Le escribo para presentar una queja formal contra Spinarium Casino por el cierre injusto de mi cuenta (ID 3877189) y la confiscación de mis ganancias legítimas (aprox. 62.000 CLP).
Empecé a jugar con un bono de 100 giros gratis. Cumplí con el alto requisito de apuesta de 150.000 CLP, apostando un total de 398.710 CLP, lo que convirtió mi saldo en dinero real. Para cumplir con las reglas de retiro del casino, incluso realicé un depósito de dinero real.
Cuando contacté con el soporte en vivo para proporcionar mis documentos KYC (identificación, selfie y comprobante de domicilio) para verificar mi cuenta y retirar mis fondos, mi cuenta fue suspendida repentina y permanentemente. El agente (David) me acusó de "cacería de bonos" sin proporcionar ninguna prueba ni infringir ninguna norma específica.
Quiero aclarar:
Esta es mi única cuenta; no tengo duplicados.
No he utilizado ningún software ni estrategias injustas.
Alcancé el nivel VIP 8 a través del juego legítimo.
Todos mis documentos son reales, únicos y actualizados.
Parece que el casino usa una excusa genérica de "caza de bonos" para evitar pagar a un ganador legítimo. Adjunto capturas de pantalla de mi historial de apuestas, mi depósito y la conversación de chat donde me banearon al intentar verificar mi identidad. Solicito la reactivación de mi cuenta o el retiro total de mi saldo.
Adjunto todos mis documentos de verificación (KYC), que están completamente actualizados y son claros. Quiero destacar que estos documentos (cédula de identidad, selfie de seguridad y comprobante de domicilio) son únicos y nunca se han utilizado ni subido a ninguna otra cuenta de Spinarium.
No existe posibilidad de multicuenta ni fraude de identidad, ya que esta es mi única cuenta personal. Por lo tanto, la prohibición por acusación de "cacería de bonos" carece de fundamento técnico y parece ser una táctica para evitar el pago de mis ganancias legítimas tras haber cumplido con un requisito de apuesta de casi $400.000 CLP. Exijo una revisión manual de mi caso, ya que he seguido estrictamente todas las normas establecidas.
I am writing to file a formal complaint against Spinarium Casino regarding the unfair closure of my account (ID 3877189) and the confiscation of my legitimate winnings (approx. 62,000 CLP).
I started playing with a 100 free spins bonus. I successfully completed the high wagering requirement of 150,000 CLP, actually wagering a total of 398,710 CLP, which turned my balance into real money. To comply with the casino's withdrawal rules, I even made a real money deposit of my own.
When I contacted live support to provide my KYC documents (ID, Selfie, and Proof of Address) to verify my account and withdraw my funds, my account was suddenly and permanently banned. The agent (David) accused me of 'Bonus Hunting' without providing any evidence or specific rule violation.
I want to clarify:
This is my only account; I have no duplicates.
I have not used any software or unfair strategies.
I reached VIP Level 8 through legitimate play.
All my documents are real, unique, and up to date.
It seems the casino is using a generic 'Bonus Hunting' excuse to avoid paying out a legitimate winner. I am attaching screenshots of my wagering history, my deposit, and the chat conversation where I was banned while trying to verify my identity. I request the reinstatement of my account or the full payout of my balance.
I am attaching all my verification documents (KYC), which are fully up to date and clear. I want to emphasize that these documents (ID card, Security Selfie, and Proof of Address) are unique and have never been used or uploaded to any other Spinarium account.
There is no possibility of multi-accounting or identity fraud, as this is my only personal account. Therefore, the ban under the accusation of 'Bonus Hunting' lacks any technical merit and appears to be a tactic to avoid paying my legitimate winnings after I successfully fulfilled a wagering requirement of nearly $400,000 CLP. I demand a manual review of my case, as I have strictly followed all established rules.
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