Buen día, quisiera dejar una queja sobre el proyecto R7.
Soy un jugador normal que, como otros, vino a jugar y ganar dinero, pero cuando finalmente gané, el proyecto empezó a poner palos en las ruedas de todas las formas posibles (no me refiero a la verificación, eso es solo la punta del iceberg). A continuación compartiré mi experiencia.
Lo que he pasado en estas casi 3 semanas:
1. Verificación - con documentos adicionales (un millón de declaraciones diferentes, confirmaciones, etc.)
2. Verificación por video con representantes del casino
3. Durante 10 días no me pagaron absolutamente nada, probablemente querían que perdiera el dinero.
4. Empezaron a pagarme dinero no acorde a los limites, mi nivel es de 4.000.000 por día, me pagaban 900.000 como máximo.
5. El soporte me transfirió de un agente a otro, cuando pregunté por qué no retiraban dinero, dijeron que había excedido el límite, cuando pregunté por qué retiraban menos de 4.000.000 como debía, se les ocurrió que tenía un límite de 1.000.000, tengo una captura de pantalla. Cuando pregunté por qué tenía 1.000.000, no dieron una respuesta clara y constantemente querían cerrar el chat.
Por cierto, para cada chat hay que esperar entre 10 y 20 minutos.
Como resultado, en 20 días se suponía que debía retirar 40.000.000 de mis ganancias según los límites, pero al final retiraron 8.000.000. Recibí 5 veces menos dinero, no dan respuestas claras, solo me dan largas. Durante estos días probablemente recibí 50 cancelaciones por varias razones, se negaron a pagarme a otra tarjeta verificada por lo que recibí un bloqueo del banco, solo entonces comenzaron a pagarme, nuevamente no de acuerdo con los límites.
Mis pagos tardan entre 20 y 30 horas en procesarse. El equipo de soporte responde a todas las preguntas incómodas que no es su competencia, y a la solicitud de transferir el chat a alguien de su competencia responden que no existe esa opción.
Hoy, 05.02., recibí solo 190.000, el resto de solicitudes siguen pendientes.
Así es como tratan a sus clientes. Adjuntaré capturas de pantalla y videos a continuación para demostrar que están rompiendo sus propias reglas.
No me dejan otra opción que sacar esto a la luz pública + Ahora estoy hablando con un abogado para presentar una queja contra el casino ante el dueño de la licencia.
Good day! I would like to leave a complaint about the R7 project.
I am an ordinary player who, like others, came to play and win money, but when I eventually won, the project began to put spokes in the wheels in every possible way (I am not talking about verification - that’s just the tip of the iceberg). Below I will share my experience.
What I have gone through in these almost 3 weeks:
1. Verification - with additional documents (a million different statements, confirmations, etc.)
2. Video verification with casino representatives
3. For 10 days they didn’t pay anything at all, they probably wanted me to lose the money.
4. They started paying money not according to the limits, my level is 4,000,000 per day, they paid me 900,000 at most.
5. The support transferred me from one agent to another, when I asked why they weren't withdrawing money, they said that I had exceeded the limit, when I asked why they were withdrawing less than 4,000,000 as I should have, they came up with the idea that I had a limit of 1,000,000, I have a screenshot. When I asked why I had 1,000,000, they didn't give a clear answer and constantly wanted to close the chat.
By the way, you have to wait 10-20 minutes for each chat.
As a result, in 20 days I was supposed to withdraw 40,000,000 from my winnings according to the limits, but in the end they withdrew 8,000,000. I received 5 times less money, they do not give clear answers, they just give me the runaround. During these days I probably received 50 cancellations for various reasons, they refused to pay me to another verified card because of which I received a block from the bank, only then they started paying, again not according to the limits.
My payments are being processed for 20-30 hours. The support team says to all inconvenient questions that it is not their competence, to the request to transfer the chat to someone whose competence they say that there is no such option.
Today, 05.02., I received only 190,000, the rest of the requests are still pending.
This is how they treat their clients. I will attach screenshots and videos below to show that they are breaking their own rules.
They leave me no choice but to put this out of public view + I am now talking to a lawyer to file a complaint against the casino to the license owner.
Добрый день! Хотел бы оставить жалобу на проект R7.
Я обычный игрок который как и другие пришел поиграть и выиграть денег но когда в итоге я выиграл, то проект начал всячески вставлять палки в колеса (не говорю о верификации - это еще цветочки) Ниже поделюсь своим опытом.
Что за эти практически 3 недели я прошел :
1. Верификацию -с доп доками (миллион разных выписок, подтверждений и т.д)
2. Видео верификацию с представителями казино
3. 10 дней абсолютно не платили ничего, наверное хотели чтобы я проиграл деньги.
4. Начали платить деньги не по лимитам, у меня по уровню 4 000 000 в сутки, мне платили от силы 900 000.
5. Саппорт перекидывал меня с одного агента на другого, на вопрос почему не выводят деньги сказали что я превысил лимит, на вопрос почему выводят меньше чем 4 000 000 как у меня должно быть придумали, что у меня 1 000 000 лимит, скриншот имеется. На вопрос почему это у меня 1 000 000 ответ внятный не дали и постоянно хотели закрыть чат.
К слову каждый чат приходиться ждать по 10-20 минут.
По итогу мне за 20 дней с моего выигрыша по лимитам должны были вывести 40 000 000, а по итогу вывели 8 000 000. В 5 раз меньше денег получил, внятных ответов не дают, просто динамят. За эти дни я получил наверное отмен 50 по разным причинам, отказывались выплачивать мне на другую верифицированную карту из-за чего я получил блок от банка, только тогда начали платить, опять же не по лимитам.
Мои выплаты в обработке по 20-30 часов висят. Саппорт на все неудобные вопросы говорит что это не их компетенция, на просьбу перевести чат к тому чья компетенция говорят что такой опции нет.
За сегодня 05.02. мне вывели всего 190 000, остальные заявки так и висят в ожидании.
Вот так они относятся к своим клиентам. Скриншоты и видео приложу ниже, чтобы показать, что они свои же правила нарушают.
Не оставляют мне другого выбора как вынести это не всеобщее обозрение + сейчас общаюсь с юристом для подачи жалобы на казино к владельцу лицензии.
Traducción automática:
