Perdi mas de 6.000.000 de pesos.. tengo problemas de adiccion, el soporte no me da el ok ante mi pedido de desesperacion, solo me dice que lo piense .. pero no quiero pensar nada, quiero que me reembolsen todo lo perdido, hace meses que pido autoexclusion y nunca me ayudan, mi id de usuario del casino 1win es: 81409897
cada vez que solicito autoexclusion lo unico que me responde el soporte, es :
Lamentamos saber que desea cerrar permanentemente su cuenta. Con el fin de mejorar nuestros servicios y entender las razones detrás de esta decisión, nos gustaría preguntar: ¿Cuál fue el motivo que le llevó a tomar esta decisión?
y de ahi no responden mas, yo contesto y no leen mas los mensajes, tengo problemas, estoy ante un problema de desesperacion, y nose como llevarlo, perdi todo mi dinero
NUEVA RESPUESTA DEL CASINO 1WIN:
Respecto al cierre de su cuenta, le pido que lo reconsidere. Aún puedes aprovechar varias promociones como nuestros códigos de bono, la lotería diaria y otros bonos en Freemoney.
Además, ¡te estarías perdiendo la oportunidad de participar en la increíble promoción Lucky Drive de este mes! Sorteamos entre los jugadores dos descapotables de lujo, BMW 840i y Mercedes-Benz GT, así como 51 dispositivos Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro y el gran premio Apple Vision Pro para el jugador más activo. ¿Alguna vez te has imaginado ganar uno de estos increíbles premios?
ES UNA BROMA?????????????? asi es como se burlan del jugador con problemas
casino 1win:
Me gustaría destacar lo que dice la sección 27 de nuestros Términos y condiciones:
Dentro de un período de 14 días a partir de la recepción, se examinará la reclamación y se notificará al cliente el resultado respecto a su caso. En caso de ser necesaria una inspección adicional, tendremos derecho a prorrogar el período de consideración del pedido otros 30 días a partir de la recepción.
yo: de 14 a 30 dias para darme la autoexclusion? no ves que tengo problemas con la adiccion, no puedo aguantar ese tiempo.
casino 1win:
Entendemos su preocupación, pero el período de autoexclusión de 14 a 30 días es una política establecida por la plataforma y está claramente descrita en nuestros términos y condiciones. Esta medida tiene como objetivo garantizar que todos los clientes tengan el tiempo adecuado para reflexionar sobre sus decisiones.
basicamente yo entre los 14 a 30 dias.. como tengo una adiccion, voy a seguir apostando, perdiendo dinero y al casino le da igual..
ya me llego al correo que me bloquearon la cuenta, pero en ese lapso yo perdi 2.500.000 millones de pesos ars... deberian reintegrarme esos depositos, el casino ya sabia que tengo ludopatia y no me cerro la cuenta cuando pedi hace mas de un mes aprox
I am really sorry you have to go through this whole situation and am glad that at the end you managed to block your account at this casino.
I would strongly suggest filing a complaint here so our team can have a deeper look into things and hopefully help you out.
Here is the link to do so in case you are interested.
Also, please know that, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
