Hola,
Yo diría que lo mejor es contactar a su proveedor de juegos. Para eso, recomiendo adquirir tu historial de juego completo, porque debería ser el argumento principal de que algo salió mal durante la sesión antes mencionada.
La alternativa sería contactar al proveedor de la licencia, aunque puede ser más fácil comenzar primero con el proveedor del juego.
Si se me permite agregar mi punto de vista, creo que una buena relación con el cliente vale unos cuantos dólares, por lo que tiene sentido ser generoso incluso si sus técnicos no han encontrado ningún error. Un simple gesto habría solucionado mucho mejor esta situación, digo.
De todos modos, ¿te importaría compartir el nombre del casino? Al menos podemos comprobar su autoridad de licencia y su confiabilidad general, que marcamos aquí como Índice de seguridad 👈
¿Has oído hablar de ello, tal vez?
Hello,
I would say the best shot is to contact its game provider. For that, I recommend acquiring your full game history, because it should be the main argument something went wrong during the aforementioned session.
The alternative would be to contact the license provider, though, it may be easier to start with the game provider first.
If I may add my point of view, I think that a good relationship with the customer is worth a few bucks, so it makes sense to be generous even if their tech guys have not found an error. One simple gesture would have solved this situation far better, I say.
Anyway, care to share the casino's name? At least we can check its licensing authority and overall trustworthiness, which we mark here as the Safety Index 👈
Have you heard about it, perhaps?
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