Hola a todos,
Quería compartir mi experiencia con el casino Wildz (con licencia de Malta) para advertir a otros y obtener consejos.
Qué pasó:
El 10 de abril de 2026 deposité 30 € y recibí un bono. Jugué a "Mental" y compré una función por 200 €. El juego mostraba "Apuesta: 0,20 €" y "Precio de la función: 200 €" por separado. El sistema lo permitió sin previo aviso.
Gané 13.000 €, cumplí con todos los requisitos de apuesta y solicité un retiro de 12.000 €. Wildz me pidió la documentación, la aprobó y el servicio de atención al cliente confirmó el pago en 1-3 días. En lugar de pagarme, ajustaron manualmente mi cuenta, me devolvieron solo 200 € y se quedaron con los 12.000 €.
El problema:
Tengo capturas de pantalla que demuestran que la regla original decía "5 EUR por giro". La regla se cambió posteriormente a "5 EUR por transacción". La modificaron después de mi queja.
El servicio de atención al cliente confirmó que infringí la Sección 6, la regla de "por giro".
Ya pasé por eCOGRA y la MGA. eCOGRA falló en mi contra, pero su decisión no es vinculante. La MGA me remitió de nuevo a eCOGRA.
Ahora estoy pensando en qué hacer a continuación. ¿Alguien ha pasado por algo similar? ¿Algún consejo?
Tengo capturas de pantalla de todo. Con gusto compartiré más detalles si es necesario.
Gracias por leer.
