Hola chicos, necesito su opinión aquí, recientemente cerré mi queja y algunas cosas parecen un poco injustas aquí (necesito consejo de ustedes si piensan que también es injusto)
Le he contado a BK8 sobre mi adicción al juego antes, sin embargo, no tengo la captura de pantalla completa de la solicitud ya que hice esta solicitud a través del chat en vivo, les conté sobre mi adicción al juego (no estaba en la captura de pantalla). Sin embargo , Tengo una captura de pantalla de ellos que dice que reconocen mi adicción al juego, sin embargo, continuaron argumentando que es una respuesta estándar y que no sabían sobre mi adicción al juego. No tengo contexto si el administrador de quejas revisó la transcripción COMPLETA del chat proporcionada por el casino (si corresponde) y si se cerró simplemente por la declaración del casino de "Oh, no lo sabía, era una respuesta estándar, revisé". el chat completo y no se indicaron problemas de juego 'me parece bastante injusto y muy unilateral si he proporcionado la evidencia y lo que el casino proporcionó fueron solo afirmaciones.
Necesito alguna opinión de ustedes si esto es realmente injusto para mí. Intenté enviar correos electrónicos varias veces al gurú del casino (no hubo respuestas) y traté de reabrir el caso (no hubo respuestas). ¿Algo más que pueda probar? El casino se niega a proporcionarme ninguna transcripción del chat.
Adjunto están reconociendo mi adicción al juego. 
Hey guys, need your input here, I recently got my complaint closed and some things seem a little unfair here (Need advice from you guys if you guys think that it is unfair as well)
I have told BK8 about my gambling addiction before, however, I do not have the full screenshot of the request since I've made this request through Live Chat, I've told them about my gambling addiction (Was not in the screenshot) However, I have a screenshot of them stating that they acknowledge my gambling addiction, however, they have gone on to argue that it is a standard reply and they did not know about my gambling addiction. I have no context if the complaint manager has reviewed the FULL chat transcript provided by the casino (If any) and if it was closed just based on the casino's declaration of 'Oh I didn't know, it was a standard reply, I reviewed the full chat and there were no gambling issues stated' seems pretty unfair to me and very 1 sided if I have provided the evidence and what the casino provided were just claims.
Need some input from you guys if this is indeed unfair to me, I've tried to email a few times to casino guru (There were no replies), and I've tried to re-open the case (There were no replies) Anything else I can try? The casino refuses to provide any chat transcript to me.
Attached is them acknowledging my gambling addiction.
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