Casino: 1xBet
Descripción del problema (detallada y basada en evidencia):
Estoy informando un problema de depósito faltante que ha permanecido sin resolver durante más de un mes, a pesar de los repetidos intentos de resolverlo directamente con el casino.
Casino: 1xBet
ID de cuenta de 1xBet: 6033741
Monto del depósito: 2000 TRY
Número de notificación/consulta de pago: 10154603
Estado del depósito (proveedor de pagos): exitoso/completado
Estado del depósito (1xBet): Nunca acreditado
Realicé un depósito de 2000 TRY en mi cuenta de 1xBet. La transacción se completó correctamente por parte del proveedor de pagos. No hay ningún estado pendiente, rechazado ni revertido por parte de mi banco o servicio de pagos. Los fondos se debitaron completamente de mi cuenta.
Sin embargo, el depósito nunca apareció en mi saldo de 1xBet.
Desde la fecha de la transacción, me he puesto en contacto con el soporte de 1xBet más de 30 veces a través de:
Correo electrónico
Chat en vivo
Telegrama
Teléfono
He proporcionado todas las pruebas solicitadas varias veces, incluyendo:
Confirmación de pago
Número de referencia de la transacción
Capturas de pantalla
Detalles de fecha y cantidad
A pesar de ello, las respuestas del casino han sido repetitivas y poco sustanciales, limitándose a afirmaciones genéricas como "en revisión" o "remitido al departamento correspondiente". No se ha proporcionado una explicación clara, ni responsabilidad, ni un plazo de resolución.
Después de más de un mes, el problema sigue exactamente igual:
El casino reconoce la investigación
El casino no acredita los fondos
El casino no reembolsa los fondos.
A estas alturas, esto ya no puede considerarse un retraso técnico normal. Retener los fondos depositados de un jugador durante un período tan prolongado sin resolución ni transparencia plantea serias dudas sobre la equidad y la responsabilidad financiera.
Solicito la ayuda de CasinoGuru para:
Contacte al casino en mi nombre
Solicitar una explicación técnica clara de por qué el depósito falló internamente
Asegúrese de que:
La acreditación inmediata de los 2000 TRY, o
Un reembolso completo al método de pago original.
Estoy listo para proporcionar todos los documentos de respaldo (recibos de pago, capturas de pantalla, confirmación bancaria y PDF de queja formal) a pedido.
Gracias por su ayuda. 
