cláusula 11" de sus Términos y Condiciones. No se identificó ninguna subcláusula específica, no se proporcionó ninguna explicación ni se compartieron pruebas.
Desde esa comunicación:
Solo he recibido reconocimientos de tickets automáticos.
El soporte en vivo me informó que no habría más comunicación.
Mis solicitudes de aclaración sobre la supuesta infracción y el estado de mi saldo restante no han sido atendidas.
Respetuosamente planteo las siguientes preguntas, que siguen sin respuesta:
¿Cuál es el apartado específico (11.1–11.11) de la cláusula 11 que supuestamente se violó?
¿Qué acción o comportamiento exacto condujo a esta decisión?
¿Cuál es el estado final de mi saldo restante y sobre qué base?
La responsabilidad de un operador de juegos no se limita a citar una cláusula general. La transparencia, la explicación sencilla y la comunicación son esenciales para la confianza del jugador. Una decisión que afecte los fondos de un jugador debe ir acompañada de un razonamiento claro, no de silencio.
Esta carta no se escribe por hostilidad, sino por decepción. Solo solicito claridad y un trato justo, no una consideración especial.
Espero que Betvibe elija responder con transparencia y demostrar responsabilidad, no solo por mi caso, sino por la confianza de todos los jugadores que confían en su plataforma.
Atentamente,
Saurabh Kashyap
Nombre de usuario: mami64
Correo electrónico registrado: saurabhkashyap124@gmail.com
