Crashino retrasa el retiro de 464 USDT desde el 15 de junio después de que se presentara la verificación de identidad (KYC).

Hola equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja sobre el casino Crashino.

Deposité 600 USDT en Crashino y posteriormente solicité un retiro de 464 USDT. El retiro está pendiente desde el 15 de junio y el casino aún no lo ha procesado.

Completé todos los trámites de verificación KYC requeridos y envié los documentos solicitados. A pesar de ello, mi retiro no ha sido aprobado ni efectuado.

Cada vez que me comunico con el servicio de atención al cliente, solo repiten que "el equipo está revisando la transacción" y que se procesará "lo antes posible". Sin embargo, ya ha pasado más de una semana y no me dan ninguna explicación, fecha límite ni motivo claro para la demora.

He preguntado varias veces cuánto tiempo debo esperar y por qué aún no se procesa el retiro, sobre todo porque este tipo de operaciones no suelen tardar tanto. En lugar de darme una respuesta adecuada, el servicio de atención al cliente sigue repitiendo los mismos mensajes genéricos y, a veces, cierra la incidencia sin resolver nada.

Adjunto capturas de pantalla de mis conversaciones con su equipo de soporte, donde confirman que la transacción está en revisión, pero no proporcionan ningún plazo exacto ni motivo de la demora.

Por favor, ayúdenme con esta queja. Solo quiero que Crashino procese mi retiro de 464 USDT lo antes posible, ya que ya proporcioné toda la documentación KYC requerida.

Gracias.

Hola, para empezar, me gustaría añadir que damos a los casinos 14 días para resolver situaciones como esta.

Puedes presentar una queja cuando se acerque la fecha límite e investigaremos por qué el casino aún no te ha pagado. Si tu cuenta está verificada, simplemente tienes que esperar a recibir el dinero. Quizás sea una táctica dilatoria del casino para que pierdas el dinero, pero claro, también podría tratarse de una demora habitual, por eso repiten lo mismo: porque no tienen nada más que decir.

Así que esperaría un poco más, y si para finales de esta semana todavía no tienes el dinero, presentaría una queja.

La idea es que no tengo dinero en la cuenta para que puedan aplicar la "estrategia dilatoria". Respecto al plazo habitual de 14 días, supongo que tienes razón. Nunca he tenido problemas con que el dinero se quede bloqueado tanto tiempo; normalmente tarda un máximo de 3 días.

Es un buen argumento, y entiendo lo que quieres decir.

Algo que se me ocurrió es que algunos casinos permiten a los jugadores cancelar retiros pendientes, lo que devuelve los fondos a la cuenta del casino. Desafortunadamente, hay casos en los que los jugadores vuelven a apostar esos fondos antes de que se procese el retiro. No digo que eso sea lo que está sucediendo en tu caso, pero es una táctica que algunos jugadores han experimentado con ciertos casinos.

Como ya mencioné, le daría al casino un poco más de tiempo. Si su retiro aún no se ha procesado para finales de esta semana y no ha recibido ninguna explicación satisfactoria, le recomiendo que presente una queja en nuestro sitio web.

Por favor, manténganos informados durante los próximos días. Espero que su retiro se procese sin necesidad de realizar ninguna otra gestión. 🙂

Han pasado 15 días desde que solicité el retiro y ¡aún está en revisión/pendiente! Estoy realmente confundido sobre por qué está sucediendo esto y cómo es posible, especialmente porque la cuenta recibió muchos más depósitos de los que retiró.

Si aún no sabes nada más y nada ha cambiado desde nuestra última conversación,aquí tienes el enlace donde puedes presentar tu queja.

Describa a nuestro equipo todo lo que le ha sucedido y, una vez que tengan toda la información necesaria, se pondrán en contacto con el casino.

Creo que esa es la opción más razonable en este momento, ya que no se sabe qué está pasando realmente y nada avanza.

¡Muchas gracias por la ayuda!