Hola equipo de Casino Guru,
Me gustaría presentar una queja sobre el casino Crashino.
Deposité 600 USDT en Crashino y posteriormente solicité un retiro de 464 USDT. El retiro está pendiente desde el 15 de junio y el casino aún no lo ha procesado.
Completé todos los trámites de verificación KYC requeridos y envié los documentos solicitados. A pesar de ello, mi retiro no ha sido aprobado ni efectuado.
Cada vez que me comunico con el servicio de atención al cliente, solo repiten que "el equipo está revisando la transacción" y que se procesará "lo antes posible". Sin embargo, ya ha pasado más de una semana y no me dan ninguna explicación, fecha límite ni motivo claro para la demora.
He preguntado varias veces cuánto tiempo debo esperar y por qué aún no se procesa el retiro, sobre todo porque este tipo de operaciones no suelen tardar tanto. En lugar de darme una respuesta adecuada, el servicio de atención al cliente sigue repitiendo los mismos mensajes genéricos y, a veces, cierra la incidencia sin resolver nada.
Adjunto capturas de pantalla de mis conversaciones con su equipo de soporte, donde confirman que la transacción está en revisión, pero no proporcionan ningún plazo exacto ni motivo de la demora.
Por favor, ayúdenme con esta queja. Solo quiero que Crashino procese mi retiro de 464 USDT lo antes posible, ya que ya proporcioné toda la documentación KYC requerida.
Gracias.
