Casino Golisimo.

Quiero presentar una queja sobre el casino Golisimo, pero no está en la lista. ¿Puede alguien de la gerencia ayudarme?

por favor

La revisión de este casino actualmente se está preparando, pero aún no está lista, y es por eso que aún no pudiste encontrarlo en la lista.

De todas formas, eso no es un problema. Puedes presentar una queja de todos modos.

¿Podrías primero describirnos cuál es el problema?

Queja del casino Golisimo

Hola, nos hemos dado cuenta. No te preocupes y continúa la conversación en este hilo, por favor.

¡Yo también quisiera presentar una queja!

¿Podrías contarme tu caso para que pueda recomendarte si conviene presentar una queja?

Hola, he realizado 3 retiros exitosos de 500 € cada uno, pero aún tengo 3 retiros pendientes por un total de 1397 € desde hace más de 3 semanas. El servicio de atención al cliente dice que todavía se están verificando y que no debo preocuparme. Estoy preocupado, ¡han pasado 3 semanas! Gracias por la ayuda.

Sin duda, presentaría una queja ante nosotros, ya que no creo que esperar tres semanas para un retiro de un casino sea completamente normal.

Es bueno que ya hayas retirado dinero con éxito anteriormente, y eso me tranquiliza. Creo que probablemente recibirás tu dinero, pero definitivamente no deberían mantener tu retiro en revisión durante tanto tiempo.

Aquí tienes el enlace para presentar una queja; no dudes en hacerlo. ¿El casino te dio alguna información más específica aparte de las declaraciones generales sobre la demora?

Esta mañana llegaron 500 € y 397 €. Quedaron 500 €. Supongo que se trató de un problema técnico. No parece que Golisimo sea un casino fraudulento. ¡Gracias por la respuesta!

Me alegra mucho oír eso. Espero que tu último retiro se procese sin problemas y quizás incluso un poco más rápido que los anteriores.

Una vez que recibas los fondos restantes, no dudes en volver y contarnos cómo te fue. 🙂

Ya han pasado 6 días desde que solicité mi retiro y todavía no he recibido el dinero.

Me dijeron claramente que el retiro se procesaría en un plazo máximo de 3 días hábiles, pero ya han pasado más de 3 días hábiles y todavía no he recibido los fondos.

¿Alguien más ha tenido una experiencia similar? ¿Es normal que la abstinencia dure tanto?

Hola, encontré experiencias más o menos similares en este hilo, así que supongo que puedes echar un vistazo. Aunque no me atrevería a decir que esto sea normal, en general sucede. De todas formas, el casino debería ponerse en contacto contigo y explicarte la situación. Si lo entiendo bien, no ha habido señales de problemas; nadie te ha dicho nada más. ¿Es correcto?

Sí, es correcto. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, pero siempre recibo las mismas respuestas automáticas. También les envié un correo electrónico ayer, pero aún no he recibido respuesta.

Eso puede ocurrir a veces, y dado que ya hemos visto algunos casos similares con este casino, probablemente estaría preparado para una espera un poco más larga por si acaso.

Los casinos a veces anuncian retiros muy rápidos, pero esos plazos no siempre se aplican a todos los métodos de pago. Por ejemplo, un retiro de criptomonedas suele procesarse más rápido que una transferencia bancaria. También puede haber otros motivos de demora, como una cola de retiros o un problema con el proveedor de pagos.

Por ahora, te recomiendo tener paciencia y ver cómo se desarrolla la situación. No diría que contactar por chat o enviar correos electrónicos sea inútil, pero si te siguen dando la misma respuesta y no hay ningún otro problema específico aparte de pedirte que esperes, es posible que simplemente no tengan información nueva que ofrecerte todavía.

Por lo general, damos a los casinos hasta 14 días para procesar un retiro. Si transcurre ese tiempo y aún no has recibido el dinero ni ninguna actualización relevante del casino, avísanos y veremos cómo podemos ayudarte.

Cuenta abierta 10 días después de revelar la adicción en la marca hermana.

Se me abrió una cuenta en Golisimo el 25/04/2026; no recibí ningún correo electrónico ni mensaje de Golisimo antes de esa fecha. Esto ocurrió exactamente diez días después de que RoboCat, marca hermana, me enviara una campaña de marketing personalizada de "VIPHive", donde había declarado tener una adicción al juego documentada y me habían cerrado la cuenta en 2025. En mi opinión, esta coincidencia no es casual.

El personal de soporte de Golisimo (empleada "Despina") es la misma persona que ha gestionado mi correspondencia en RoboCat, lo cual coincide con el identificador compartido de la cuenta de soporte de Zendesk ("X-Zendesk-From-Account-Id: 243254d") que se encuentra en los encabezados de correo electrónico originales de cinco marcas operadas por Stellar Ltd. (Empresa n.° 15789, Anjouan).

