Depósito de $5,000 MXN no acreditado tras 30 días

El pasado 29 de junio realicé un depósito de $5,000 MXN vía SPEI hacia el casino 1win [1win]. Hubo un error de registro en el monto inicial de la solicitud, pero el caso ya lleva más de 30 días sin resolverse. La pasarela de pagos regulada en México (NVIO México) ya me emitió una resolución formal por correo electrónico donde certifica que los fondos fueron entregados con éxito a la cuenta bancaria del comercio (1win). El soporte de 1win me envió un mensaje confirmando que ya localizaron físicamente mi depósito de 5,000 pesos en su sistema de pagos, pero se niegan a aplicarlo manualmente a mi balance, manteniéndome bajo una 'revisión' perpetua [1win]. Cuento con el folio de soporte SPP-765118. Exijo la acreditación manual inmediata de mis fondos o el reembolso de mi dinero."

Suministro imágenes donde claramente se ve que mi dinero salió de mercado, avanzo a NVIO y salió hacia 1win! Siendo aquí donde mi dinero está retenido injustificadamente por más de 31 días y contando! Solicito con urgencia se devuelva el dinero depositado mediante el proceso de recuperación de buena fé!

Hola, veo que presentaste dos quejas sobre casinos no publicados, pero creo que al menos una de ellas coincide con el caso de 1win. Por favor, ten paciencia mientras los mediadores revisan tu solicitud inicial; una vez aprobada, la investigarán y te mantendrán al tanto de las posibles soluciones.

Lamento que hayas estado pasando por dificultades durante tanto tiempo; si podemos hacer algo, mis colegas intentarán ayudarte. Para entender mejor la situación, ¿quién crees que tiene el dinero? No logro discernir si se trata del casino o de las otras empresas que mencionaste.

Al parecer ya lo tiene comercio! 1win sería en este caso. Puesto que NVIO ya envío también ese dinero, pero es mucho tiempo aún así para que no ayan procesado esto manualmente, ya tengo 35 días al día de hoy!

Hola, lo entiendo. Gracias. No estoy seguro de si podemos ayudarle directamente, pero como mencioné antes, los mediadores le informarán de todos modos. Es su decisión. Si se aprueba la solicitud, se le asignará un mediador.

Por favor, tenga paciencia.

Ok lo entiendo! Muchas gracias por la información y la ayuda! Estaré al pendiente

De nada. Me alegra ver que la queja ha sido aprobada, así que ahora toca recopilar toda la información pertinente. Por favor, prepárate para responder algunas preguntas adicionales. Una vez finalizada la primera sesión, ya tenemos la queja y podemos asignar un mediador para que el proceso avance. A veces puede llevar tiempo. No dudes en mantenerte en contacto a través del foro cuando quieras.