Debido a términos y condiciones injustos, todas mis ganancias fueron canceladas

Hola a todos,

Actualmente tengo una queja abierta y todavía estoy esperando una respuesta....

Me gustaría saber si alguien más ha tenido experiencias similares. Estoy desesperado y busco una solución. Cada vez que intento encontrar una solución con el casino, solo he recibido una respuesta estándar.

¿Hay alguna forma de recuperar el crédito cancelado?

Este es mi problema:

En el transcurso de unos pocos días, hice un total de 22 depósitos en Turbo Wins por un total de 1.421,70 €.

Con mucha suerte, alcancé un saldo de cuenta de 18.000€.

La cuenta ha sido verificada exitosamente.

He solicitado dos retiradas de 4.000€ cada una.

Después de 1 día la cuenta fue bloqueada y recibí un mensaje de que los depósitos no estaban permitidos.

Cuenta de terceros/conjunta.

(no permitido según términos y condiciones)

Tuve que presentar documentos y fotografías adicionales (incluidas las de mi cónyuge que está en la cuenta conjunta).

Hoy recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta ha sido reactivada.

Puedo iniciar sesión de nuevo.

El saldo es 0€.

Todos los pagos también fueron cancelados.

Cuando pregunté directamente, la única respuesta que recibí fue que todo había sido cancelado debido a un depósito inválido.

Tampoco tengo ningún derecho a mi pago, ni al depósito que está prohibido según los términos y condiciones.

Hola,

¡Parece una situación muy desagradable en la que se encontró y presentar la queja de inmediato fue realmente una decisión muy inteligente!

Por si a alguien más le gustaría ver más detalles, agrego el enlace de quejas aquí. 👈

No entiendo del todo la respuesta que describiste al final de tu publicación, pero parece importante. Si no te importa, ¿podrías publicar algunas capturas de pantalla, si tienes alguna? Solo para ayudarme a entender cuál cree el casino que es el problema.

De una forma u otra, una vez que la queja avance, el mediador hará todo lo posible por contactar con alguien del casino. Por lo que imagino, será necesario. Parece extraño...

El saldo de 18.000€ quedó completamente cancelado porque lo había depositado desde una cuenta conjunta.

Lamentablemente no lo sabía antes,

No creo que estos términos y condiciones sean justos.

Hola, lo siento mucho oír eso.

Diría que la titularidad y si otra persona puede usar la cuenta de la misma manera son factores importantes. Sin embargo, algunos casinos especifican estrictamente en sus reglas que «todos los depósitos deben realizarse mediante un método de pago registrado a nombre del jugador». ¿Podría saber de qué tipo de cuenta conjunta estamos hablando? ¿Qué estipulan las condiciones, por favor?

En otras palabras:

¿Proporcionó un extracto bancario que muestre claramente su nombre como copropietario de la cuenta?

Y en los Términos y Condiciones del casino, ¿se indicó explícitamente que solo se aceptan cuentas de un solo propietario o se expresó de manera más general como "el método de pago debe estar a su nombre"?

En cualquier caso, asegúrate de actualizar la queja, por favor. En mi opinión, necesita una revisión más profunda.

Hola,

Es una cuenta de salario estándar que mi esposa y yo usamos a diario.

Ambos nombres aparecen en el extracto bancario.

Estos son los términos y condiciones del casino:

6.8 No podrá utilizar ningún método de pago propiedad de un tercero o registrado a nombre de este para depositar fondos en su cuenta. Esto incluye, entre otros, a familiares (incluidos cónyuges, hijos, padres y otros parientes cercanos), cuentas conjuntas y cuentas corporativas o empresariales. Cualquier depósito realizado en violación de esta disposición se considerará inválido y las ganancias resultantes se considerarán nulas y se perderán.

Hola, muchas gracias por ambos.

Me temo que las condiciones para el uso de la cuenta conjunta son bastante estrictas. Ojalá lo hubiéramos visto antes de que usaran esta cuenta conjunta para depósitos.

En cualquier caso, Katarina revisará eso, y el resultado dependerá de la mediación, supongo.

Veremos si hay alguna manera de cambiar la perspectiva del casino.

¡Hola!

Lamento escuchar sobre tu situación.

Por eso no juego en casinos sospechosos...