He presentado una solicitud de acceso a mis datos completos de cuenta y transacciones, conforme al artículo 15 del RGPD, la cual aún no ha sido atendida al momento de redactar este informe. No he podido encontrar pruebas de que exista una licencia vigente reconocida en Alemania para esta marca.

Recibir promociones de juego personalizadas después de haber informado a un casino sobre una adicción es preocupante. La solicitud de cierre original y los mensajes que recibió posteriormente serían relevantes para comprender lo sucedido.

Cuando dices que te abrieron una cuenta en Golisimo, ¿quieres decir que se creó sin tu participación o que te registraste después de recibir la promoción de VIPHive? ¿Depositaste o perdiste dinero allí posteriormente? Además, ¿te confirmó RoboCat que tu exclusión abarcaba a sus marcas asociadas o solo a tu cuenta de RoboCat?

Mencionaste que cerraste la cuenta en 2025 y que recibiste la promoción diez días antes del 25 de abril de 2026. ¿Podrías aclarar cuándo revelaste por primera vez tu problema con el juego?

Los detalles del soporte compartido pueden ser relevantes, pero por sí solos no permiten determinar cómo se gestionó su exclusión en todas las marcas. Podemos analizar el tema del juego responsable una vez que esos detalles estén más claros; las autoridades competentes deberán abordar las cuestiones relativas al cumplimiento del RGPD y a las licencias alemanas.

Hola, quisiera decir que no es la primera vez que escucho sobre una situación así, incluyendo la campaña de marketing "VIPHive". Robocat Casino ha recibido esta advertencia específica:

Me puse en contacto con el equipo de quejas para informarles de nuestra experiencia, ya que considero que el asunto merece una investigación más exhaustiva mediante una queja formal. Sé que hubo un intento a principios de septiembre, pero no se procesó. Sin embargo, no encontré esta descripción específica allí.

¿Estarías dispuesto a presentar una queja formal sobre esta situación? Simplemente copia y pega tu publicación del foro en el formulario de queja y mi compañero se encargará de ello. El objetivo es ayudarte a cerrar las cuentas del casino y, además, obtener más información sobre las prácticas relacionadas con el sistema "VIPHive". 🙏 ¿Te parece bien?

Hola,

Gracias por sus preguntas, con mucho gusto las responderé una por una:

VIPHive / Golisimo: La campaña de marketing de "VIPHive" se centró específicamente en la reactivación de mi cuenta de RoboCat, que había sido cerrada previamente debido a mi adicción al juego documentada. Diez días después de este intento de reactivación, me registré en Golisimo —sin haber tenido contacto previo con esta marca— y deposité fondos, lo que resultó en una pérdida neta de aproximadamente 10 000 €. La cuenta no se abrió sin mi consentimiento. En mi opinión, el problema no reside en el proceso de registro en sí, sino en que un intento de reactivación dirigido a una marca cerrada por adicción al juego precedió inmediatamente a un nuevo registro en su marca hermana, con un proveedor que utiliza el mismo soporte (el mismo ID de cuenta de Zendesk) para todas sus marcas.

Confirmación de la exclusión: No, RoboCat nunca confirmó por escrito que mi exclusión o cierre de cuenta también se aplicara a las marcas hermanas. Nunca me lo comunicaron, lo cual, en mi opinión, es parte del problema: si las marcas técnicamente comparten el mismo soporte, pero una exclusión aparentemente no funciona entre ellas, esto contribuye activamente a la reactivación.

Fecha de divulgación: La primera divulgación documentada a RoboCat fue el 29 de agosto de 2025, lo cual es correcto. Sin embargo, informé de mi adicción al juego al grupo de empresas en su conjunto —específicamente a través de VinylCasino— mucho antes, el 14 de marzo de 2024 (ticket de Zendesk 13647192), solicitando el cierre definitivo de la cuenta. Esta es la divulgación documentada más antigua dentro de este grupo de marcas.

Respecto a su oferta: Sí, con gusto presentaré esta queja. Con gusto copiaré mi publicación del foro en el formulario de quejas; por favor, indíqueme brevemente si debo hacerlo yo mismo o si su colega debería encargarse de ello. También he preparado un resumen del caso, que con gusto le enviaré; en él se detallan todos los incidentes.

Gracias por su apoyo.

Hola y muchas gracias por ayudarnos a entender esto. Veo que es una situación muy compleja, nada agradable, por supuesto, así que gracias por compartirla en el foro y ayudar a que otros estén al tanto de estas prácticas.

Mi compañero Matej está listo para comenzar, así que si pudieras seguir el enlace a la queja y publicarlo todo allí, te lo agradeceríamos mucho: https://casino.guru/complaints/create 👈

Esperemos que con su ayuda podamos hacer algo al respecto.