Casino: 1xBet
Descripción del problema (detallada y basada en evidencia):
Estoy informando un problema de depósito faltante que ha permanecido sin resolver durante más de un mes, a pesar de los repetidos intentos de resolverlo directamente con el casino.
Casino: 1xBet
ID de cuenta de 1xBet: 6033741
Monto del depósito: 2000 TRY
Número de notificación/consulta de pago: 10154603
Estado del depósito (proveedor de pagos): exitoso/completado
Estado del depósito (1xBet): Nunca acreditado
Realicé un depósito de 2000 TRY en mi cuenta de 1xBet. La transacción se completó correctamente por parte del proveedor de pagos. No hay ningún estado pendiente, rechazado ni revertido por parte de mi banco o servicio de pagos. Los fondos se debitaron completamente de mi cuenta.
Sin embargo, el depósito nunca apareció en mi saldo de 1xBet.
Desde la fecha de la transacción, me he puesto en contacto con el soporte de 1xBet más de 30 veces a través de:
Correo electrónico
Chat en vivo
Telegrama
Teléfono
He proporcionado todas las pruebas solicitadas varias veces, incluyendo:
Confirmación de pago
Número de referencia de la transacción
Capturas de pantalla
Detalles de fecha y cantidad
A pesar de ello, las respuestas del casino han sido repetitivas y poco sustanciales, limitándose a afirmaciones genéricas como "en revisión" o "remitido al departamento correspondiente". No se ha proporcionado una explicación clara, ni responsabilidad, ni un plazo de resolución.
Después de más de un mes, el problema sigue exactamente igual:
El casino reconoce la investigación
El casino no acredita los fondos
El casino no reembolsa los fondos.
A estas alturas, esto ya no puede considerarse un retraso técnico normal. Retener los fondos depositados de un jugador durante un período tan prolongado sin resolución ni transparencia plantea serias dudas sobre la equidad y la responsabilidad financiera.
Solicito la ayuda de CasinoGuru para:
Contacte al casino en mi nombre
Solicitar una explicación técnica clara de por qué el depósito falló internamente
Asegúrese de que:
La acreditación inmediata de los 2000 TRY, o
Un reembolso completo al método de pago original.
Estoy listo para proporcionar todos los documentos de respaldo (recibos de pago, capturas de pantalla, confirmación bancaria y PDF de queja formal) a pedido.
Gracias por su ayuda. 
Casino: 1xBet
Description of the issue (detailed & evidence-based):
I am reporting a missing deposit issue that has remained unresolved for over one month, despite repeated attempts to resolve it directly with the casino.
Casino: 1xBet
1xBet Account ID: 6033741
Deposit Amount: 2000 TRY
Payment Notification / Query Number: 10154603
Deposit Status (Payment Provider): Successful / Completed
Deposit Status (1xBet): Never credited
I made a deposit of 2000 TRY to my 1xBet account. The transaction was successfully completed on the payment provider’s side. There is no pending, rejected, or reversed status from my bank or payment service. The funds were fully debited from my account.
However, the deposit has never appeared in my 1xBet balance.
Since the date of the transaction, I have contacted 1xBet support more than 30 times via:
Email
Live chat
Telegram
Phone
I have provided all requested evidence multiple times, including:
Payment confirmation
Transaction reference number
Screenshots
Date and amount details
Despite this, the casino’s responses have been repetitive and non-substantive, limited to generic statements such as "under review" or "forwarded to the relevant department". No clear explanation, no responsibility, and no resolution timeline have been provided.
After over one month, the issue remains exactly the same:
The casino acknowledges the inquiry
The casino does not credit the funds
The casino does not refund the funds
At this point, this can no longer be considered a normal technical delay. Holding a player’s deposited funds for such an extended period without resolution or transparency raises serious concerns regarding fairness and financial responsibility.
I am requesting CasinoGuru’s assistance to:
Contact the casino on my behalf
Request a clear technical explanation for why the deposit failed internally
Ensure either:
The immediate crediting of the 2000 TRY, or
A full refund to the original payment method
I am ready to provide all supporting documents (payment receipts, screenshots, bank confirmation, and formal complaint PDF) upon request.
Thank you for your assistance.
Traducción automática:
