El dinero no ha llegado.

Realicé varios depósitos, que siempre se procesaron correctamente (1360 €). Finalmente, transferí un último pago de 1000 € a slimking5.com. El dinero se retiró de mi cuenta bancaria, pero no se abonó a mi cuenta de jugador. Hablé con el servicio de atención al cliente y me dijeron que podría tardar un tiempo. Entonces les expliqué que estaba pasando por un momento muy difícil y que quería recuperar mi dinero. Me bloquearon la cuenta y ahora mis 1000 € simplemente han desaparecido. Estoy devastada 😩 ¿Hay algo que pueda hacer? Agradecería cualquier respuesta útil.

El soporte técnico dice:

Para ser totalmente transparente contigo: he revisado el historial de tu cuenta y he podido comprobar que se realizaron declaraciones previas que activaron nuestros procedimientos de Juego Responsable. Por lo tanto, como medida de protección, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Juego Responsable, tu cuenta ha sido bloqueada. 🔒

Sin embargo, no puedo levantar ni eludir estas restricciones por mi cuenta. Por el momento, la cuenta permanecerá restringida mientras se resuelve el problema como parte del proceso de juego responsable.

Hola, entiendo su preocupación. Veo que el casino implementa algunas medidas para ayudar a los jugadores a mantener el control, y es cierto que depositar una suma importante en poco tiempo puede ser una de ellas. Según lo que escribió, supongo que el asunto aún no se ha resuelto y que el casino le informará sobre el depósito en cuestión, lo que también podría brindarle más información sobre la cuenta bloqueada. ¿O tiene alguna declaración que indique que el dinero no será devuelto?

Hola, ¡no me han confirmado si me van a devolver el dinero! Espero recuperarlo, si no, me voy a arruinar.