El casino BK8 eliminó mi autoexclusión prematuramente

Hola chicos, necesito su opinión aquí, recientemente cerré mi queja y algunas cosas parecen un poco injustas aquí (necesito consejo de ustedes si piensan que también es injusto)

Le he contado a BK8 sobre mi adicción al juego antes, sin embargo, no tengo la captura de pantalla completa de la solicitud ya que hice esta solicitud a través del chat en vivo, les conté sobre mi adicción al juego (no estaba en la captura de pantalla). Sin embargo , Tengo una captura de pantalla de ellos que dice que reconocen mi adicción al juego, sin embargo, continuaron argumentando que es una respuesta estándar y que no sabían sobre mi adicción al juego. No tengo contexto si el administrador de quejas revisó la transcripción COMPLETA del chat proporcionada por el casino (si corresponde) y si se cerró simplemente por la declaración del casino de "Oh, no lo sabía, era una respuesta estándar, revisé". el chat completo y no se indicaron problemas de juego 'me parece bastante injusto y muy unilateral si he proporcionado la evidencia y lo que el casino proporcionó fueron solo afirmaciones.

Necesito alguna opinión de ustedes si esto es realmente injusto para mí. Intenté enviar correos electrónicos varias veces al gurú del casino (no hubo respuestas) y traté de reabrir el caso (no hubo respuestas). ¿Algo más que pueda probar? El casino se niega a proporcionarme ninguna transcripción del chat.

Adjunto están reconociendo mi adicción al juego.

Desafortunadamente, por mucho que me gustaría ayudarlo con este problema, nuestro equipo de quejas ya revisó su solicitud y decidió que no hay nada que puedan hacer más al respecto de lo que han intentado antes en su queja . .

Si cree que necesita controlar su problema de juego y necesita la ayuda de alguien, comuníquese con cualquiera de estos centros de ayuda disponibles en su país. La lista está aquí . Te deseo todo lo mejor.🍀

escríbeme tenemos experiencia en casos similares

Escríbeme también. Yo también pedí cerrar mi cuenta. Dije específicamente que quería cerrarla por un problema con el juego. Pero me siguieron animando con bonos.

Me complace compartir capturas de pantalla.

Lamento mucho entonces que tengas que pasar por una situación como ésta.

¿Es en el mismo casino, por favor? ¿Ha depositado algo desde que solicitó el cierre?

Espero que te mantengas fuerte. 🙏

Sí, esto está en el mismo sitio.

Por ahora, no he depositado nada desde entonces, pero me han ofrecido varios bonos y me han animado a utilizar mis bonos.

Harán todo lo posible para que vuelva a la plataforma, a pesar de su compromiso con el juego responsable, consulte: https://www.bk8asian.com/responsible-gambling/

Esto demuestra lo lucrativos que somos los corderos como nosotros.

Hola, desde mi punto de vista, una solicitud de autoexclusión justificada por una adicción al juego debe resultar en el cierre permanente de la cuenta. Nada de ofertas engañosas ni palabras dulces... Entonces, si dices que este casino trata a los jugadores adictos de forma diferente... ¿Tienes registros de comunicación por chat o intercambios de correos electrónicos, quizás?

Si no me equivoco, mis colegas han estado hablando de esta práctica; tal vez su opinión pueda ayudar.

No veo justicia en este enfoque; sin embargo, creo que la función de quejas podría no ser la mejor opción. Es una suerte que no haya depositado desde entonces; sin embargo, para la investigación precisa de la queja, es posible que no tengamos el importe en disputa.

¿El casino reabrió su cuenta previamente autoexcluida o todavía está cerrada, por favor?

Intentaré llegar a algo más concreto entonces.