El casino King Billy retiene mis 200 mil

Recientemente tuve ganancias bastante grandes, mi cuenta fue verificada, pude hacer 5 pequeños retiros de $3000 y todavía tengo algo más de $200k en mi billetera.

Se interrumpió toda comunicación, salvo creo que dos correos electrónicos que decían que la gerencia necesitaba revisar mi cuenta.

Hace unas horas recibí un correo electrónico que decía que mis fondos no estaban retenidos, pero aún no me han explicado por qué no me dejan retirar el dinero.

He recibido un correo electrónico de un gerente VIP que intenta convencerme de aceptar una oferta de 35.000, indicando que puedo pagarla de inmediato si quiero aceptarla y no continuar con mi queja.

Ella afirma que podría tener 35 mil ahora mismo en lugar de esperar a que el regulador revise todo. Saben que gané el dinero de forma justa.

Hola, antes que nada, permítame felicitarle por haber ganado una suma tan impresionante. Debo admitir que el resto me resulta bastante confuso. Por lo que ha descrito, el casino le pagó una pequeña parte de sus ganancias, luego comenzó a revisar su cuenta y usted no ha podido retirar el saldo restante.

Lo que me resulta especialmente confuso es la oferta de acuerdo. ¿Entiendo bien que usted ya presentó una queja ante la autoridad competente y que ahora el casino le ofrece 35.000 dólares para resolver el asunto y dejar de reclamar, a pesar de que aún tiene más de 200.000 dólares en su cuenta?

Es decir, ¿en qué se basan para proponer esto? ¿Han explicado por qué solo ofrecen una parte del saldo restante? ¿Ha mencionado el casino algún problema específico con tu cuenta o tu forma de jugar que pudiera afectar tu capacidad para retirar el resto? Intento comprender qué razón, si es que hay alguna, te han dado para todo esto.

En cualquier caso, me alegra mucho que también hayas presentado una queja ante Casino Guru. Creo que una suma tan grande merece una investigación más a fondo, y las circunstancias que rodean el saldo restante sí parecen preocupantes.

Esto es lo que ella dijo

Te mostraré lo que se dijo, no se dio ninguna razón en absoluto, he pedido una razón pero no obtengo respuesta.

Así que este fue el intento de pagarme ni siquiera la mitad y su razón porque presenté una queja.

Sinceramente, he intentado preguntar por qué no me permiten retirar nada, pero no obtengo respuesta... es realmente extraño.

Ah, y esto fue lo que dijeron después de que rechacé que me pagaran 35.000.

Vale, ¿soy yo o la forma en que el agente o gerente se expresa suena bastante manipuladora? Es decir, sigo sin entender qué impide que el casino pague la cantidad completa. Parecen reconocer que tuviste mucha suerte, pero personalmente no me gusta la parte de que no quieren complicar las cosas para ninguno de los dos.

Entiendo que, según los términos del casino, una vez que un jugador presenta una queja, la gerencia debe gestionarla en lugar del soporte habitual. De acuerdo, eso tiene sentido. Sin embargo, a mi parecer, la queja se refiere a que usted no puede retirar el saldo restante por razones que aún no están claras. Entonces, ¿por qué sugerir que la queja en sí misma está empeorando la situación del retiro? ¿Qué otra cosa se supone que debe pensar un jugador, aparte de que el casino simplemente no quiere pagar una suma tan grande?

Recomiendo encarecidamente añadir todas las capturas de pantalla al hilo de la queja para que los mediadores puedan revisarlas. Llevará tiempo analizarlo todo, y con tanto dinero en juego, es importante tener una visión completa de la situación. Al menos para mí, la situación aún no está del todo clara.

Por favor, tenga paciencia y no abandone la queja.

De ninguna manera voy a rendirme. No hice nada mal... por eso no puede darme una respuesta, simplemente no quieren pagar una indemnización tan grande.

Ella incluso escribe ahí que terminan recibiéndolo porque saben que están equivocados y estoy segura de que a la comisión de juegos le encantará que estén tratando de hacer tratos turbios para evitar pagar a los jugadores las ganancias completas.

La primera razón por la que se retrasaron en pagarme fue que, al parecer, tenían un problema interno. Todo es una sarta de excusas y mentiras, pero lo único que conseguirán es que los incluyan en listas negras y la gente no querrá usar su casino.