Casino Bassbet2 no verifica la cuenta

Buenas tardes,

les escribo porque estoy jugando en bassbet2.com todo siempre ha ido normal, he perdido miles de euros y algun dia he ganado algo y nunca he tenido problemas. Ahora que he ganado un premio mayor me han pedido verificación. He enviado de todo, desde justificantes de banco, tarjetas… y me vuelven a pedir lo mismo o justificantes con otras datas.. y cada vez que envio tardan dias en decir que faltanotras cosas que ya se las envié… el representante VIP siempre me contestaba cuando perdía(hata pronetio que la proxima vez que gane me quitaria los limites de retiro) al ganar no me contesto nunca mas… me podeis ayudar porfavor?

muchas gracias

Hola,

Antes que nada, ¡felicitaciones por tu victoria! Siempre es emocionante cuando te llega un premio mayor.

Entiendo perfectamente lo frustrante que puede ser el proceso de verificación, sobre todo cuando antes todo iba bien. La primera verificación KYC, sobre todo tras una victoria importante, a veces puede ser más complicada de lo habitual. No se trata de nada personal ni de tu historial de juego; se trata principalmente de cumplir con los requisitos reglamentarios y de asegurar que todo se verifique correctamente.

La forma más rápida de solucionarlo todo suele ser cooperar con la verificación paso a paso, aunque parezca repetitivo. Sé que puede ser molesto proporcionar los mismos documentos varias veces o en formatos ligeramente diferentes, pero esto garantiza que tus ganancias se procesen de forma segura y sin retrasos.

Lo que describió podría ser simplemente una verificación de su historial de depósitos, lo cual es perfectamente normal; por favor, tenga paciencia y manténganos informados. Si el casino no logra verificarlo en 14 días, mis colegas podrían intentar ayudarle.

Buenas tardes,

Ya llevo mas de 14 dias… me piden documentos les envio rapido y al pasar 24h me piden mas cosas…

ya he enviado de TODO y despues me piden lo mismo otra vez… es como una rueda que no para… en el chat siempre dan largas y el responsable VIP no me contesta ni a los correos ni los mensajes Whatsapp..

necesito vuestra ayuda!

muchas gracias

Hola,

Lamento escuchar eso. 🙁

Si cree que ha llegado el momento de que intervengamos, ¡lo haremos! Solo tiene que presentar una queja. No se preocupe; es muy fácil describir el problema y también puede usar la publicación ya publicada en el foro.

Siga el enlace y complete el formulario, por favor: https://casino.guru/complaints/create

Por si necesitas ayuda con ello, házmelo saber, ¿de acuerdo?

Me siento exactamente igual 🙁. ¿Recibiste alguna ayuda?

Entiendo perfectamente lo frustrante que puede ser esta situación, de verdad. Es inaceptable que, tras enviar todos los documentos solicitados, sigan pidiendo los mismos, o incluso más, con diferentes plazos. Me parece que has hecho todo lo posible, y el hecho de que el representante VIP no responda ahora lo complica todo aún más. Te recomiendo que insistas con amabilidad pero con firmeza, quizás enviando un correo electrónico con un resumen de todos los documentos que ya has proporcionado y destacando la demora en la resolución del problema. Si es posible, considera también solicitar ayuda a una autoridad competente o a una agencia de protección al consumidor, especialmente si no se respetan tus derechos. No te rindas; ¡seguro que pronto encontrarás una solución!

Hola, buenas noticias, aunque un poco tarde, diría yo. En fin, me alegra que intentes apoyar al jugador. Por lo que he visto, su caso se ha resuelto.

¿También juegas en este casino y tienes experiencias que te gustaría compartir?