El dinero no ha llegado.

Realicé varios depósitos, que siempre se procesaron correctamente (1360 €). Finalmente, transferí un último pago de 1000 € a slimking5.com. El dinero se retiró de mi cuenta bancaria, pero no se abonó a mi cuenta de jugador. Hablé con el servicio de atención al cliente y me dijeron que podría tardar un tiempo. Entonces les expliqué que estaba pasando por un momento muy difícil y que quería recuperar mi dinero. Me bloquearon la cuenta y ahora mis 1000 € simplemente han desaparecido. Estoy devastada 😩 ¿Hay algo que pueda hacer? Agradecería cualquier respuesta útil.

El soporte técnico dice:

Para ser totalmente transparente contigo: he revisado el historial de tu cuenta y he podido comprobar que se realizaron declaraciones previas que activaron nuestros procedimientos de Juego Responsable. Por lo tanto, como medida de protección, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Juego Responsable, tu cuenta ha sido bloqueada. 🔒

Sin embargo, no puedo levantar ni eludir estas restricciones por mi cuenta. Por el momento, la cuenta permanecerá restringida mientras se resuelve el problema como parte del proceso de juego responsable.

Hola, entiendo su preocupación. Veo que el casino implementa algunas medidas para ayudar a los jugadores a mantener el control, y es cierto que depositar una suma importante en poco tiempo puede ser una de ellas. Según lo que escribió, supongo que el asunto aún no se ha resuelto y que el casino le informará sobre el depósito en cuestión, lo que también podría brindarle más información sobre la cuenta bloqueada. ¿O tiene alguna declaración que indique que el dinero no será devuelto?

Hola, ¡no me han confirmado si me van a devolver el dinero! Espero recuperarlo, si no, me voy a arruinar.

Hola, lamento oír eso. Pero, siendo realistas, necesitamos investigar más a fondo el asunto. Por ejemplo, en lo que respecta al foro, no estoy familiarizado con el contexto completo y, como ya mencioné, si no hay indicios directos de que el casino no devolverá el depósito problemático, debemos esperar a tener más información. Quizás responder a mi pregunta sería útil.

Como puedes ver, ofrecemos una función gratuita para presentar quejas a los jugadores que se encuentren en situaciones similares, cuyo objetivo es recopilar y comparar los hechos.

Recomiendo que nos mantengamos en contacto para hablar sobre las acciones que el casino llevará a cabo en los próximos días. Mientras tanto, puede leer sobre estas quejas:

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

¿Qué opinas ahora?

Vale, lo haré, gracias.

De acuerdo, gracias. Haré lo posible por ponerme en contacto contigo el lunes, y mientras tanto, avísame si surge alguna novedad.

Vale, gracias, lo haré cuando haya algo nuevo.

Actualizar:

La cuenta ya está abierta y el dinero está ahí. Muchas gracias por su ayuda.

¡Hola! Me alegro de que haya terminado; ¡disfruta del dinero! A veces, el cierre de la cuenta es simplemente parte del proceso de retiro de fondos, pero entiendo que no es algo que se pueda aceptar fácilmente. 🙂

¡¡¡Casino falso!!!!

¡Esto no es un juego!

¡Llevo un mes esperando el pago y sin éxito!

¡Solo hay un bot de IA en el chat y no tengo suerte! Tuve que verificar mi cuenta 10 veces y aún no he recibido dinero.

De acuerdo, para asegurarnos de que hablamos del mismo casino, ¿podrías aclarar a cuál te refieres? ¿Es Slim King Casino o es otro?

Mencionaste que has tenido que pasar por el proceso de verificación unas diez veces, lo cual parece bastante. ¿Significa eso que tu cuenta ya está completamente verificada, o todavía falta algo o el casino te sigue pidiendo información adicional?

Si lleva más de un mes esperando su dinero, ya sea por la demora relacionada con el proceso de verificación de identidad (KYC) o simplemente porque el retiro está tardando demasiado, le recomiendo que presente una queja. Una demora de más de un mes no es, sin duda, algo que yo consideraría normal.

¿Crees que esa sería una opción adecuada para ti?