El casino no cuenta

Hello,

I place sports bets at an online casino. The rule is that the deposit amount must be wagered once.

I made two deposits in August, once 1000€ and once 1192 euros.

I converted these amounts over time and was able to withdraw them. I withdrew a total of €45.

Now I deposited another €2600 in November. This amount has obviously not been wagered yet. However, I can no longer make a withdrawal. Support replied that the €2600 must first be wagered before I can withdraw again.

So my deposits from August, which I have already used once, have been frozen.

Is that legal?

Hallo,

ich mache bei einem Online Casino Sportwetten. Die Regel ist, das der Einzahlungsbetrag einmal umgesetzt werden muss.

Ich habe im August zwei Einzahlungen getätigt, einmal 1000€ und einmal 1192 Euro.

Diese Beträge habe ich mit der Zeit umgesetzt und konnte somit auch auszahlen. Ich habe insgesamt 45€ ausgezahlt.

Nun habe ich im November nochmal 2600€ eingezahlt. Diese Summe ist natürlich noch nicht umgesetzt. Jedoch kann ich jetzt keine Auszahlung mehr machen. Der Support antwortete, dass erst die 2600€ umgesetzt werden müssen, bevor ich wieder auszahlen kann.

Somit wurden also meine Einzahlungen vom August eingefroren, die ich bereits einmal umgesetzt habe.

Ist das so rechtens?

Entonces, ¿entiendo correctamente que depositaste 2600 € pero tenías algo de saldo restante en tu cuenta de antes?🤔

Creo que deberías poder retirar solo la cantidad ya apostada, pero para retirar más, debes apostarla como dice en los términos.

¿Es lo que te dijo el soporte también?

Exactly, I have a remaining balance of over €2500 in my account, which I have already wagered. However, after I deposited another €2600 in November, support said that I had to wager the entire €2600 before I could even make a withdrawal. This means that the €2500 from earlier is simply frozen for withdrawal. I currently have over €5000 in my account.

Genau, ich habe ein Restguthaben von über 2500 auf dem Konto, was ich auch bereits umgesetzt habe. Nach der erneuten Einzahlung von 2600 im November sagt der Support allerdings, dass ich erst die 2600 komplett umsetzen muss, bevor ich überhaupt eine Auszahlung tätigen kann. Somit sind die 2500 von früher einfach für die Auszahlung eingefroren. Ich habe derzeit über 5000€ auf dem Konto.

Realmente no veo ninguna razón por la que no se te permita retirar el dinero ya apostado.🤷‍♀️

Por eso me gustaría sugerirte que, si quieres retirarlos, presentes una reclamación aquí con nuestro equipo. Estoy seguro de que nuestros especialistas encontrarán alguna solución a esta situación.

Si desea probarlo, siga este enlace y envíe su queja.

Por favor, cuéntanos cómo decides.

Hello Romi,

I have now submitted another complaint. Unfortunately, my first one was rejected because it was about sports betting. I hope you can help me.

Hallo Romi,

ich habe jetzt erneut eine Beschwerde eingereicht. Meine erste wurde leider angelehnt, weil es sich um Sportwetten handelt. Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen.

Si se trata de apuestas deportivas, se volverá a rechazar y, por el título, tengo la sensación de que probablemente así sea. No podemos juzgar nada sobre una situación así porque no tenemos los expertos ni la suficiente información para hacerlo y, por lo tanto, no podríamos evaluar la situación de manera correcta y objetiva.

Sin embargo, si te sirve de ayuda aunque sea un poquito, tengo algunos enlaces donde también puedes presentar una queja por apuestas deportivas, en caso de que tu queja sea rechazada nuevamente por nosotros.

Puedes encontrarlos aquí:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Espero que su caso pueda resolverse y si es así, por favor hágamelo saber.

Cruzaré los dedos por ti. 🤞

A case would now be opened. Thank you very much.

Es würde jetzt ein Fall geöffnet. Vielen Dank.

Manténganos informados sobre cualquier actualización, por favor.

De nada, espero que se pueda solucionar algo y además recuperes tus depósitos del verano.🙂

Thank you. I don't want to get the entire deposit paid out. I just want smaller amounts of the winnings.

Dankeschön. Ich möchte nicht die komplette Einzahlung ausbezahlt bekommen. Sondern nur kleinere Teilbeträge vom Gewinn.

Entiendo, así que esperaremos y veremos si se puede hacer algo con la denuncia.

Te deseo mucha suerte. ☘️

Thank you!

Vielen Dank!