Confiscación de ganancias y suspensión de cuenta sin pruebas

Presento una queja contra el casino Ivibet debido a la confiscación de ganancias, la suspensión de la cuenta sin previo aviso y la falta de pruebas que justifiquen las acciones del casino.

El 17/04/2026 a las 19:46:43, deposité 50 PLN a través de BLIK y jugué con normalidad durante tres días. Ese mismo día, envié mi primera solicitud de retiro de 4000 PLN, la cual fue confirmada por correo electrónico.

El 18/04/2026, realicé varias solicitudes de retiro adicionales (640 PLN, 1700 PLN y cantidades superiores de hasta 16 000 PLN). Sin embargo, solo el primer retiro recibió confirmación por correo electrónico, mientras que los demás no, a pesar de haber sido enviados correctamente.

Tras revisar las condiciones, me di cuenta de que había un límite de retirada diaria de 4000 PLN, así que cancelé las retiradas grandes y dejé pendientes las pequeñas.

Al tercer día, mi cuenta fue suspendida repentinamente sin previo aviso ni explicación por correo electrónico. Me enteré de esto a través del chat en vivo, donde me informaron que la administración del casino había suspendido mi cuenta.

Al mismo tiempo:

Ya no podía acceder a los juegos ni realizar depósitos.

No se proporcionó ninguna razón ni evidencia para la suspensión.

A pesar de esto, aún pude presentar solicitudes de retiro.

Debido a mi preocupación por perder el acceso a mis fondos, también realicé retiros adicionales a través de criptomonedas (4000 PLN y 40 000 PLN).

Posteriormente, el casino justificó sus acciones alegando un "error técnico", pero:

No se proporcionó ninguna prueba.

No se compartieron registros de juego ni confirmación del proveedor.

La jugabilidad fue normal en varios proveedores.

No se produjeron errores ni advertencias durante la sesión de juego.

Además, la restricción de la cuenta se produjo sin previo aviso y no se me envió ningún correo electrónico informándome de la suspensión.

Creo que las medidas adoptadas por el casino son inconsistentes y carecen de transparencia, especialmente porque se permitió que el juego continuara con normalidad y las ganancias solo se impugnaron después de que se solicitaran los retiros.

Solicito el pago íntegro de mis ganancias legítimas y la tramitación de todas mis solicitudes de retiro, ya que no se ha presentado ninguna prueba de que exista algún error técnico que afecte a mi juego.

Soy titular de mi cuenta en la plataforma desde 2023. Durante todo este tiempo, nunca he tenido ningún problema con los retiros pequeños, ya que todos los pagos se procesaron y abonaron correctamente en mi cuenta bancaria.

La verificación de mi cuenta se completó y aprobó por completo hace mucho tiempo, lo que confirma que mis datos fueron verificados y que estaba autorizado a utilizar todos los servicios, incluidos los retiros.

Mi historial de cuenta demuestra un uso estable e ininterrumpido de la plataforma, sin disputas ni irregularidades previas. Sin embargo, en la situación actual, los fondos han sido confiscados, lo cual es totalmente inesperado e incompatible con el manejo anterior de mis transacciones.

Toda la actividad se realizó de buena fe, como parte del uso normal de la plataforma, sin que existiera ninguna indicación previa de problemas relacionados con mi cuenta o mis transacciones.

Solicito una revisión completa e imparcial del caso, teniendo en cuenta mi historial completo de cuenta y el hecho de que todos los retiros anteriores se procesaron sin ningún problema.

¿Podría indicarnos en qué estado se encuentran actualmente su cuenta y sus retiros?

¿Ya han corregido el error?

Además, revisa tu carpeta de correo no deseado, ya que a veces los correos de los casinos en línea terminan allí. Quizás te hayan enviado información.

Por favor, infórmenos de sus novedades.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Actualmente, el estado de mi cuenta no está claro y sigue sin resolverse por mi parte. No he podido confirmar que se haya investigado o corregido completamente ningún error técnico.

En cuanto a los retiros, actualmente no se ha realizado ningún retiro exitoso de las ganancias en disputa. Mi saldo aún no se ha explicado ni verificado de forma transparente, lo que me impide confirmar su veracidad.

Ya revisé minuciosamente mi bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado, y no encontré ningún correo electrónico con una explicación clara, un desglose de las correcciones o una solución oficial al problema. Si se envió alguna comunicación, no se entregó correctamente o es insuficiente para resolver el asunto.

Solicito amablemente una explicación completa por escrito de:

¿Qué fue exactamente lo que causó la corrección del saldo/ganancias?

¿Qué juego/proveedor se vio afectado?

Por qué se retiraron las ganancias

Confirmación del saldo correcto actual de la cuenta.

estado de cualquier retiro pendiente

Por favor, considere esto como una solicitud formal de aclaración y resolución.

Espero su respuesta detallada.

Quisiera aclarar que los únicos correos electrónicos que recibí de ustedes contenían un mensaje genérico sobre un "error técnico". Sin embargo, no se proporcionaron detalles: ni fecha ni hora exactas, ni indicación alguna de cuándo ocurrió el supuesto error.

Únicamente se me devolvió a mi cuenta de jugador el depósito de 50 PLN realizado el 17 de abril de 2026. Sin embargo, todas las ganancias obtenidas con diversos proveedores de juegos, por un total de 70.570 PLN, fueron confiscadas.

También se me informó que el fundamento de esta decisión reside en una cláusula de los términos y condiciones que permite la cancelación de las ganancias en caso de fallo técnico. Discrepo de esta interpretación, ya que, en mi opinión, no puede constituir una base para la retirada unilateral y total de las ganancias sin un análisis completo y transparente del incidente y sin pruebas detalladas. Para Ivibet, el asunto está zanjado.

Entendería si estuviera jugando una sola partida y se cerrara mi sesión o apareciera un mensaje de error. Desafortunadamente, no sucedió ninguna de las dos cosas. Jugué a Lucky Joker Extra Gift, gané una vez, perdí una vez y finalmente logré acumular alrededor de 16.000 PLN en unas pocas horas. Luego cambié a otro proveedor. Había varios, con diferentes juegos y diferentes cantidades de ganancias/pérdidas. Luego entré a un juego con bonos de retención y giro, donde a sabiendas compré un bono de 1.500 PLN y gané más de 32.000 PLN. Simplemente recibí 10.000 PLN, lo que finalmente resultó en ganancias que superaron los 32.000 PLN. Solicité dos retiros de 16.000 PLN, pero después de leer los términos y condiciones, que indicaban que podía retirar 4.000 PLN por día, cancelé el retiro y solo mantuve retiros más pequeños. El domingo, descubrí que mi cuenta había sido suspendida. Lo supe a través del chat en vivo, pero no me proporcionaron ninguna información adicional sobre el motivo. Les envié un correo electrónico, pero no recibí ninguna información sobre la suspensión. Recién ayer, 23 de abril, ajustaron mi saldo, cancelaron todos mis retiros y solo conservaron el depósito de 50 PLN que realicé a través de Blik el 17 de abril. Alegaron que, dado que acepté los términos y condiciones al registrarme, no tenía más opción y debía aceptar sus condiciones.

Gracias por proporcionar toda la información.

Lamentablemente, desde este foro no podemos hacer mucho ahora, solo nos queda esperar y ver cómo se desarrolla su queja .

Sin duda, se requiere mucha paciencia de su parte, así que por favor, manténgase al tanto e infórmenos de cualquier novedad por parte del casino. Necesitamos investigar el asunto a fondo para ver cómo, y si, podemos ayudar.