Hola, a principios de año deposité alrededor de mil libras en este sitio. En mi depósito agregaron bonos, ahora nunca agrego bonos, ya que conozco los criterios para retirar cuando tienes bonos. Jugué un poco, luego vi una opción para eliminar los bonos, elegí esta opción, no solo eliminó los bonos sino también todo mi dinero ficticio, que rondaba las 700 libras. Me quejé, pero me engañaron y me dieron waffle general. Me nombraron asistente personal, pero ella solo me refirió al chat en línea, quien simplemente me despidió o se refirió a políticas irrelevantes que no pude encontrar. No jugué en el sitio durante unos meses, pero volví a depositar, 1000 libras estúpidamente, unos meses después. Elegí este sitio porque anteriormente tuve serios problemas con el juego y estoy con gamstop, este sitio no está registrado con gamstop.
La segunda vez que deposité, obtuve ganancias de alrededor de 2500 libras. Traté de retirar pero después de muchos días de poner varias formas diferentes de identificación todavía no me permitieron retirar. Había verificado su identificación anteriormente y decía tarjeta de identificación o pasaporte. No decía solo pasaporte para varias regiones, solo decía pasaporte o documento de identidad. Tenía una tarjeta de identificación pero no un pasaporte y les había dicho esto muchas veces. La comunicación duró semanas, mala comunicación y me dijeron que la tarjeta de identificación estaba bien. Finalmente, me dijeron que tenía que ser un pasaporte para el Reino Unido, en ninguna parte lo dice, así que a un costo mayor pedí un pasaporte. Sabían que estaba tratando de retirarme, mientras esperaba, jugué un poco más y gané alrededor de 4500.
Llegó mi pasaporte y estaba pendiente mi retiro y jugué un poco más. También dijeron que tendría que abrir una determinada cuenta bancaria en línea para retirar, más y más razones para dejar de retirar. Esto había continuado durante meses. Jugué durante alrededor de 2 horas y el dinero se fue, sin ganancias, totalmente injusto.
Me quejé a todos los puntos de venta, pero simplemente me despidieron, este sitio no está regulado en absoluto.
Pedí que mi cuenta se cerrara para siempre lo antes posible. Lo cerraron, pero sin que yo lo supiera, lo abrieron una semana después. También continuaron bombardeándome con ofertas y bonificaciones. Esto es después de explicarles cuando les dije que cerraran la cuenta, que yo era un jugador vulnerable, que tenía serios problemas de juego, con deudas de juego y que me habían endeudado más en el juego en su sitio.
Puse dinero de nuevo, eso es lo que hacen los jugadores cuando te bombardean con ofertas, etc., perdí. Me quejé y pregunté por qué se había vuelto a abrir mi cuenta.
Este sitio es corrupto e injusto y hace todo lo posible para evitar que ganes y te retires. Pedí algún tipo de reembolso, compensación, pero me lo negaron.
¿Hay algo que puedas hacer, por favor?
Hi, At the beginning of the year i deposited around a thousand pounds on this site. On my deposit they added bonuses, now i never add bonuses, as i know the criteria for withdrawing when you have bonuses. I played a little, then saw an option to remove bonuses, i chose this option, it not only removed the bonuses but all my play money too, which was around 700pounds.I complained but was fobbed off and given general waffle. I was appointed a personal assistant but she just referring me to the online chat, who just palmed me off or referred to irrelevent policies that i could not find. I didnt play the site for a few months but deposited again, 1000 pounds stupidly, a few months later. I chose this site as i previously have had serious gambling issues and i am with gamstop, this site is not registered with gamstop.
The second time i deposited, i had winnings of around 2500pounds.I tried to withdraw but after many days of putting various different forms of ID in they still wouldnt allow me to withdraw. I had checked their of ID previously and it said ID card or passport. It did not say only passport for various regions, it just said passport or ID card. I had an ID card but no passport and had told them this many times. The communication lasted weeks, bad communication that is and i was told ID card was ok. Eventually i was told it had to be passport for uk, nowhere does it state that, so at more cost i ordered a passport. They knew i was trying to withdraw, whilst waiting i played a little more and got my winnings to around 4500.
My passport came and my withdrawal was pending and i played a little more. They had also said i would have to open a certain online bank account to withdraw, more and more reasons to stop from withdrawing. This had gone on for months now. I played for around 2hours and the money went, no wins at all, totally unfair.
I complained to all outlets but was just palmed off, this site is totally unregulated.
I asked for my account to be closed forever asap. They closed it but unbeknown to me they opened it a week later. They also continued to bombard me with offers and bonuses. This is after explaining to them when telling them to close the account, that i was a vulnerable gambler, who had serious gambling issues, with gambling debts and that i had been put into more debt gambling on their site.
I did put money on again, thats what gamblers do when your bombarded by offers etc, i lost. I complained andvasked why had my account been re opened.
This site is corrupt and unfair and does everything to stop you winning and withdrawing. I asked for some sort of refund, compensation but was denied.
Is there anything you can do please?
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