Casombie sigue jugando pese a suspensión voluntaria

Hola, soy adicto al juego y he solicitado la prohibición de Casombie.

Sin embargo, mi cuenta no fue bloqueada y continué jugando y perdí 2300€ en un mes.

He seguido escribiendo al casino, me siguen diciendo que se abrirá un caso pero hasta ahora no ha pasado nada. Ahora me gustaría saber si puedo reclamar el dinero que perdí después de solicitar el bloqueo.

LG

Hola,

Lamento verte luchando con el juego. ¿Te importaría comentarme algunos consejos disponibles para reducir la posibilidad de sufrir más daños? Permíteme que te informe sobre nuestra zona segura especial : navega aquí, por favor. 👈👈

En términos generales, la cuenta del jugador debe cerrarse sin demora si se menciona al casino el problema de juego. A partir de ese momento, el jugador tampoco debe poder volver a abrir su cuenta y nunca se le debe permitir abrir una nueva cuenta utilizando sus datos personales verdaderos.

La pregunta importante siempre es la misma: ¿ha solicitado el cierre de su cuenta por problemas con el juego? Si no es así, informe al casino de inmediato.

Esperaré tu actualización sobre este asunto y luego podremos hablar de los detalles. 🙏

Hola, sí, estoy intentando que me bloqueen en todas partes y sí, he informado al casino sobre mi adicción al juego existente. LG MelliKing

En ese caso, realmente parece que el casino no hizo muy bien su parte.

Espero que no le importe recibir más consejos: en Casino Guru prestamos mucha atención al juego responsable; tal vez podría utilizar nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión que hemos estado desarrollando para ayudar a los jugadores a rastrear los procesos de autoexclusión en un solo lugar.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈

Si puedo ayudarte con algo o si necesitas charlar un rato, házmelo saber. Haré todo lo posible por mantenerme en contacto.

Hola, tengo un problema similar. Después de varios correos electrónicos al servicio de asistencia técnica para pedirles que cerraran la cuenta, lo único que me ayudó fue enviar un correo electrónico a la dirección de quejas de Casombie. Ahora estoy intentando que me reembolsen las pérdidas después de la primera solicitud de cierre de la cuenta.

Como Casombie ya no me responde, acabo de presentar una queja aquí.

Hola, sí me comuniqué con ellos también, pero aparte de recibir un número de caso, no pasó nada.

También he presentado una queja aquí.

LG

MelliKing

Lamento mucho que tengas que pasar por esto y espero que nuestro equipo de quejas pueda ayudarte.

¿Puedo preguntar si ha indicado claramente el motivo del cierre de la cuenta?

En tales casos, es muy importante escribirlo en la solicitud y el casino tiene que actuar de inmediato, por supuesto.

No creo haber dado una razón explícita, pero eso debería ser relativamente irrelevante. Según los términos y condiciones, la cuenta se cierra en 24 horas, pero no fue mi caso. Envié cuatro correos electrónicos a soporte y dos sesiones de chat en vivo durante 12 días; nada provocó el cierre. Solo después de enviar un correo electrónico a la dirección de quejas de Casombie, finalmente respondieron.

Lamentablemente, como dije antes, es muy importante indicar el motivo al solicitar el cierre, porque solo en los casos en que el jugador indique claramente que se debe a problemas con el juego, el casino puede actuar con prontitud.

Si no lo hacen, el jugador tiene derecho a recuperar todos los depósitos.

Les daré un ejemplo para que lo entiendan mejor: imaginen que un jugador tiene un mal día. No tiene mucha suerte y le pide al casino que cierre su cuenta. Al día siguiente, regresa con la cuenta abierta, así que lo intenta de nuevo y gana.

Si el casino hubiera cerrado la cuenta inmediatamente, la historia sería completamente distinta, ¿verdad?

Y no me malinterpreten, no estoy diciendo que esté bien o mal, simplemente es como suelen funcionar los casinos en línea.

Por supuesto, si un jugador tiene algún problema con el juego, hay que tomarlo en serio y cerrar la cuenta de inmediato.

Los términos y condiciones estipulaban que la cuenta se cerraría en un plazo de 24 horas tras la solicitud. NO especificaban que tuviera que justificarlo.

Sin embargo, lo que noté es que este punto se modificó en la versión 1.5 de los nuevos Términos y Condiciones (del 10 de marzo de 2025). ¡Qué coincidencia!

Sin embargo, indicar el motivo es la parte más importante de la solicitud, especialmente si requieres un peligro inmediato debido al riesgo de un posible daño. Considéralo una información valiosa para el futuro, por favor. Es lógico seguir las reglas, y es fantástico que las conozcas tan bien. Simplemente, la realidad puede ser diferente. 🙁 También me gustaría ver qué tardó aproximadamente 12 días en completar tu solicitud; debería funcionar mucho mejor, si me preguntas.

Hola MelliKing

Acabo de ver que tu caso se resolvió con éxito. ¡Felicidades! Seguiré luchando...

Saludos cordiales, smarterin