Buen día, quisiera dejar una queja sobre el proyecto R7.
Soy un jugador normal que, como otros, vino a jugar y ganar dinero, pero cuando finalmente gané, el proyecto empezó a poner palos en las ruedas de todas las formas posibles (no me refiero a la verificación, eso es solo la punta del iceberg). A continuación compartiré mi experiencia.
Lo que he pasado en estas casi 3 semanas:
1. Verificación - con documentos adicionales (un millón de declaraciones diferentes, confirmaciones, etc.)
2. Verificación por video con representantes del casino
3. Durante 10 días no me pagaron absolutamente nada, probablemente querían que perdiera el dinero.
4. Empezaron a pagarme dinero no acorde a los limites, mi nivel es de 4.000.000 por día, me pagaban 900.000 como máximo.
5. El soporte me transfirió de un agente a otro, cuando pregunté por qué no retiraban dinero, dijeron que había excedido el límite, cuando pregunté por qué retiraban menos de 4.000.000 como debía, se les ocurrió que tenía un límite de 1.000.000, tengo una captura de pantalla. Cuando pregunté por qué tenía 1.000.000, no dieron una respuesta clara y constantemente querían cerrar el chat.
Por cierto, para cada chat hay que esperar entre 10 y 20 minutos.
Como resultado, en 20 días se suponía que debía retirar 40.000.000 de mis ganancias según los límites, pero al final retiraron 8.000.000. Recibí 5 veces menos dinero, no dan respuestas claras, solo me dan largas. Durante estos días probablemente recibí 50 cancelaciones por varias razones, se negaron a pagarme a otra tarjeta verificada por lo que recibí un bloqueo del banco, solo entonces comenzaron a pagarme, nuevamente no de acuerdo con los límites.
Mis pagos tardan entre 20 y 30 horas en procesarse. El equipo de soporte responde a todas las preguntas incómodas que no es su competencia, y a la solicitud de transferir el chat a alguien de su competencia responden que no existe esa opción.
Hoy, 05.02., recibí solo 190.000, el resto de solicitudes siguen pendientes.
Así es como tratan a sus clientes. Adjuntaré capturas de pantalla y videos a continuación para demostrar que están rompiendo sus propias reglas.
No me dejan otra opción que sacar esto a la luz pública + Ahora estoy hablando con un abogado para presentar una queja contra el casino ante el dueño de la licencia.
