Casino Kazeeno - Retraso en el retiro de 1496 €

Buenas noches. Estoy teniendo un grave problema con retrasos deliberados en los pagos y prácticas engañosas por parte del Casino Kazeeno (URL: kazeeno2.com). Mi cuenta está completamente identificada y verificada.

Actualmente tengo un total de 3 retiros pendientes, por un total de 1.496 €, que el casino se niega a aprobar:

El retiro mediante transferencia bancaria que solicité el lunes 19 de octubre de 2026 sigue pendiente.

Dos retiros realizados posteriormente a través de Skrill.

El servicio de atención al cliente del casino se burla sistemáticamente de mí. En los últimos días, el chat en vivo me informó que el retiro bancario estaba en las "etapas finales de procesamiento" porque se había eliminado la opción de cancelación. Sin embargo, hoy el botón de cancelación ha vuelto a aparecer, lo que demuestra que mi solicitud ni siquiera ha avanzado y que sus respuestas eran falsas para ganar tiempo y hacerme perder mis ganancias.

Solicito su intervención para que mis fondos sean aprobados y acreditados de inmediato, ya que la plataforma se niega a prestarme el servicio.

Entiendo por qué la información cambiante del servicio de atención al cliente te genera sospechas, especialmente cuando te dijeron que el retiro ya estaba en sus etapas finales y luego volvió a aparecer la opción de cancelación.

Al mismo tiempo, el primer retiro se solicitó el 19 de octubre, por lo que ya ha transcurrido aproximadamente una semana. Normalmente, damos a los casinos unos 14 días para procesar los retiros antes de recomendar medidas adicionales.

Por ahora, yo dejaría los retiros activos y evitaría cancelarlos o volver a enviarlos a menos que el casino te lo pida específicamente.

Si los pagos siguen pendientes cuando se acerque el plazo de 14 días, o si el casino comienza a rechazarlos sin una razón clara, entonces sería conveniente que presentara una queja ante nosotros.

Tras enviar un correo electrónico de protesta oficial a la dirección del casino, anoche se aprobó el primer retiro de 500 €. Ahora estoy esperando la aprobación de los otros dos retiros a través de Skrill (un total de 996 €), que aún están pendientes.

Sí, claro, ¿puedes informarme también sobre los otros 2 retiros?

Quizás solo se necesitaba paciencia.

En fin, me alegro de que el primero sea a tu cuenta.

Creo que sucedió porque mencioné el informe que les presenté en su página. Gracias.

Desde luego, no puedo descartarlo. Sin embargo, los casinos a veces experimentan retrasos que no están completamente bajo su control. Por ejemplo, si utilizan un proveedor de pagos externo, este también podría estar experimentando retrasos, y otros factores también pueden afectar al proceso.

Entiendo que nadie quiere esperar mucho tiempo para recibir su dinero y que todo jugador desea recibirlo lo antes posible. Sin embargo, a veces la paciencia es la mejor herramienta que tiene un jugador. Si el casino opera de forma justa, debería pagar al jugador siempre que no se hayan infringido las reglas.

Espero que tu próximo retiro llegue lo antes posible y que todo salga bien. 🙂

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría actualizar mi queja con las últimas novedades.

El casino me solicitó documentos de identificación adicionales sobre los métodos de depósito y retiro que utilicé. Cooperé plenamente y les envié toda la información de inmediato.

Envié la copia en PDF de mi tarjeta bancaria (Banco Piraeus) que me solicitaron inicialmente.

Cuando rechazaron el PDF y exigieron fotos, les envié inmediatamente fotos nítidas de la tarjeta.

Inmediatamente después, también me pidieron el IBAN de mi cuenta. Como mis dos retiros pendientes de 996 € se realizan a través de Skrill (que es una billetera digital y no tiene IBAN), les envié de inmediato una captura de pantalla de mi perfil de Skrill, donde se ven claramente mi nombre completo, correo electrónico e ID de cliente, para que la cuenta pueda ser identificada por completo.

Ya he presentado toda la documentación necesaria para el proceso KYC y no tengo nada pendiente. Sin embargo, Kazeeno Casino sigue obstaculizando el proceso y mantiene mis 996 € bloqueados.

Por supuesto, es bueno que colabores con ellos y les proporciones puntualmente todo lo que te piden.

Sin embargo, usted mencionó que les envió toda la información solicitada, incluyendo los datos de Skrill actualizados. Esto no significa necesariamente que el casino lo considere completamente verificado. Una vez que lo confirmen, podrá decir que su cuenta está completamente verificada y solo entonces podrán procesar sus retiros. No le enviarán dinero hasta que la verificación esté completa, así que es importante tener esto en cuenta.

Por favor, manténgame informado sobre si logran verificar su identidad, si todo está en orden o si aún necesita proporcionar algo más o si alguno de sus documentos es rechazado.

Estoy totalmente de acuerdo en que el casino debe completar primero la auditoría. Sin embargo, mi objeción se basa en una enorme contradicción por su parte, que le pido que considere:

El casino ya aprobó y me pagó mi primer retiro, por un monto de 500 €, mediante transferencia bancaria.

Según sus propias condiciones de uso, así como la normativa internacional, no se realiza ningún pago si la cuenta no se considera válida e identificada. Por lo tanto, dado que aceptaron mis documentos y me pagaron los 500 €, resulta irrazonable y abusivo que retengan repentinamente los 996 € restantes (en Skrill) solicitándome repetidamente los mismos documentos en diferentes formatos.

