El casino canceló la solicitud de retiro alegando que solo tenía derecho a 100 €

Good afternoon. I have some doubts about what's going on.

I activated a bonus for which I reached the rollover. When I reached the rollover and after having transferred it to my real balance, I continued playing. When I reached €170, I decided to withdraw it. The request was made and waited. Today I went to the website and noticed that they had canceled the order. They put €100 into the casino account and withdrew the €70. Now they say that the maximum bonus withdrawal is €100. But if I've reached the rollover and I'm playing for real money, any amount made after that is mine, right?

Boa tarde. Estou com algumas dúvidas sobre o que se está a passar.

Ativei um bónus ao qual atingi o rollover. Ao atingir o rollover e já depois de ter passado a saldo real, continuei a jogar. Ao atingir os 170€, decidi levantá-los. O pedido foi efetuado e ficou a aguardar. Hoje fui ao site e reparei que cancelaram o pedido. Colocaram 100€ na conta do casino e retiraram os 70€. Agora dizem que o levantamento máximo do bónus é de 100€. Mas se eu atingi o rollover e se estava a jogar em saldo real, qualquer valor feito depois disso, é meu, correto!?

Siempre es necesario comprobar primero los términos del bono.

¿Cuál es el monto máximo de retiro de este bono? ¿Lo has comprobado?

Good morning Romi.

The maximum bonus amount is €100. But I thought that, even though it was the maximum amount of €100, it only served to make the adjustment when converting the bonus balance to the real balance. In other words, if you had €200 in bonus balance when you hit the rollover, it would go up to €100. And that, from then on, any winnings I made would be mine because I had already converted it to a real balance.

Bom dia Romi.

O valor máximo do bónus é de 100€. Mas eu pensava que, mesmo sendo o valor máximo de 100€, só servia para fazer o ajuste na hora de converter o saldo de bónus para saldo real. Ou seja, se tivesse 200€ em saldo de bónus quando atingisse o rollover, passaria para os 100€. E que, apartir daí, qualquer ganho que fizesse, seria meu porque já tinha passado a saldo real.

Bueno, primero debes convertirlo a dinero real o retirarlo. Luego, podrás seguir jugando depositando o jugando con el saldo real.

That's what happened. I met all the requirements and when all the money in the bonus balance became real balance, I continued to play with the real balance until the withdrawal request.

Isso foi o que aconteceu. Atingi todos os requisitos e quando todo o dinheiro do saldo de bónus passou a saldo real, continuei a jogar com o saldo real até ao pedido de levantamento.

Nuestro equipo investigará todo lo relacionado con su queja , por lo que esperamos poder intervenir en su caso y ayudarle.

Por favor, ten paciencia y lo lograremos. 🙏