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Hola,
hace poco gané 100 € en el casino Heaps o’ Wins usando un bono. Completé correctamente todos los requisitos de apuesta (wagering) y solicité el retiro de mis ganancias. Sin embargo, el casino me ha denegado el retiro y me está exigiendo que haga un depósito adicional para "activar" el pago, algo que no estaba especificado en los términos del bono.
Hasta ahora:
He cumplido todas las condiciones del bono.
He verificado completamente mi cuenta (KYC).
El casino no ha proporcionado ningún argumento válido más allá de pedirme un depósito.
Me parece una práctica abusiva y posiblemente fraudulenta, ya que están usando excusas para forzarme a depositar más dinero antes de liberar una ganancia legítima.
Adjunto capturas de pantalla del historial de apuestas, el mensaje del soporte pidiéndome el depósito y la confirmación de haber completado el rollover.
Solicito que se investigue este caso y que el casino libere mis ganancias sin condiciones adicionales que no estaban previstas en los términos originales del bono.
Gracias por su atención.
