Hola, después de depositar 50 euros en mi cuenta de casino Fortuneclock, gané 550. Hoy envié los documentos de retiro 4 veces. Bloquearon mi cuenta diciendo que no puedo retirar porque es un juego prohibido en Italia. También me quitaron 500 euros.
Hi, could you please post the reply from the casino here? I just want to see what they exactly said about the forbidden game. Thanks.
Querido Toni!
Gracias por proporcionarnos los documentos que le solicitamos previamente.
Durante la revisión de los documentos proporcionados, se supo que usted es ciudadano italiano.
Le recordamos que para la sección 4.4. de los Términos y Condiciones de nuestro Casino, la Compañía no le permite crear una cuenta y depositar dinero a ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, Ucrania, Canadá, España, Francia, Países Bajos e Italia.
Debido a la violación directa de los Términos y Condiciones de nuestro Casino, el saldo se restablecerá a la cantidad que depositó antes de la sesión del juego. Esta cantidad estará disponible para retiro. Una vez que se complete la solicitud de retiro, su cuenta será bloqueada.
Thanks for the reply. I'm afraid the casino is right when they refused the pay you the winnings. There's no restricted game that you played, but according to their Terms and Conditions, players from Italy aren't allowed to even create an account in this casino 😕
On the other hand, we believe that if casinos don't accept players from certain countries, they should block them immediately when they try to access their website, so this is not the ideal solution from their end as well.
They offered you to return your deposits that you can withdraw back using the same payment method so you're not going to lose the money that you deposited in the casino.
I'd suggest you to read the Terms and Conditions more carefully in the future or when you decide to play in a new casino, you can always ask the customer support if your country is accepted and then you can save the reply just in case they would try to block your account for the same reason in the future.
Pero parece inusual aceptar un depósito y no un retiro
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