El casino no responde y no retira

Llevo varios días intentando comunicarme con el soporte de VGBEToi por un retiro que no puedo realizar y el dinero no regresa a la cuenta ni sale. Aunque el dinero estaba retenido, realicé otros depósitos, seguí jugando y gané otra cantidad que no me permitió retirar y luego desapareció. Envío correos electrónicos y no recibo respuesta. Llevo días hablando con el soporte y nunca me respondieron. La otra cantidad que no me permitieron retirar fueron 703 reales que gané tras solicitar el retiro de 500 que aún están retenidos. Recibo correos electrónicos a diario, pero no me responden. No he tenido noticias suyas desde el día 9.

Hola,

Lamento ver que estés experimentando este tipo de problema en un casino que no hemos reseñado. En primer lugar, te recomiendo evitar realizar más depósitos, ya que, como puedes ver, ningún soporte técnico ha respondido a tus solicitudes, así que supongo que es mejor no arriesgarse más.

Informé a mis colegas sobre este sitio: gracias por compartir el problema con nosotros.

Ahora, si no te importa hacerme algunas preguntas:

¿Es este nuestro primer intento de retiro en el sitio?

¿Su cuenta ha sido completamente verificada?

¿Cuánto tiempo llevas luchando por retirarte?

¿Alguna vez has contactado con un trabajador de apoyo? ¿Qué canales utilizaste, por favor?

Por favor, no se asusten por la cantidad de preguntas que me hacen, sólo necesito obtener algunas imágenes de la situación actual porque me gustaría ayudarlos.

Buenas tardes.

Es el primer intento de retirada.

Mi cuenta ha sido verificada. Llevo intentándolo desde el 09/05/2025. Nadie me ha contestado. Envié un correo electrónico y varios mensajes al soporte técnico. No he recibido respuesta.

Eso no suena bien si nadie responde, seguro, y es comprensible que te sientas frustrado.

Nuestro equipo de quejas podría intentar ayudarte aunque este casino aún no esté en nuestra base de datos. Sigue este enlace y elige la opción de que el casino no esté en la lista. También puedes elegir cualquier otro casino, pero explica en tu mensaje qué casino deseas presentar y lo solucionaremos.

Normalmente no podemos intervenir antes de que transcurra el plazo de 14 días, así que no se preocupe si recibe esta información de nuestro equipo de quejas. Haremos todo lo posible por ponernos en contacto con el casino de todas formas.

Haznos saber aquí si pudiste presentar la queja sin ningún problema.

¡Hola!

Vi que te pagaron hace un tiempo. ¡Me alegra! Un consejo: este casino no tuvo un buen desempeño en cuanto a la cooperación y la atención al cliente. Pensé que podría interesarte su reseña: https://casino.guru/vgbet-casino-review#tab=js-tab-reputation

Hay bastantes advertencias allí.

En cualquier caso, cuídate. 😉

Hola,

Mi tiempo de espera para la respuesta de Casino Guru ha expirado; ¿alguien sigue investigando esto?

No se preocupe. El responsable de la resolución de su queja ya la está investigando y el caso ha pasado a la siguiente fase.