Cierre injustificado de cuenta y confiscación de fondos después de cumplir con los requisitos de apuesta.

Le escribo para presentar una queja formal contra Spinarium Casino por el cierre injusto de mi cuenta (ID 3877189) y la confiscación de mis ganancias legítimas (aprox. 62.000 CLP).

Empecé a jugar con un bono de 100 giros gratis. Cumplí con el alto requisito de apuesta de 150.000 CLP, apostando un total de 398.710 CLP, lo que convirtió mi saldo en dinero real. Para cumplir con las reglas de retiro del casino, incluso realicé un depósito de dinero real.

Cuando contacté con el soporte en vivo para proporcionar mis documentos KYC (identificación, selfie y comprobante de domicilio) para verificar mi cuenta y retirar mis fondos, mi cuenta fue suspendida repentina y permanentemente. El agente (David) me acusó de "cacería de bonos" sin proporcionar ninguna prueba ni infringir ninguna norma específica.

Quiero aclarar:

Esta es mi única cuenta; no tengo duplicados.

No he utilizado ningún software ni estrategias injustas.

Alcancé el nivel VIP 8 a través del juego legítimo.

Todos mis documentos son reales, únicos y actualizados.

Parece que el casino usa una excusa genérica de "caza de bonos" para evitar pagar a un ganador legítimo. Adjunto capturas de pantalla de mi historial de apuestas, mi depósito y la conversación de chat donde me banearon al intentar verificar mi identidad. Solicito la reactivación de mi cuenta o el retiro total de mi saldo.

Adjunto todos mis documentos de verificación (KYC), que están completamente actualizados y son claros. Quiero destacar que estos documentos (cédula de identidad, selfie de seguridad y comprobante de domicilio) son únicos y nunca se han utilizado ni subido a ninguna otra cuenta de Spinarium.

No existe posibilidad de multicuenta ni fraude de identidad, ya que esta es mi única cuenta personal. Por lo tanto, la prohibición por acusación de "cacería de bonos" carece de fundamento técnico y parece ser una táctica para evitar el pago de mis ganancias legítimas tras haber cumplido con un requisito de apuesta de casi $400.000 CLP. Exijo una revisión manual de mi caso, ya que he seguido estrictamente todas las normas establecidas.

Lamento tu experiencia.

Lamentablemente, este casino tiene un índice de seguridad muy bajo y no estamos seguros de si casinos como este se comunicarán con nuestro equipo de quejas para resolver casos como el suyo.

Envíe su queja aquí y se le informará sobre los próximos pasos.

Me pasó lo mismo con Spinarium Casino.

Mi cuenta fue bloqueada bajo la acusación de "abuso de rollback", pero lo niego rotundamente. No cometí ningún abuso de rollback, no utilicé ninguna estrategia desleal y solo creé una única cuenta en Spinarium.

En mi caso, mi saldo total era de 285 BRL, incluyendo los fondos de bonificación, pero ni siquiera solicito el monto de la bonificación ni las ganancias promocionales. Solo solicito la devolución de mis propios fondos depositados: 249 BRL, depositados a través de Pix.

Tras contactar con el soporte de Spinarium para solicitar una explicación y pruebas, solo recibí respuestas genéricas. Primero, me dijeron que abusar de los juegos o conseguir una ventaja injusta infringe sus Términos de Servicio y que la decisión de bloquear mi cuenta era definitiva. Luego añadieron: «Lo sentimos, pero no ofrecemos reembolsos».

Cuando les pedí que al menos proporcionaran pruebas de la acusación, respondieron: "Lo sentimos, pero no estamos obligados a proporcionar pruebas de su prohibición ni a revelar ningún detalle sobre nuestros métodos, ya que esto podría comprometer la seguridad de nuestro sistema".

En mi opinión, parece tratarse de un patrón similar: el casino bloquea la cuenta, formula una acusación grave, se niega a aportar pruebas y se queda con los fondos del jugador.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del mensaje de bloqueo, el recibo del depósito de Pix y la conversación completa por correo electrónico con el soporte de Spinarium.