Casino Lucky Twice

Hola soy Gionny

Me gustaría informarle que he estado jugando en este casino en línea durante más de dos meses, pero desde hace un mes he descubierto que tengo un problema con el juego y por este motivo me he excluido permanentemente de todos los casinos excepto de este. Aunque solicité la autoexclusión permanente por problemas con el juego, siguen enviándome imágenes de promociones y sigo jugando, perdiendo unos 5000 euros por ello, como también les pedí. Me gustaría saber si puedo obtener un reembolso, aunque no sea total, porque hasta la fecha, a pesar de mi continua solicitud de cierre con autoexclusión por adicción al juego, no cierran la cuenta, tardando en decirme que mi solicitud está siendo procesada y mientras tanto pierdo.

¿Se puede hacer algo?

Hola Gionny,

Gracias por contactarnos y por tu honestidad sobre tu situación. Lamento mucho saber que tienes un problema con el juego. Requiere valentía admitirlo.

Por eso, creo que es aún más importante cambiar el enfoque del reembolso a una medida más contundente y a largo plazo: asegurar que tu autoexclusión sea efectiva en todas las plataformas, no solo en algunas. El objetivo de la autoexclusión no es solo cerrar una cuenta, sino ayudarte a dejar de jugar por completo.

Asegúrese de que su solicitud sea clara y que cumpla con las reglas del casino.

Ejemplo de solicitud:

"Saludos xxxx Soporte del Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor, pídele a alguien cercano que te ayude a no volver a iniciar sesión hasta que se resuelva el problema con tu cuenta. Haz todo lo posible por interponer obstáculos entre el casino y tú; utiliza cualquier bloqueo técnico que puedas conseguir. Bloquea el correo electrónico a toda costa.

Al observar tus capturas de pantalla, no se ve claramente que hayas solicitado el cierre de la cuenta debido a tu adicción al juego. Los mensajes se centran principalmente en solicitudes de reembolso, e intentar negociar así durante una semana mientras aún tienes acceso a la cuenta podría no ser la mejor manera de protegerte.

Entonces, antes de que podamos discutir los reembolsos, necesitamos aclarar algunos puntos clave juntos:

1) ¿Cuándo exactamente solicitaste la autoexclusión por adicción al juego?

2) ¿Cómo envió esa solicitud? ¿Fue mediante chat en vivo, correo electrónico o un formulario específico?

3) ¿Siguió el proceso y las instrucciones del casino para la autoexclusión, tal como están escritas en sus Términos y Condiciones?

Estos detalles son muy importantes, especialmente a la hora de reclamar un reembolso por juego responsable. Si el casino no atendió una solicitud de autoexclusión por adicción debidamente presentada y clara, es un problema. Pero si la comunicación no fue clara o no se siguieron los pasos adecuados, es más difícil argumentar que hicieron algo mal.

Estaré aquí para más detalles. Gracias.

Si pero esta escrito perfectamente que quiero autoexclusion inmediata por adiccion al juego y no me cierran dicen que la solicitud siempre esta en revision esto es desde principios de julio

Esto está escrito tal como lo dijiste y esta fue la respuesta, así que solicito mi reembolso por este motivo, ¿puedes hacer algo?

Gracias por la actualización.

Entonces, lo pediste por chat. A principios de julio.

Bueno, sinceramente, parece que no te has estado comunicando con soporte técnico real; me parece un chatbot; ni siquiera hay fecha ni hora. Entonces, ¿qué hiciste además de este chat para autoexcluirte? Por favor, ¿qué hiciste?

Verás, te hago una pregunta importante:

3) ¿Siguió el proceso y las instrucciones del casino para la autoexclusión, tal como están escritas en sus Términos y Condiciones?

¿Está seguro de que este chat es el canal oficial para solicitar la autoexclusión? Normalmente se requiere enviar un correo electrónico.

Si, vía chat me dijeron que me contactarían por email.

Está escrito en las reglas para hablar en el chat.

La fecha es 01/07/2025

Quería saber si se puede hacer algo ya que la cuenta sigue abierta hoy en día.

Cuando hablo por el chat no estoy hablando con un robot estoy hablando con un empleado del casino así que no entiendo a qué te refieres con que no hice una solicitud real, de todos modos avísame si puedes ayudarme a recuperar algo

Gracias

Hola,

Consulté con el operador del chat y, en mi opinión, no se podía hacer mucho más. Sus instrucciones son bastante inútiles, ya que dejar a un jugador sin contacto directo con la información de que le responderemos por correo electrónico es, en mi opinión, un procedimiento bastante malo para un jugador que siente que está perdiendo el control. No es de extrañar que el casino haya recibido un Índice de Seguridad bajo.

En cualquier caso, envié al operador el enlace a su queja y espero que se comprometan pronto y cierren su cuenta.

Pido disculpas por todas mis preguntas; quería asegurarme de que sus vagos pasos reducidos a "contactar el chat" fueran realmente la única manera.

¿Entonces en tu opinión no recibiré ningún reembolso?

Gionny, ya te puedo decir que nunca recibirás ningún reembolso de un casino en línea, especialmente de este tipo de casinos que tienen su sede en Malta, etc.

Tuve el mismo problema. Pedí un límite de depósito hace 4 meses y les rogué sin parar que cerraran o me dieran un límite de depósito porque tengo adicción al juego. Después de eso, ¡perdí más de 1500 euros! Y créeme, los contactaba a diario, como ahora, esta es la conferencia.

En mi opinión realmente no entiendo por qué este casino todavía existe.

Consulta Trustpilot. Hay quienes esperan 5 o 6 meses y su cuenta sigue vigente.

He jugado en decenas de casinos en línea, pero este está entre mis dos peores casinos de la historia. Tanto este como Luckymax no cumplen las reglas del juego en línea y no protegen al jugador, ni siquiera cuando este les dice que les arruina la vida. Este casino debería recibir una multa muy grave o algo así, porque así se suicidan los jugadores, créeme (no soy yo, por cierto). Estoy chateando ahora mismo, incluso diré que revisen su respuesta.

Además, proveedores como Pragmatic Play también son estafadores porque siguen obteniendo dinero incluso cuando los casinos en línea no cumplen las reglas de los juegos de azar en línea.

En realidad no podemos saberlo.

¿Has pensado en presentar una reclamación aquí para que nuestro equipo pueda intentar intervenir?

Lo hice y no se resolvió porque no responden nada.

El chat siempre actúa como si no supieran nada y tuvieras que enviar un correo, pero si envías un correo, nunca responden.

Oh, lo siento, debe ser de alguna otra cuenta tuya.

Lamentablemente, cuando el casino no responde, no podemos hacer mucho.

Hola. Gracias por su paciencia; estoy un poco enfermo, pero quería responderles aquí. Por lo que vi al chatear con el operador, no se podía hacer mucho más. Mientras tanto, el casino fue revisado y el resultado es simplemente malo 👈.

En mi opinión, deberías evitar este casino, porque dejar a un jugador con dificultades sin apoyo adicional no es una actitud responsable. Además, la forma en que procesan las solicitudes de autoexclusión no me parece muy agradable. En tales circunstancias, no estoy convencido de que acepten reembolsarte. Bueno, al menos saben que estamos alerta y, con suerte, se ponen en contacto a través de la queja.

Entonces ¿estamos esperando?

Bueno, como te acabo de decir, no esperamos que el casino responda a tu queja, lo que significa que no habrá mucho que discutir, me temo.

Aún así, sí, puedes considerar esta fase como una espera.