Por eso considero que este proceso no es una simple verificación, sino una táctica dilatoria deliberada. He enviado toda la documentación y estoy a la espera de su confirmación final.

Comprendo tu punto de vista. Sin embargo, no lo consideraría inusual en la industria de los casinos, ya que lo he visto suceder muchas veces.

La mayoría de los casinos verifican a los jugadores cuando solicitan su primer retiro, pero no siempre es así. Un casino puede procesar uno, dos, tres o incluso cinco retiros antes de solicitar la verificación. Generalmente, el casino decide cuándo realizar estas comprobaciones. También puede completar la verificación, recibir varios retiros y, posteriormente, solicitar una verificación adicional o proporcionar otro documento.

Por lo tanto, no consideraría su situación como rara o particularmente inusual. El hecho de que ya haya recibido un retiro es una buena señal. El proceso de verificación también es normal, y está haciendo lo correcto al intentar completarlo lo más rápido posible.

Entiendo que esperar a que el casino complete sus verificaciones puede ser frustrante. Sin embargo, una vez que se complete la verificación y todo esté en orden, espero que reciba el resto de su dinero relativamente pronto. Por ahora, concéntrese en completar la verificación y, con suerte, todo saldrá bien.

Quiero actualizar mi queja con los últimos acontecimientos, ya que la situación ha llegado a un punto muerto.

El casino siguió solicitando documentos especializados adicionales y, a pesar de las enormes molestias, cooperé plenamente y les envié todo de inmediato:

Me pidieron todos los datos de Skrill y les envié una captura de pantalla del navegador donde aparecían mi nombre completo, ID de cliente, correo electrónico, número de teléfono y dirección particular.

Me pidieron una selfie sosteniendo mi DNI con su página web abierta de fondo. Les envié una foto nítida, con los datos perfectamente legibles y en la orientación correcta (sin efecto espejo).

He proporcionado el 100% de la documentación que se puede solicitar legalmente para el proceso KYC. No tengo ningún problema pendiente ni excusa que justificar. Sin embargo, Kazeeno Casino sigue ignorándome y mantiene mis 996 € bloqueados.

Gracias por la actualización. La situación ha cambiado un poco, ya que la demora ya no se debe solo al procesamiento de los retiros; el casino también ha comenzado a solicitar una verificación adicional de los métodos de pago que utilizó.

Por lo que describes, has cooperado con cada solicitud hasta el momento: enviaste el documento de la tarjeta, luego las fotos solicitadas y también proporcionaste los datos de tu cuenta Skrill cuando te pidieron un IBAN que no corresponde a Skrill.

Dado que el problema inicial con el retiro de fondos comenzó alrededor del 19 de octubre y ya han transcurrido aproximadamente 14 días, creo que sería razonable presentar una queja formal ante nosotros con respecto a los 996 € restantes, si aún no lo ha hecho.

Asegúrese de incluir el cronograma completo y las solicitudes del casino de documentos adicionales, especialmente el hecho de que los retiros restantes se realizan a través de Skrill y que usted ya ha proporcionado pruebas que identifican esa cuenta de Skrill.

Un punto importante: si publicas públicamente alguna de esas capturas de pantalla de verificación, oculta tu nombre completo, dirección de correo electrónico, ID de cliente de Skrill, datos de la tarjeta y cualquier otra información personal.

Una pequeña aclaración. Los retiros que esperaba de Skril fueron solicitados para el 24/10/2026. Me han notificado que la cuenta ha sido verificada, pero el retiro aún no se ha completado.

Fui a presentar una queja, pero el casino no figuraba en la lista.

¿Debo presentar una queja?

Puedes hacerlo. Si no encuentras el casino en el formulario de quejas, puedes seleccionar otro casino e indicar claramente en la descripción a qué casino se refiere tu queja.

Como alternativa, debajo de la barra de búsqueda del casino, debería ver una opción como "¿El casino no está en la lista anterior?" . Puede seleccionar esa opción.

Cualquiera de las dos opciones debería funcionar. Por favor, avísame si logras presentar la queja correctamente.

¿Crees que es hora de que presente una queja?

¿Servirá de algo?

¡Gracias!

Me refería al plazo de 14 días, que es importante para nuestro proceso de reclamaciones. Sin embargo, eso no significa que no pueda presentar una reclamación antes.

Si el casino no responde, te ignora o se niega a solucionar el problema, presentar una queja cuanto antes podría ser una buena idea. Por otro lado, si alguien simplemente lleva dos o tres días esperando un retiro y no hay otros problemas, no recomendaría presentar una queja de inmediato.

Lo dejaré pasar otros dos o tres días y, si veo que no se ha terminado, lo haré. Gracias.

una última cosa.

Porque es la primera vez que creo una cuenta en estos casinos. Tengo 2 retiros pendientes el mismo día y hora.

¿Existe la posibilidad de que hagan una cosa por mí y luego vuelvan a hacer otra cosa después de 10 días, por ejemplo?

Todo es posible. No puedo decir con exactitud cómo procesará el casino tus retiros, pero si los solicitaste consecutivamente el mismo día y se procesan en orden, no esperaría una demora significativa entre ellos.

Sin embargo, no puedo saber con certeza cómo gestiona el casino los retiros individuales, así que simplemente tendremos que esperar y ver.

Me gustaría informarles que el casino aprobó mi segundo retiro y el dinero se ha acreditado íntegramente en mi cuenta. El caso se ha resuelto. ¡Muchas gracias por su apoyo!

Muchísimas gracias de todo corazón.