El casino canceló la solicitud de retiro alegando que solo tenía derecho a 100 €

Buenas tardes. Tengo algunas dudas sobre lo que está pasando.

Activé un bono para el que alcancé el rollover. Alcancé el rollover y, tras transferirlo a mi saldo real, seguí jugando. Al llegar a los 170 €, decidí retirarlo. Realicé la solicitud y esperé. Hoy visité la página web y vi que habían cancelado la solicitud. Ingresaron 100 € en la cuenta del casino y retiraron los 70 €. Ahora dicen que el retiro máximo del bono es de 100 €. Pero si alcancé el rollover y juego con dinero real, cualquier cantidad que gane después es mía, ¿verdad?

Siempre es necesario comprobar primero los términos del bono.

¿Cuál es el monto máximo de retiro de este bono? ¿Lo has comprobado?

Buenos días Romi.

El importe máximo del bono es de 100 €. Pero pensé que, aunque era el máximo de 100 €, solo servía para ajustar el saldo del bono al saldo real. Es decir, si tenías 200 € de saldo de bono al llegar al rollover, subiría a 100 €. Y que, a partir de entonces, cualquier ganancia que obtuviera sería mía, ya que ya lo había convertido a saldo real.

Bueno, primero debes convertirlo a dinero real o retirarlo. Luego, podrás seguir jugando depositando o jugando con el saldo real.

Eso fue lo que pasó. Cumplí todos los requisitos y, cuando todo el dinero del bono se convirtió en saldo real, seguí jugando con el saldo real hasta que solicité el retiro.

Nuestro equipo investigará todo lo relacionado con su queja , por lo que esperamos poder intervenir en su caso y ayudarle.

Por favor, ten paciencia y lo lograremos. 🙏