Hola a todos,
Quiero compartir mi experiencia con CasinoTheWorld y pedir consejo.
Deposité aproximadamente 348 dólares y realicé solo dos apuestas normales en un partido en directo (EAU vs Nepal). Ambas apuestas resultaron ganadoras y mi saldo aumentó a unos 800 dólares.
Sin embargo, en cuanto solicité un retiro, mi cuenta fue restringida repentinamente.
El casino alega que violé sus Términos y Condiciones, pero:
- No han proporcionado ninguna razón específica
- No se ha compartido ninguna evidencia ni prueba.
- Mis fondos siguen retenidos.
Preocupaciones adicionales:
- El chat en vivo confirmó inicialmente que mi retiro se había "procesado correctamente".
- Posteriormente, lo negaron rotundamente y cambiaron su respuesta.
- He enviado varios correos electrónicos, incluyendo una notificación formal, pero no he recibido una respuesta adecuada.
- También elevé el problema a su autoridad de licencias, pero hasta ahora no se ha resuelto.
- Encontré quejas similares de otros usuarios en las redes sociales.
Tengo todas las pruebas que lo respaldan:
- Transacción (TXID)
- Capturas de pantalla del chat
- Comunicación por correo electrónico
Esta situación parece injusta y poco transparente.
¿Alguien más ha tenido un problema similar con este casino?
¿Existe alguna forma efectiva de escalar este asunto o recuperar mi dinero?
Cualquier orientación será bienvenida.
Gracias.
