Hola, soy adicto al juego y he solicitado la prohibición de Casombie.
Sin embargo, mi cuenta no fue bloqueada y continué jugando y perdí 2300€ en un mes.
He seguido escribiendo al casino, me siguen diciendo que se abrirá un caso pero hasta ahora no ha pasado nada. Ahora me gustaría saber si puedo reclamar el dinero que perdí después de solicitar el bloqueo.
LG
Hello,
I'm sorry to see you struggling with gambling. Would you mind discussing available tips for lowering the possibility of further harm? Allow me to bring our special safe zone to your attention—browse here, please. 👈👈
Generally speaking, the player's account should be closed without delay if the gambling issue was mentioned to the casino. From that moment, the player also should not be able to reopen his account ever again and should never be allowed to open a new account using his true personal details.
The important question always remains the same—did you ask your account to be closed due to gambling issues, please? If not, please inform the casino immediately.
I'll wait for your update on this matter and then we can talk about the details. 🙏
Hola, sí, estoy intentando que me bloqueen en todas partes y sí, he informado al casino sobre mi adicción al juego existente. LG MelliKing
In that case, it really seems like the casino didn't play its part very well.
I hope you don't mind further tips - we at Casino Guru pay a great deal of attention to responsible gambling; perhaps you could use our Self-Exclusion Assistance Tool we've been developing to help players track self-exclusion processes in one place.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈
If I may help with something, or if you could use some chat, do let me know, please. I will do my best to stay in touch.
Hola, tengo un problema similar. Después de varios correos electrónicos al servicio de asistencia técnica para pedirles que cerraran la cuenta, lo único que me ayudó fue enviar un correo electrónico a la dirección de quejas de Casombie. Ahora estoy intentando que me reembolsen las pérdidas después de la primera solicitud de cierre de la cuenta.
Como Casombie ya no me responde, acabo de presentar una queja aquí.
Hola, sí me comuniqué con ellos también, pero aparte de recibir un número de caso, no pasó nada.
También he presentado una queja aquí.
LG
MelliKing
Hola, tengo un problema similar. Después de varios correos electrónicos al servicio de asistencia técnica para pedirles que cerraran la cuenta, lo único que me ayudó fue enviar un correo electrónico a la dirección de quejas de Casombie. Ahora estoy intentando que me reembolsen las pérdidas después de la primera solicitud de cierre de la cuenta.
Como Casombie ya no me responde, acabo de presentar una queja aquí.
I am really sorry that you have to go through this, and I hope that our complaint team will be able to help.
May I ask if you have clearly stated the reason for closing the account?
In such cases, it is very important to write it in the request, and the casino has to act immediately, of course.
No creo haber dado una razón explícita, pero eso debería ser relativamente irrelevante. Según los términos y condiciones, la cuenta se cierra en 24 horas, pero no fue mi caso. Envié cuatro correos electrónicos a soporte y dos sesiones de chat en vivo durante 12 días; nada provocó el cierre. Solo después de enviar un correo electrónico a la dirección de quejas de Casombie, finalmente respondieron.
Unfortunately, as I said before, it is very important to state the reason when requesting the closure, because only in cases where the player clearly states that it is due to gambling issues has the casino to act promptly.
If they don't, the player has the right to get all the deposits back.
I will give you an example here to hopefully better understand it: Imagine there is a player who is having a bad day, lets say. This player doesn't have much luck and asks the casino to close the account. The next day the player comes back, the account is still opened, so he/she tries it again and wins.
If the casino had closed the account right away, it would be a completely different story. Right?
And don't get me wrong here; I am not saying that it is right or wrong; it is just how online casinos usually work.
Of course, if a player has some gaming issues, it has to be taken seriously and close the account right away.
Los términos y condiciones estipulaban que la cuenta se cerraría en un plazo de 24 horas tras la solicitud. NO especificaban que tuviera que justificarlo.
Sin embargo, lo que noté es que este punto se modificó en la versión 1.5 de los nuevos Términos y Condiciones (del 10 de marzo de 2025). ¡Qué coincidencia!
However, stating the reason is the most important part of the request, especially if you require immediate danger due to the risk of possible harm. Consider that a valuable piece of information forthe future, please. It makes sense to follow the rules, and it is awesome you are that familiar with them. It is just that the reality may differ. 🙁 I would also like to see what took 12 days or so to fulfill your request; it should work far better if you ask me.
Hola MelliKing
Acabo de ver que tu caso se resolvió con éxito. ¡Felicidades! Seguiré luchando...
Saludos cordiales, smarterin
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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